一）一線管理者在企業管理中的作用

1、一線管理的地位

2、一線管理的使命

3、一線管理的重要作用

4、一線管理的職責

二）一線管理者的現場與基本標準

1、一線管理者的五大類型

2、一線管理者的自我角色認識

3、杰出一線管理者應具備的條件

三）一線管理者應具備的溝通技巧

1、溝通的定義

2、溝通時注意說話的語氣

3、在溝通過程中掌握聽的藝術

4、在溝通時掌握發問的藝術

5、在溝通時控制好答的藝術

四）一線管理者的權力與管理原則

1、管理的五項職能2、管理的五項內容

3、一線管理者的管理原則4、一線管理者的權力

五）一線管理者培養下屬工作能力的職責

1、對新員工的培訓

2、工作教導的四個步驟

六）一線管理者在現場管理的主要工具應用

1、、日常例會2、晨會

3、召開會議與落實的技巧4、運用相關報表，體現數據

七）一線管理者如何化解沖突管理

1、沖突的定義2、沖突的類型

3、沖突的根源4、沖突的處理程序

八）一線管理者的團隊建設

1、團隊概述2、高效團隊建設