第一章：?jiǎn)T工的心態(tài)

u 了解員工的心態(tài)

u 安排工作后員工的四種心態(tài)

u 如何管理合適的心態(tài)的員工

u 如何管理吃虧心態(tài)的員工，讓他們產(chǎn)生積極的心態(tài)呢

u 如何管理畏懼的心態(tài)的員工

u 如何管理上進(jìn)心態(tài)的員工

u 員工對(duì)待工資的三種心態(tài)及管理辦法u 面對(duì)批評(píng)的心態(tài)

u 員工的八大類型及適合他們的批評(píng)辦法

u 根據(jù)與自己關(guān)系的不同來選用不同的批評(píng)方法

1、批評(píng)新員工

2、批評(píng)相處較久的老員工

3、批評(píng)與自己關(guān)系親密的員工

u 對(duì)執(zhí)行規(guī)章制度的心態(tài) 

1、如何讓懲罰不激起不良事端 

2、怎樣制訂罰款的數(shù)額 

3、怎樣處罰才會(huì)有效

u 面對(duì)加班的狀態(tài) 如何讓加班不產(chǎn)生消極情緒

第二章：提高員工的滿意度

u 管理者要有敏感的嗅覺

 u 員工的滿意度就是金

 u 沒有顧客戰(zhàn)略就沒有顧客滿意 

u 250法則 u 讓顧客滿意的新想法 

u 你的企業(yè)存在員工滿意度“迷失綜合癥”嗎 

u 工作滿意度的影響因素 

u 如何提高員工的生活滿意度

 u 公平滿意度

 u 提高員工的“精神生產(chǎn)力”要從三個(gè)方面下手 

u 提高員工“精神生產(chǎn)力”的切入點(diǎn) 

u 怎樣做記件工資，才算公平

第三章：溝通

u 怎樣真誠(chéng)的與員工溝通

u 怎樣幫助員工、投入情感

u 怎樣關(guān)心，產(chǎn)生共鳴

u “主動(dòng)”是管理者的責(zé)任

u 怎樣贊美員工，提高他積極性

u 如何批評(píng)員工，才可以不產(chǎn)生后遺癥呢

u 期望與信任

u 交流、傾聽

u 處理員工的不滿

u 照顧員工的自尊

u 寬容

u 敢于說“對(duì)不起”