**部、 管理的基礎(chǔ)

管理者為達到管理目的，要經(jīng)常考慮眾多不同的工作，并采取行動。**部主要研究對管理者的共通理解和經(jīng)常不變的心態(tài)。

第1單元 管理的基本概念

1、 管理的含意

  管理的目的

  管理的對象

  管理的方法

2、 組織的目的與目標

  組織的目的

  組織的目標

3、人力資源的三個層面

4、管理者的立場

5、管理者的任務(wù)

6、對待上司的方法

7、目標的連鎖

8、管理者的基本心態(tài)

9、自我檢查表（有關(guān)管理自我點檢）

10、案例研討：老婦人與泰勒

11、科學的方法

本單元收益：了解管理的含義、目標以及作為重要的管理對象之一的人力資源的三個層面。掌握作為管理者的立場、任務(wù)和心態(tài)。了解自己的管理狀況，**案例研討，掌握科學的方法。

第2單元 管理與人的行為

1、 理解部屬的行為

2、 案例研討：老田與馬科長

3、 人類行為的圖式

4、 人的需求

5、 需求的五個階段

6、 需求不滿的產(chǎn)生

7、 需求不滿所引起的行為

8、 人的態(tài)度（精神上的態(tài)度）

9、 案例研討：某研修日記

10、 態(tài)度的形成過程

11、 態(tài)度的特點

本單元收益：了解部屬的行為是基于需求的。掌握需求、需求不滿的產(chǎn)生以及需求不滿所引發(fā)的行為，掌握行為表象下本質(zhì)的需求。掌握什么是態(tài)度、態(tài)度的形成過程以及態(tài)度的特點。為第13單元態(tài)度的啟發(fā)打下基礎(chǔ)。

第3單元 組織的運作

1、 團體與組織

2、 組織

3、 組織的形態(tài)與特點

4、 職能區(qū)分的組織種類

5、 動態(tài)的組織

6、 組織運作的四原則

案例研討：對張企劃主管的指示

案例研討：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

案例研討：新任務(wù)

案例研討：洪系長的不滿

7、 從失敗與成功獲得回饋

本單元收益：了解團隊與組織、組織的形態(tài)以及各類組織形態(tài)的特點。掌握組織運作的四原則。

第4單元 依據(jù)基準的管理

1、 基準的含意

2、 案例研討：新任上司

3、 管理工具的基準

4、 基準的評估

5、 制定基準的程序

6、 目標管理應(yīng)注意事項

7、 管理工具的基準

本單元收益：了解基準的含意以及基準與管理的關(guān)系。掌握制定基準的程序和目標管理過程中應(yīng)注意的事項。

第二部、變革的管理

管理者的工作中，很多是需要打破現(xiàn)狀的。管理者不僅要率先解決問題，也要讓部下積極提升問題意識，有效達成組織目標。

第5單元 問題解決的基本

1、 變革的管理

2、 解決問題的基本

3、 何謂問題

4、 問題的種類

5、 問題意識

6、 案例研討：打擊創(chuàng)意的話

7、 何謂信息

8、 活用信息的程序

9、 何謂創(chuàng)造

10、 創(chuàng)造性思考的特征

11、 創(chuàng)造性思考的流程

12、 創(chuàng)意的提升

13、 創(chuàng)造力發(fā)揮的阻礙

14、 對部屬的用詞

15、 解決問題的程序

本單元收益：了解問題以及問題的種類，理解早期發(fā)現(xiàn)早期對應(yīng)的重要性。了解信息和活用信息的程序，掌握創(chuàng)造性思考的流程。**對創(chuàng)造力發(fā)揮的阻礙的了解，掌握激發(fā)部屬創(chuàng)造力發(fā)揮的技巧。

