服務文化決勝未來
課程大綱： 

　　課程一、強化服務文化自覺提升服務競爭力（4天） 
　　------著力提升文化服務貢獻度積極創(chuàng)建服務型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè) 
　　一、服務、服務文化的內涵特征（什么是是什么？） 
　　------研究提升服務的科學成就顧客和諧共贏的文化 
　　二、強化文化自覺，提升服務的品位效益（為什么？） 
　　----推動企業(yè)轉型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務型和諧企業(yè) 
　　三、如何建設和諧共贏的服務文化:精彩過程滿意結果--誰來搞？怎么搞？搞什么 
　　四、強化服務意識提高服務自覺------服務神圣快樂光榮！ 
　　五、科學定位顧客解析服務基因----感悟服務真諦用心真誠服務 
　　六、修煉陽光心態(tài)提高快樂享受服務的能力---快樂服務理由、妙決境界 
　　七、探尋服務科學創(chuàng)新升華價值------實施服務革命開發(fā)服務金礦 
　　八、創(chuàng)新服務模式盡顯特色魅力----深度差別親情智能服務的內涵外延 
　　九、提高化怨為機的藝術積極開發(fā)抱怨財富——投訴就是服務抱怨就是禮物 
　　十、強化職業(yè)化修煉提升服務資質---修煉服務禮儀，提升服務形象 
　　十一、彰顯服務品牌魅力提高文化服務貢獻度----服務品牌的塑造與傳播 
　　課程二、強化職業(yè)化修煉提高快樂享受服務的能力 
　　——探尋快樂服務的意義妙訣境界掌握服務成功的金鑰匙發(fā)動機 
　　課程三、《修煉服務禮儀規(guī)范科學服務》——提升文化品位塑造完美形象 
　　課程四、提高“化怨為機”的藝術積極開發(fā)“抱怨財富” 
　　課程五、建設感恩文化創(chuàng)建和諧共贏團隊 
　　課程六、職業(yè)服務營銷員的十大修煉 
　　課程七、日本企業(yè)文化建設的經驗特點啟示（1天） 
　　課程八、人本管理與企業(yè)文化建設（一天） 
　　課程九、觀念突圍隨需應變文化對接跨越發(fā)展--觀念決定思路出路決定命運 
　　課程十、提升文化能力素養(yǎng)當好內部服務文化講師 
　　課程十一、實施服務創(chuàng)新創(chuàng)建服務品牌 
　　課程十二、提高內部服務品質提升團隊服務效益----夯實根基打造高效服務團隊 
　　課程十三、提升服務資質扮靚文明窗口---強化職業(yè)化修煉展示形象魅力（員工版 
　　課程十四、強化服務文化自覺創(chuàng)建和諧高效的服務型政府 
　　課程十五：加強職業(yè)操守提升服務資質 
　　課程十六：傳統文化與現代企業(yè)經營管理------強化文化自覺展示和諧魅力