**講：運(yùn)營(yíng)主管管理溝通技巧提升

一．運(yùn)營(yíng)主管高效溝通管理概述

1、銀行的日常運(yùn)營(yíng)管理中為什么經(jīng)常溝而不通

2、溝通應(yīng)具備的四個(gè)能力

3、溝通常見的五大障礙

互動(dòng)：溝通障礙測(cè)試

二、運(yùn)營(yíng)主管高效溝通技能提升

1、溝通的四個(gè)目的

2、服務(wù)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

（1）表達(dá)的注意要點(diǎn)

（2）傾聽的注意要點(diǎn)

（3）反饋的注意要點(diǎn)

3、與上司溝通應(yīng)該注意的忌諱點(diǎn)

    案例分析：你如何向分行領(lǐng)導(dǎo)要名額？

4、溝通技巧的提升

（1）透過聲音

（2）透過肢體語言

（3）贊美的技巧

（4）構(gòu)建“同流”技巧

三、提高團(tuán)隊(duì)管理溝通效率

1、團(tuán)隊(duì)管理溝通的藝術(shù)要點(diǎn)分析

2、管理溝通中的三種典型方式

（1）管理溝通方式之退縮方式分析

（2）管理溝通方式之侵略方式分析

（3）管理溝通方式之積極方式分析

3、管理溝通的關(guān)鍵技巧

（1）強(qiáng)化全局視野，樹立共同目標(biāo)；

（2）用尊重和欣賞建立良好人際關(guān)系；

（3）換位思考，運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

（4）知己知彼，方能游刃有余；

4、管理溝通中的沖突處理

第二講：營(yíng)銷管理能力提升

一、運(yùn)營(yíng)主管在營(yíng)銷管理中的角色與職責(zé)

1、強(qiáng)化全局視野，樹立共同目標(biāo)

（1）用尊重和欣賞建立良好人際關(guān)系

（2）換位思考，運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

（3）知己知彼，方能游刃有余

2、育才、留才管理觀念的深入

（1）營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在銀行中的地位

（2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式

（3）有效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與無效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)比較

（4）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的定崗、定編、定員

（5）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量管理

二、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定與管理

1、目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)步驟

2、目標(biāo)設(shè)定原則

3、年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理部門目標(biāo)

（1）崗位/個(gè)人目標(biāo)

（2）部門內(nèi)目標(biāo)分解方法

（3）分行目標(biāo)

4、有效的銷售目標(biāo)管理方法

5、策略性的目標(biāo)設(shè)定

    案例：營(yíng)銷資源的有效分配與利用

三、有效 制定銷售獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)政策

1、創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2、人性與激勵(lì)措施

3、五大需求期望與公平心理

4、.激勵(lì)工具的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

（1）帶人又帶心的激勵(lì)模式

（2）營(yíng)銷人員的激勵(lì)與表?yè)P(yáng)