第6單元 工作改善的實踐

1、 改善、改革的實踐

2、 組織現(xiàn)狀查核表

3、 功能組織圖

4、 組織強化研討的著眼點

5、 工作分配的研究

6、 職務(wù)分配改善的程序

7、 職務(wù)充實

8、 工作方法的改善程序和方法（如何選擇必要改善點的著眼點）

9、 去除改善的障礙

10、 什么是真正的改善

本單元收益：**組織現(xiàn)狀查核表的點檢，了解自己所處組織的現(xiàn)狀。了解功能性組織的特點。掌握工作分配的原則和方法，進行進行職務(wù)的充實。掌握工作方法的改善程序和方法，實現(xiàn)真正的改善。

第三部、管理的流程

為有效達成組織目標，要**計劃、命令、控制和協(xié)調(diào)進行管理。

第7單元 計劃

1、 管理的流程圖

2、 何謂計劃

3、 計劃的種類

4、 計劃擬定的程序

5、 案例研討：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

6、 案例研討：新營業(yè)所的設(shè)立

7、 案例研討：高科長的一周日志

8、 管理者的時間管理重點

本單元收益：了解管理的流程、計劃以及計劃的種類。**案例研討，掌握如何合理制定有效達成目標的計劃的方法。

第8單元 命令

1、 何謂命令

2、 案例研討：同事的責備

3、 工作分配的條件（三要素）

4、 案例研討：常犯的錯

5、 命令的下達方法

6、 良好的命令方式

7、 現(xiàn)狀下達命令

本單元收益：從“工作分配”和“命令下達”兩方面來研究命令。終達到讓部屬基于現(xiàn)狀進行自我命令的高度自覺行為。

第9單元 控制

1、 何謂控制

2、 案例研討：控制兩則

3、 控制的三種類型

4、 案例研討：辦公用品的繳回

5、 控制的內(nèi)容

6、 報告的聽取方式

7、 自我控制

本單元收益：了解控制的概念、控制的方法，進行達到部屬自我控制的目的

第10單元 協(xié)調(diào)

1、 何謂協(xié)調(diào)

2、 協(xié)調(diào)的目的

3、 協(xié)調(diào)的準備

4、 協(xié)調(diào)時溝通要領(lǐng)

5、 案例研討：糾紛的案例

6、 協(xié)調(diào)的種類

7、 協(xié)調(diào)的理想對話方法

8、 整合式協(xié)調(diào)法

9、 案例研討：總務(wù)科長的對應(yīng)

本單元收益：了解協(xié)調(diào)的概念以及協(xié)調(diào)、溝通的方法，從面談和會議兩方面研究如何推動事前和事中的協(xié)調(diào)。終實現(xiàn)“整合式的溝協(xié)調(diào)”。

第四部、培育與啟發(fā)

部屬的能力是構(gòu)成組織戰(zhàn)斗力的重要因素。管理者有必要加以培育和啟發(fā)，還必須提高組織的整體能力。

第11單元 培育的概念

1、 培育與啟發(fā)

2、 培育的概念

3、 公司培育員工的必要性

4、 培育部屬的責任在于直屬上司

5、 職務(wù)要件表

6、 培育對象的能力

7、 培育的程序

8、 培育方針的制定

9、 職場內(nèi)培育預(yù)定表

10、 個別培育計劃表

11、 學習的含義

12、 學習的原則

13、 輔助學習的原則

本單元收益：掌握培育部屬的責任和培育的方法。

第12單元 個人能力的培育

1、 個人能力的培育

2、 迎接新人的正確起步

3、 正確起步查核表

4、 企業(yè)人的學習

5、 日常的指導

6、 何謂OJT

7、 實施OJT的著眼點

8、 自我啟發(fā)

9、 案例研討：難以晉升的郭大源

10、 啟發(fā)性環(huán)境的營造

本到哪元收益：強調(diào)使新人正確的起步的重要性和方法，研究如何在日常進行指導和自我啟發(fā)。研究培育部屬的責任和培育的方法。

第五部、信賴關(guān)系的形成

從人的行為的原理出發(fā)，研究如何建立上司與部屬之間的信賴關(guān)系

第13單元 態(tài)度與行為的啟發(fā)

