課程大綱

課程背景：90%的資深人力資源領(lǐng)導(dǎo)者都認為：“進入新角色的轉(zhuǎn)型期是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)生涯中**具挑戰(zhàn)性的階段”。經(jīng)調(diào)查后具有代表性的平均數(shù)據(jù)是，一位領(lǐng)導(dǎo)者獲得晉升4.1次，在不同職能部門之間轉(zhuǎn)崗（例如從銷售部門到市場營銷部門）1.8次，加入新的公司（有可能是一個集團中的不同公司）3.5次，在一家公司內(nèi)的業(yè)務(wù)單位間轉(zhuǎn)崗1.9次，在地理位置上轉(zhuǎn)移2.2次。總結(jié)以上數(shù)據(jù)可知：每一位領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)歷13.5次角色轉(zhuǎn)變，每1.3年就有一次轉(zhuǎn)變發(fā)生。每一個成功的職業(yè)生涯都由一系列成功的崗位組成，而每一個成功的崗位都從一個成功的轉(zhuǎn)變開始。

從以單獨工作為主的【業(yè)務(wù)精英】到一個團隊的【班組長】，是一個優(yōu)秀人才職業(yè)生涯中“**驚險的一躍”。在這一躍中，如果沒有完全轉(zhuǎn)變自己的工作思維、工作方式，完全憑借自己的舊有經(jīng)驗、自己的想法與計劃，自己的摸索和領(lǐng)導(dǎo)的安排開展工作，很可能出現(xiàn)管理人員的焦慮與無助，無法獲得上級的認可與支持，更有可能影響一個原本健康的團隊的正常運作，**終對團隊的效率效能產(chǎn)生巨大的負面影響。

即將進入班組長管理崗位的業(yè)務(wù)精英或新晉班組長在進入/即將進行管理工作崗位時，面臨諸多挑戰(zhàn)：

? 面對自己雖然知道，但并非了解的新管理崗位，心里充滿斗志，卻感覺做什么都做不到點子上

? 面對自己的領(lǐng)導(dǎo)，以前相處很好，成了管理者，反而相處起來充滿了障礙

? 跨部門協(xié)作越來越多，面對無權(quán)指揮的其他部門伙伴缺乏影響力

? 想獲得以前老同事的支持，卻總是被推脫，又不知道為什么

? 面對諸多繁重而頗具挑戰(zhàn)性的任務(wù)要分配給不同下屬，卻又不知從何下手

? 下屬的工作思路、方法和方式總是有瑕疵，糾正和指出不足總是被抵觸

? 工作明明交代清楚了，下屬做出來的結(jié)果卻讓人大跌眼鏡

? 招來的都是校園精英，遇到挑戰(zhàn)性工作卻總感覺無人可用

? 下屬缺乏積極性，常常感到像是自己一個人費力地拖著整個團隊往前走

? … …

本課程基于對即將進入班組長崗位的業(yè)務(wù)精英或新晉班組長面臨挑戰(zhàn)的深刻把握，立足人本主義管理理念，結(jié)合講師豐富的團隊管理實踐，運用引導(dǎo)式培訓(xùn)方法調(diào)動現(xiàn)場參與者的參與體驗，賦能學(xué)員心智，協(xié)助學(xué)員有效轉(zhuǎn)變思維，掌握新崗位的工作重點與關(guān)注重心，掌握班組長應(yīng)具備的知識，切實提升新管理針對性能力，系統(tǒng)性支持管理者的全面、順利、快速并軌，**終實現(xiàn)即將進入班組長崗位的業(yè)務(wù)精英或新晉班組長帶領(lǐng)團隊持續(xù)創(chuàng)造高績效的能力。

特別說明：為簡化描述文字，下文將“即將進入班組長崗位的業(yè)務(wù)精英或新晉班組長”統(tǒng)稱為：新晉班組長。

課程目標：1. 定位：精準確認新管理崗位的角色和挑戰(zhàn)，明確管理崗位的角色定位及價值。

2. 心智：精準確認新崗位的工作環(huán)境（內(nèi)環(huán)境與外環(huán)境），正確全面看待自身特點，轉(zhuǎn)變管理思路、思維與心智，創(chuàng)造自我、團隊、企業(yè)共贏。

