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 葛美晨
  • 葛美晨國(guó)家形象認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師,國(guó)家形象認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)形象管理師,環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟風(fēng)尚圈高級(jí)講師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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銀行服務(wù)禮儀與流程訓(xùn)練

主講老師: 葛美晨
發(fā)布時(shí)間:2021-11-29 12:36:05
課程詳情:

課程大綱

【課程背景】

   服務(wù)是**能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品,留住顧客**終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)金融行業(yè)來(lái)說(shuō),不論硬件設(shè)施多么豪華,沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意,也無(wú)法讓銀行在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

【課程目標(biāo)】

1、 了解基本的禮儀知識(shí)

2、 掌握柜員服務(wù)七步流程

【課程特色】

本課程采用“五?四?一”比例教學(xué)法,即50%講師講解,40%互動(dòng)溝通,10%學(xué)員自我訓(xùn)練總結(jié)發(fā)言,“解剖、思考、提問(wèn)、互動(dòng)、訓(xùn)練”五合一教學(xué),分享智慧,授道于悟,道術(shù)相兼,寓教于行。

【課程對(duì)象】銀行柜員

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

**章:儀容儀表

一、禮儀的概念

1、禮儀的核心

2、服務(wù)禮儀是銀行從業(yè)人員必備的準(zhǔn)則

3、首輪效應(yīng)影響人的**感知

二、銀行男職員的形象規(guī)范

1、男士發(fā)型三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2、領(lǐng)帶色彩和諧原則

3、配飾去繁化簡(jiǎn)原則

4、著裝三個(gè)一定律

5、著裝TOP原則

6、西裝紐扣系法

7、公務(wù)襯衣穿著五原則

8、男襪的兩大禁忌

9、正裝皮鞋的選擇

三、銀行女職員的形象規(guī)范

1、女士發(fā)型四個(gè)要素

2、職業(yè)淡妝的三大標(biāo)準(zhǔn)

3、著裝五大禁忌

4、職業(yè)女性內(nèi)衣要求

5、絲巾的N種打理

6、女士配飾的四個(gè)原則

7、職場(chǎng)女性絲襪要求

8、正裝高跟鞋的選擇

第二章:行為舉止禮儀

一、眼神

二、三米微笑訓(xùn)練

三、站如松——站姿訓(xùn)練

坐如鐘——坐姿訓(xùn)練

行如風(fēng)——行走訓(xùn)練

蹲如虹——如何優(yōu)雅撿物品

三種標(biāo)準(zhǔn)鞠躬禮

四、銀行常用的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

五、銀行服務(wù)十字文明用語(yǔ)訓(xùn)練


第三章:商務(wù)交往禮儀

一、稱呼禮儀

1、恰當(dāng)?shù)姆Q呼拉近距離

二、握手禮儀

1、握手先后原則

2、握手距離標(biāo)準(zhǔn)

三、介紹禮儀

1、作為第三方介紹先后原則

四、名片禮儀

1、名片**位置

2、向客戶遞送名片

3、如何向客戶索取名片

五、引導(dǎo)禮儀

1、銀行引導(dǎo)客戶標(biāo)準(zhǔn)

2、同行禮儀

3、與客戶同行時(shí)注意事項(xiàng)

4、電梯禮儀

5、己先進(jìn)客先出原則

六、奉茶禮儀

七、入座禮儀

八、乘車(chē)禮儀

九、電話禮儀

十、交談禮儀


第二章:優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程訓(xùn)練

柜員七步流程

**步:站相迎

第二步:笑相問(wèn)

第三步:禮貌接

第四步:及時(shí)辦

第五步:巧營(yíng)銷(xiāo)

第六步:提醒遞

第七步:目相送


授課見(jiàn)證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

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常駐城市:上海市

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晏世樂(lè)

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

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學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

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