1、 信賴關(guān)系的形成

2、 如何解決人的行為問題

3、 案例研討：兩則案例

4、 需求不滿所引發(fā)的行為之處理

5、 對需求不滿者的指導與協(xié)助

6、 強化對需求不滿的耐性

7、 管理者的反省

8、 態(tài)度啟發(fā)的方法

9、 心中的自我形象

10、 管理者如何回答部屬的詢問

11、 積極傾聽的要領(lǐng)

本單元收益：研究如何啟發(fā)部屬良好的態(tài)度，明確需求不滿產(chǎn)生的原因，掌握對需求不滿的對應(yīng)以及改變態(tài)度的溝通方法。

第14單元 與人有關(guān)問題的處理

1、 與人有關(guān)問題的處理

2、 案例研討：老田與呂科長

3、 與人有關(guān)問題的處理程序

4、 陳科長與吳鳳

5、 與人有關(guān)問題的處理表

本單元收益：**事例研究如何處理人際關(guān)系的問題和方法（TWI-JR的方法綜合運用）

第15單元 溝通的確立

1、 溝通的含意

2、 職場溝通的目的

3、 商務(wù)溝通的內(nèi)容

4、 溝通的手段與方法

5、 電子郵件的使用

6、 職場溝通的機會

7、 面對面言語溝通的要點

8、 書面溝通的特征

9、 現(xiàn)狀共有的溝通

10、 良好的溝通

11、 會議的類型

12、 會議的要素

13、 會議主導者檢核表

14、 會議進行的四階段

15、 會議的反省與評估表

16、 會議主導者的應(yīng)對法

17、 會議的活用

本單元收益：職場內(nèi)良好的信賴關(guān)系的形成，以執(zhí)行工作時的有效溝通為前提，**本單元的學習掌握溝通的方法和高效會議的方法。

第六部、實現(xiàn)良好管理

從行動方法和行動內(nèi)容方面探討什么是能有效發(fā)揮領(lǐng)導能力的、管理者應(yīng)有的“行為舉止”，并研究如何具體執(zhí)行。

第16單元 領(lǐng)導力

1、 良好管理的實現(xiàn)

2、 何謂領(lǐng)導力

3、 知名與領(lǐng)導

4、 領(lǐng)導者及其任務(wù)

5、 領(lǐng)導力的本質(zhì)

6、 領(lǐng)導力的四種類型

7、 領(lǐng)導力十六項檢核表

8、 對應(yīng)四種狀況的領(lǐng)導力

9、 部屬、團隊的成熟度與領(lǐng)導者的應(yīng)對

10、 何謂組織活性化

11、 組織綜合力十項檢核表

12、 組織的綜合力

13、 組織綜合能力和活性化匯總表

14、 非正式組織的凝聚力

15、 小團體的應(yīng)對方法

16、 職場文化活性化阻礙

17、 組織活性化的著眼點

本單元收益：了解領(lǐng)導力和領(lǐng)導力的類型，學會如何在日常的管理活動中因人而異地有效發(fā)揮適合的領(lǐng)導力類型，提升領(lǐng)導形象。

第17單元 管理的展開

1、 基本的管理能力

2、 案例研討:草坪的經(jīng)營

3、 案例研討：劉科長的煩惱

4、 案例研討：如果你是劉科長，你該如何？

5、 領(lǐng)導力提升計劃

6、 管理能力的學習

7、 改善及提高管理能力的行動計劃

本單元收益：了解領(lǐng)導力和領(lǐng)導力的類型，學會如何在日常的管理活動中因人而異地有效發(fā)揮適合的領(lǐng)導力類型，提升領(lǐng)導形象。回顧自己平時作為管理者的管理行為，制定今后提高管理能力的行動計劃，參考具體案例，在工作崗位上實施MTP的內(nèi)容。