3. 系統(tǒng)：掌握一線管理層級能力進行系統(tǒng)性學(xué)習，完成從做事到管理，從業(yè)務(wù)能手到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。

4. 技能：學(xué)習目標分解、工作計劃制定、多層次溝通（向上、跨部門、向下溝通）、團隊打造、團隊管理、下屬激勵等管理者在日常工作中應(yīng)掌握的基本管理技能。

5. 效能：應(yīng)用管理知識、方法與技巧，發(fā)揮組織效能，以團隊力量達成組織目標。課程工具及方法：1. 32項：落地工具 技法 模型

2. 5項：測評 解讀

3. 1份：躍遷行動計劃

特別說明：以上測評工具、評估工具、落地工具 技法 模型及行動計劃可根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的特點與具  體需求進行選擇、增刪。學(xué)員對象：一線班組長后備人才、新晉升班組長課程時間：2~4天授課形式：引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、主題講授、小組討論、主題演練、情景模擬、角色扮演、案例分析、能力測評等有機結(jié)合參與式形式：主題學(xué)習、團隊共創(chuàng)、案例分析、分組討論、主題演練、練習體驗、微行動學(xué)習、互動答疑等

課程模塊：（共10大模塊，可根據(jù)需要組合各模塊及其內(nèi)容）1. **模塊及第十模塊：分別著力于班組長后備對于管理的認知及用行動踐行【八項基本功】。

2. 第二至第九模塊為【八項基本功】：效能思維、知己解彼、時間管理、打造團隊、目標任務(wù)管理、高效溝通、班級七大機制及績效管理。每項基本功均從由開啟心智、知識講解、主題演練、團隊共創(chuàng)幾大教學(xué)工具組成，以期經(jīng)過課程學(xué)習使班組長后備不但學(xué)會知識、掌握技能，更可于管理工作中獨立應(yīng)用與不斷提升與迭代。模塊一：走進管理：踏上管理之旅~清晰認知，是成功開始的一半模塊重點：從即將或已經(jīng)晉升的興奮的狀態(tài)中，回歸理智。領(lǐng)悟到新的晉升帶來的新的挑戰(zhàn)與機遇。站在企業(yè)經(jīng)營的高度，面對即將或已經(jīng)任職的管理崗位，引起足夠的重視，建立全新的管理認知，將崗位目標定位于個人績效、團隊績效、企業(yè)績效共贏。〇、 導(dǎo)入（個人思考 小組討論 團隊共創(chuàng)）? 你認為什么是班組長？

? 你認為你為什么成為班組長后備/能夠當上班組長？

? 你認為優(yōu)秀班組“理想團隊”什么樣？

? 你認為你所在班組與其差距如何？

? 你認為在哪些方面做出改變能縮小與“理想團隊”的差距？一、 從班組建設(shè)體驗管理（團隊共創(chuàng)）組建班組；班名、班呼、班標；班組愿景；班組價值觀/精神；班組目標

班組規(guī)則；班組激勵機制；班組分工；班組輪值計劃；班組契約二、 從體驗管理到認知管理1. 什么是管理

2. 西方科學(xué)管理發(fā)展時間線

3. 工業(yè)發(fā)展

4. 管理的五大職能與任務(wù)

5. 管理之路

6. 公司治理四個境界三、 從認識管理到進入一線管理1. 企業(yè)管理層級

2. 一線管理的價值體現(xiàn)

3. 一線班組長的管理模塊一 工具匯總工具：《一線班組長八大基本功模型》模塊二：效能思維：為管理工作奠基~班組管理八大基本功之一模塊重點： 從專家能手到帶領(lǐng)團隊，要完成這一完美的轉(zhuǎn)變，首當其沖的便是心智的調(diào)整。本模塊著力于使學(xué)員建立高效能思維，從心智到行為上發(fā)生轉(zhuǎn)變，從依賴到獨立，再從獨立到互賴的重大轉(zhuǎn)變。〇、 導(dǎo)入（個人思考 小組討論）? 什么是成功？

