提高中層管理者技能
一、禮儀意識(shí):
1、商務(wù)人士的素養(yǎng)
2、商務(wù)禮儀重要性
案例:禮儀決定成敗
二、儀容儀表:
1、女性儀表要求
2、女性化妝要點(diǎn)
3、男士?jī)x表要求
4、商務(wù)男士佩飾
自檢:儀容儀表
三、著裝禮儀:
1、著裝原則
2、著裝宜與忌
3、女性著裝要點(diǎn)
4、男士著裝要點(diǎn)
四、謀面禮儀:
1、肢體禮儀:
目光、微笑、點(diǎn)頭、握手、鞠躬
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、神態(tài)
演練:肢體禮儀
2、介紹禮儀:
1)自我介紹
2)介紹他人
練習(xí):介紹禮儀
3、名片禮儀:
1)名片的準(zhǔn)備
2)交換時(shí)機(jī)
3)遞送名片
4)名片接受
5)索取名片
4、交談禮儀:
1)交談話題
2)交談技巧
3)贊美藝術(shù)及練習(xí)
5、座位禮節(jié):
1)五項(xiàng)原則
2)場(chǎng)所區(qū)別
會(huì)客室、洽談、乘車、餐桌……
6、乘車禮儀
出租車、商務(wù)車、吉普車、自駕車……
7、就餐禮儀
1)何時(shí)就座
2)何時(shí)用餐
3)用餐坐姿
4)是否說(shuō)話
5)餐巾使用
6)洗手盅
7)暫時(shí)離席
8、會(huì)議禮儀
1)約請(qǐng)禮儀
2)應(yīng)邀禮儀
3)會(huì)議區(qū)別
洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)
贊助會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)
9、電梯禮儀
1)扶梯
2)直升梯
10、拜訪禮儀
1)拜訪程序
2)商業(yè)性拜訪
3)銷售人員拜訪
11、接待禮儀
1)接待程序
敬語(yǔ)、引路、開門、奉茶、送客
2)多批客人的接待
3)外單位客人的接待
4)接待商業(yè)訪客
五、電話禮儀:
1、如何接與撥電話
2、如何讓對(duì)方等候
3、如何轉(zhuǎn)接電話
4、如何記錄留言
5、如何過濾電話
6、如何結(jié)束通話
六、商務(wù)公文:
1、業(yè)務(wù)書信
2、折疊與插入
3、備忘錄
4、電傳電郵
5、社交信函
感謝、祝賀、慰問與吊唁、
求職、辭職、證明與推薦
七、辦公室禮儀:
1、日常禮儀
2、辦公環(huán)境
3、與上司相處
4、與同事相處
5、與異性相處
6、做白領(lǐng)麗人
7、做文明紳士
8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
講師課酬: 面議
常駐城市:北京市
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