銀行業(yè)精準營銷之道

ü 望前路，硝煙彌漫

? 綜觀銀行業(yè)的競爭態(tài)勢

? 明確企業(yè)和自己的定位

? 服務(wù)經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)

? 金融機構(gòu)的市場博弈

? 不要讓濫服務(wù)趕走客戶

? 不要讓濫服務(wù)給對手機會

ü 抱著服務(wù)的心做營銷

? 沒有小客戶，只有小服務(wù)

? 你的服務(wù)“欺軟怕硬”嗎

? 這個時代考驗速度 耐力

? 營銷本身就是服務(wù)。

? 客戶經(jīng)理=服務(wù)經(jīng)理

? 服務(wù)與營銷，深處還是人性

? 營銷力來自于對服務(wù)的深刻認識

? 滿意不夠，忠誠才是王道

? 服務(wù)的兩個維度

? 讓客戶忠誠的渠道

ü 客戶經(jīng)理的精準營銷之道

? 兩句話之一：專業(yè)不是告訴客戶你有多懂

? 兩句話之二：融會貫通，順勢而為

? 利益和服務(wù)是決定客戶選擇的關(guān)鍵價值因素

? 客戶經(jīng)理的自我塑造

? 5度塑造——信賴/專業(yè)/反應(yīng)/有形/同理

? 決定銷售的三大能力

? 端正服務(wù)態(tài)度

? 責(zé)任心

? 對服務(wù)和銷售的愛好

? 對“錢”的態(tài)度

? 對客戶的感情

? 服務(wù)營銷能力的管理

? 了解自己

? 了解競爭對手

? 了解客戶

? 6項能力的培養(yǎng)

? 合適的客戶

? 四種類型的客戶關(guān)系

? 客戶市場-貢獻分析常見組合

? 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應(yīng)對策略

? 客戶關(guān)系管理雙聯(lián)系因素

? 正確的程序

? 做正確的事還是正確的做事

? 客戶經(jīng)理在營銷中的問題與困擾

? 清醒定位

? 謙虛，提供增值服務(wù)

? 把握市場發(fā)展趨勢

? 對客戶的教育

? 適當?shù)姆?wù)營銷技巧

? 10類核心技巧

? “好”說“好”答

? 留下印象深刻的產(chǎn)品陳述

? FAB聯(lián)系

? 客戶異議

? 良好的管理

? 自我控制的7C原則

? 壓力管理

? KASHA特質(zhì)

? 這樣做基業(yè)長青

? 資產(chǎn)再平衡

? 勇敢處理虧損客戶

? 及時調(diào)整投資組合

? 增加客戶產(chǎn)品覆蓋率

? 基金轉(zhuǎn)托管