? 如何看待人生的【魚】和【熊掌】？

? 如何看待自己的職業(yè)生涯？一、 積極主動1. 采取主動

2. 化消極為積極

3. 不要說“我辦不到”

4. 行動勝過“感覺”

5. 關(guān)注圈與影響圈

6. 從自己做起

7. 不怕犯錯，只怕不改過

8. 做出承諾，信守諾言二、 以終為始1. 以終為始

2. 所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造

3. 領(lǐng)導(dǎo)與管理：兩次創(chuàng)造的體現(xiàn)

4. 善用你的全部頭腦

5. 心靈演練：想象與確認三、 要事**1. 獨立意志：有效管理的先決條件

2. 個人管理：急迫 重要

3. 時間管理四、 雙贏思維1. 人際關(guān)系的六種模式

2. 利人利己五要領(lǐng)五、 知彼解己1. 原則

2. 首先尋求了解對方，再爭取讓對方了解自己

3. 有效傾聽

4. 有效溝通六、 統(tǒng)合綜效1. 敞開胸懷，**眾議

2. 尊重差異

3. 化阻力為助力

4. 重視個人參與

5. 從分歧中找到第三條路七、 不斷更新1. 不斷更新的四個方面

2. 幫助他人成長

3. 聆聽良知的聲音

4. 良性循環(huán)使人成長模塊二 工具匯總《高效能人士7習慣模型》模塊三：知己解彼：讓成功有的放矢~班組管理八大基本功之二模塊重點：班組長崗位的開始即是從正確的管理自己開始，建立管理自己的思維，確定自我管理與發(fā)展計劃，掌握管理自己的意識與方法，**心智的改變，行為的改變，形成良好的自我管理習慣，使班組長自身成為一個高效能的人。同時，掌握了解下屬員工、跨部門同事的性格特點，為團隊協(xié)作打下基礎(chǔ)。〇、 導(dǎo)入（個人思考 小組討論）? 你認為自己的性格特點是什么？

? 你認為自己的職業(yè)優(yōu)勢是什么？

? 你認為自己的管理特點是什么？

? 你認為自己做領(lǐng)導(dǎo)會如何帶領(lǐng)團隊？一、 打開認識自己之窗：（專業(yè)測評）1. 《性格特點測評》

2. 《MBTI職業(yè)性格測試》

3. 《管理潛力測試》

4. 《領(lǐng)導(dǎo)力行為測試》二、 了解真實的自我：（專業(yè)測評解讀）1. 性格特點解讀

2. MBTI職業(yè)性格測試

3. 管理潛力測試

4. 領(lǐng)導(dǎo)力行為測試三、 了解真實的員工：（專業(yè)測評工具應(yīng)用講解）1. 性格特點解讀

2. MBTI職業(yè)性格測試四、 用自身能量狀態(tài)影響團隊1. 能量相互影響原理

2. 正能量團隊的五大優(yōu)勢

3. 如何建立自己的正能量并持續(xù)提升

4. 如何用自己的正能量影響與帶領(lǐng)團隊模塊三 工具匯總1. 測評工具：《性格特點測評》

2. 測評工具：《MBTI職業(yè)性格測試》

3. 測評工具：《管理潛力測試》

4. 測評工具：《領(lǐng)導(dǎo)力行為測試》

5. 工具：《霍金斯能量層級模型》模塊四：時間管理：增加組織效能~班組管理八大基本功之三模塊重點：從以動手為主的專業(yè)人才到團隊管理，工作的性質(zhì)與內(nèi)容均會發(fā)生具大的轉(zhuǎn)變。班組長在面對目標制定、任務(wù)下達、各種會議、工作處理、員工溝通、工作協(xié)調(diào)等諸多事宜時，應(yīng)用本模塊所學(xué)，班組長能夠更加合理的規(guī)劃自身的時間安排，處理好以上的眾多工作，并確保工作的質(zhì)量與效率。〇、 導(dǎo)入（專業(yè)測評 個人思考 小組討論）1. 專業(yè)測評：你會管理自己的時間嗎

