課程大綱

【課程前言】

隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務禮儀已經成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。

越來越多的企業(yè)都把商務禮儀作為員工的基礎培訓內容，用以維護企業(yè)形象或個人形象，提升個人交往藝術，提高企業(yè)美譽度、提升核心競爭力的重要手段，企業(yè)形象致勝的時代也已到來，形象力逐漸上升為企業(yè)**為重要的競爭力。而員工形象作為企業(yè)形象力**重要的組成部分，可帶動企業(yè)文化形象與環(huán)境形象。顏值的定義不僅僅是狹義的一張好看的臉，更是由內而外的光芒外顯。

【培訓方式】講授，問答，互動實操，現(xiàn)場演練，圖片展示，小組討論

【課程提綱】

**講   商務禮儀共識篇

1. 禮儀的內涵

第二講   商務交往禮儀

一、稱呼禮儀－文雅得體聞者心悅

1. 稱呼的類別

2. 稱呼禮儀注意細節(jié)

二、舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

1、基本肢體語言訓練

站姿要領與訓練

坐姿要領與訓練

蹲姿要領與訓練

走姿要領與訓練

手勢要領與訓練

鞠躬要領與訓練

2、遞物、接物、交談、目光交流肢體語言訓練

3、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

三、致意禮儀－溝通從行禮開始

1. 致意的形式（點頭、鞠躬、拱手）

2. 致意的場合

四、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1. 介紹自己大方得體

2. 介紹他人尊者居后

3. 介紹集體主賓有別

五、握手禮儀一握對方手，永遠是朋友

1. 握手的來歷

2. 握手判斷人的性格

3. 握手禮儀注意要點

六、名片禮儀－揚名你我雙手接遞

1. 名片接送六要素（大家來找茬）

2. 名片放置整潔且有序

七、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1. 商務接待中的引領陪同

2. 接待三聲，熱情三到

3. 上下樓梯禮儀

4. 商務接待座次禮儀

5. 商務簽約禮儀

6. 端茶倒水禮儀

7. 電梯禮儀

8. 乘車禮儀

八、拜訪禮儀－有約在前彬彬有禮

1. 預約－行前有約禮貌之賓

2. 登門－如約前往守時重諾

3. 做客－客隨主便主客雙悅

4. 告辭－適可而止恰到好處

5. 拜訪會談座次有講究

第三講   商務宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味食物

1. 在宴席上**讓人開胃的就是主人的禮節(jié)

2. 宴請的5M規(guī)則

3. 宴請禮儀中點菜需要注意的細節(jié)

4. 座次的禮儀

5. 喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

6. 敬酒的講究

7. 宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

第四講   商務形象禮儀

一、形象的建立與成功到底有什么樣的關系？

1. **印象的重要性

2. 案例分析

二、職場人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

1.職業(yè)著裝的基本原則

職業(yè)裝的穿著要求

男士西裝及領帶禮儀

女士套裙穿著規(guī)范

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

三、女士職場形象——典雅、大方、贏得尊重

1. 遠離三大殺手

2. 商務女士場合著裝——三大場合

3. 儀容要求——女人的臉有四層衣服

四、男士職場形象——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴

1. 商務西裝色彩選擇及穿戴常識

2. 襯衫穿著五原則

3. 儀容要求——男人的臉有兩層衣服