2. 個人思考 小組討論：

? 談及時間這個話題，你的**感受是什么？

? 時間對你來說意味著什么？

? 你與時間的關(guān)系是什么樣的？一、 提高時間效率的三個心理障礙1. 擔心破壞自我本真狀態(tài)

2. 消極的心理暗示

3. 自我的限制信念二、 挑戰(zhàn)障礙，實現(xiàn)高效能1. 時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間

2. 時間中的三效三、 時間管理的四種方法（工具解讀 工具演練）1. 時間增加和備忘錄

2. 工作計劃和時間表

3. 優(yōu)先順序以追求效率

4. 個人管理（產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡）四、 有效的個人管理方法：六標準（工具解讀 工具演練）1. 一致

2. 平衡

3. 有重心

4. 重人性

5. 能變通

6. 攜帶方便五、 個人管理四步驟（工具解讀 工具演練）1. 確定角色

2. 選擇目標

3. 安排進度

4. 逐日調(diào)整六、 個人管理執(zhí)行程序1. 身體力行

2. 承認人比事更重要

3. 對人講效用

4. 某一行為是否行之有效

5. 對事講效率模塊四 工具匯總1. 測評工具：《你會管理自己的時間嗎》

2. 工具：《工作備忘錄》

3. 工具：《工作計劃表》

4. 工具：《時間管理矩陣》

5. 工具：《個人時間管理》

6. 工具：《個人時間認知》APP

7. 工具：《個人習慣養(yǎng)成》APP模塊五：打造團隊：建立高凝聚力團隊~班組管理八大基本功之四模塊重點： 新晉班組長，在作一名優(yōu)秀的員工時，其身份是團隊中的一名成員，雖經(jīng)歷了團隊的成長與變化，但在如何建立一個團隊，如何保證一個團隊的運作的能力與經(jīng)驗均有所欠缺。本模塊**共創(chuàng)工作坊的形式，在老師的帶領(lǐng)下，一步步的從組建團隊開始，到一個團隊正常運作為止，完成團隊建設(shè)與運營的整個流程，使班組長獲得建立高凝聚力團隊的知識、技能、流程與方法，并于課后即可落地執(zhí)行。〇、 導(dǎo)入（個人思考 小組討論 團隊共創(chuàng)）? 你認為什么是團隊？

? 你理想中的團隊什么樣？

? 你現(xiàn)在管理的或者即將管理的團隊什么樣？

? 你認為你管理的或者即將管理的團隊與【理想團隊】**大的三個差別是什么？一、 “理想團隊”1. 什么是團隊？

2. “理想團隊”的五大標志

3. 一個團隊的基本要素（團隊憲章）二、 六項行動建立【理想團隊】的毛坯（主題講授 小組討論 團隊共創(chuàng)）1. 夯基礎(chǔ)

2. 育人才

3. 塑文化

4. 建模式

5. 創(chuàng)標桿

6. 出實績?nèi)?九步打造高凝聚力【理想團隊】（主題講授 小組討論 團隊共創(chuàng)）1. 班名、班呼、班標

2. 班組愿景

3. 班組價值觀/精神

4. 班組目標

5. 總目標

6. 班組規(guī)則

7. 班組激勵機制

8. 班組分工

9. 班組輪值計劃

10. 班組契約模塊五 工具匯總1. 工具：《理想團隊建立六步法》

2. 工具：《理想團隊核心模型》模塊六：目標任務(wù)管理：向正確的方向航行~班組管理八大基本功之五模塊重點：作為目標管理的升級版，不僅僅使新晉班組長學(xué)會傳統(tǒng)目標管理的相關(guān)知識與技能。**打開新晉班組長心智，獲得目標管理知識，更在此基礎(chǔ)上著重于拔高新晉管理者的格局，從六個層次定位目標，更強調(diào)目標的分解，任務(wù)的下達及目標、任務(wù)完成情況的復(fù)盤，以形成目標管理系統(tǒng)性的行動能力，**終為目標的達成創(chuàng)造實效。〇、 導(dǎo)入1. 個人思考 小組討論 團隊共創(chuàng)

? 在你的心中【以終為始】的核心思想是什么？

? 在你以往的工作經(jīng)驗中，你對任務(wù)目標管理的主觀看法是什么？

? 你認為任務(wù)目標管理與一位管理者之間的關(guān)系是什么？

? 你認為任務(wù)目標管理都含有什么內(nèi)容？

2. 數(shù)據(jù)：員工表現(xiàn)不佳背后的16個常見原因清單一、 目標任務(wù)管理的六個層次1. 愿景

2. 使命

3. 價值

4. 能力

5. 行為

6. 環(huán)境二、 目標任務(wù)的兩種類型1.  周期型

2. 臨時型三、 目標任務(wù)的設(shè)定與分解（工具解讀 工具演練）1. 目標策略式解析模型

2. 目標五項原則理論

3. OKR：聚焦目標的任務(wù)工具

4. WBS：工作分解結(jié)構(gòu)四、 目標任務(wù)的明確與下達（工具解讀 工具演練）1. 目標任務(wù)指令的七要素（5W1H1L）

2. 下達目標任務(wù)的ARCO法則模塊六 工具匯總1. 工具：《邏輯層次》

2. 工具：《目標策略式解析模型》

3. 工具：《OKR矩陣》

4. 工具：《WBS工作分解表》

5. 工具：《下達任務(wù)ARVCO法則》

6. 工具：《 RASCI 責任矩陣》模塊七：高效溝通：突破團隊屏障，眾志成城~班組管理八大基本功之六模塊重點：從新晉班組長在團隊管理中經(jīng)常掉進的陷阱入手，促進新晉管理者建立正確的管理團隊、領(lǐng)導(dǎo)團隊、帶領(lǐng)團隊的心智，建立自身在團隊中管理 伙伴的雙重身份，掌握帶領(lǐng)團隊，與團隊共同進退，在工作中輔導(dǎo)員工的思想。掌握了解團隊成員，與團隊成員有效溝通，輔導(dǎo)團隊成員完成業(yè)績。〇、 導(dǎo)入1. 專業(yè)測評：溝通能力測評

2. 個人思考 小組討論 團隊共創(chuàng)

? 在你的觀點中，溝通重要性以10分為滿，你會打幾分？

? **上面的測評，你對自己溝通能力評價如何？

? 在你目前或者即將升任的管理工作中，你認為溝通占據(jù)你工作的比例是多少？

? 在你目前或者即將升任的管理工作中，你認為需要與哪些人進行溝通？其中差別是什么？一、 高效溝通技巧1. 什么是溝通

2. 四種不同類型的溝通

3. 溝通的四個層級

4. 管理工作中溝通的目標與重心

5. 溝通神器：ORID二、 與上司、下屬成為建設(shè)性伙伴關(guān)系1. 與上司、下屬對話的基礎(chǔ)

2. 與上司建立建設(shè)性關(guān)系的原則

3. 與下屬建立建設(shè)性關(guān)系的原則

4. 獲得上司、下屬信任與支持的六大攻略（工具解讀 工具演練）

5. 與上司、下屬的五輪必要對話（工具解讀 工具演練）三、 管理你之前的同事1. 之前的同事的四種典型心態(tài)

2. 解決員工困境的四個行動（工具解讀 工具演練）

3. 身份轉(zhuǎn)變的五個步驟（工具解讀 工具演練）四、 管理跨部門協(xié)作1. 公司內(nèi)沖突的五個原因

2. 公司內(nèi)五種級別的沖突

3. 促進雙贏思維的五個步驟（工具解讀 工具演練）

4. 跨部門溝通的八大原則

5. 技法：15個跨部管理協(xié)作技巧（工具解讀 工具演練）模塊七 工具匯總1. 工具：《四層級溝通模型》

2. 工具：《ORID聚焦式會話藝術(shù)》

3. 工具：《上司溝通模型》

4. 工具：《上司/下屬五輪對話表》

5. 工具：《老同事身份轉(zhuǎn)變五行動模型》

6. 工具：《基于人性的化解沖突模型》

7. 工具：《共贏思維五步法》模塊八：七大機制~全面激活團隊活力~班組管理八大基本功之七模塊重點：**工作坊實際演練的形式，使新晉班組長掌握七種經(jīng)過多年實踐檢驗真實有效的激活團隊成員工作激情與工作熱情的方式、方法，使班組長在實際工作中支持團隊成員成長，打造有活力、有激情、出業(yè)績的“理想團隊”。〇、 導(dǎo)入（個人思考 小組討論 團隊共創(chuàng)）? 你認為什么樣的團隊就是有活力的團隊

? 你認為有活力的團隊會有什么樣的好處與優(yōu)勢

? 你認為一個有活力的團隊靠的是什么

? 為了更加激活你的團隊，你**想做的三件事是什么一、 人性激勵，是**的激勵1. 什么是激勵

2. 薪酬不是真正的激勵

3. 人的需求層次

4. 現(xiàn)代人的九大需求

特別說明：以下二~八節(jié)共【七大機制】，每個機制分別從三方面開展：1、機制的人性基礎(chǔ)；2、機制的原理與運作；3、機制的操作方法與技巧。采用的學(xué)習方式均為：工具解讀 小組討論 團隊共創(chuàng)。在此特作說明，下文不再重復(fù)贅述。 二、 榮譽機制三、 輪值機制四、 分享機制五、 鏈鎖機制六、 活力機制七、 賽馬機制八、 激勵機制模塊八 工具匯總1. 工具：《需求激勵模型》

2. 工具：《活力團隊7大機制模型》模塊九：績效管理：用自動化系統(tǒng)達成績效~班組管理八大基本功之八模塊重點：作為團隊的管理者與帶領(lǐng)者，新晉班組長從上任起即要為團隊的業(yè)績負責。本模塊著力于向新晉班組長輸送完整的績效管理理念、方法與流程。使班組長一方面建立績效思維，另一方面勇于面對績效，**相應(yīng)的方法與流程創(chuàng)造績效，帶領(lǐng)團隊以正確的方式向績效沖刺，**終達成甚至超越績效目標，完成從技術(shù)到管理的完美轉(zhuǎn)身。〇、 導(dǎo)入（個人思考 小組討論 團隊共創(chuàng)）? 你認為什么是績效？

? 在你的工作中，你把什么工作當作績效工作來從事？

? 如果你是公司的總經(jīng)理，你認為什么成績可以稱之為績效？

? 如果現(xiàn)在已經(jīng)到年終，你在做績效復(fù)盤，你可能會有什么新的收獲？一、 強化團隊執(zhí)行力1. 換個角度看【執(zhí)行】

2. 團隊執(zhí)行力檢測/預(yù)測

3. 轉(zhuǎn)變員工突破執(zhí)行力瓶頸

4. 如何打造高執(zhí)行團隊（小組討論 團隊共創(chuàng)）二、 **輔導(dǎo)下屬促使精進1. 輔導(dǎo)下屬的三大時機

2. 輔導(dǎo)下屬的六步法模型

3. 輔導(dǎo)下屬績效改進四步法（工具解讀 工具演練）三、 績效反饋，不是一錘子定音1. 什么是績效反饋

2. 績效反饋的四個時機

3. 反饋的三個層級（工具解讀 工具演練）

4. 反饋的目標：共創(chuàng)改進方案（小組討論 團隊共創(chuàng)）四、 目標任務(wù)的落地與追蹤（工具解讀 工具演練）1. Gantt Chart 甘特圖

2. 猴子管理法：任務(wù)跟進的技巧

3. 高效會議技法問題清單五、 拿結(jié)果：再一次以終為始1. 勇于成單拿結(jié)果：**后一促

2. 團隊合力力保成單（增強信心）六、 目標任務(wù)的實現(xiàn)與復(fù)盤（工具解讀 工具演練）1. 項目復(fù)盤迭代經(jīng)驗

2. 表彰會 感恩會

3. 里程碑事后回顧AAR模塊九 工具匯總1. 工具：《輔導(dǎo)下屬的六步法模型》

2. 工具：《輔導(dǎo)下屬績效改進四步法》

3. 工具：《三級績效輔導(dǎo)模型》

4. 工具：《 高效會議技法問題清單》

5. 工具：《Gantt Chart 甘特圖》

6. 工具：《里程碑事后回顧AAR》模塊十：助推改變