課程大綱

【課程背景】                      

  新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。

而且對于一個企業(yè)人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里；態(tài)度比能力重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功**重要的資本，也是**核心的競爭力。能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。情商比智商重要，學會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。**比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認**，不記得第二。機會就一次，做到**，爭取**才是成功。

【課程收益】    

   ◆幫助新員工正式定為自己的職業(yè)形象

   ◆把握在人際交往過程中的禮儀知識

◆掌握在職場生活中與人溝通的技巧、成為一個受歡迎的人

◆掌握各類服務(wù)活動和工作交往時必備的禮儀禮節(jié)知識，增強自信，從容應對各種服務(wù)場合。

◆塑造良好的企業(yè)管理形象和個人服務(wù)形象，贏得顧客和業(yè)主的好感，在工作崗位中提升自己。

【培訓對象】 銀行新入職員工

【課時安排】1天

【課程大綱】  

**講：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要

1.職場新鮮人職業(yè)化要求

           2. 校園VS職場

           3.“天之驕子”VS“職場新人”

           4.新人誤區(qū)（學生思維、眼高手低、不懂裝懂）

           5.職業(yè)化的概念

n 職業(yè)化的觀點

u 為高標準的產(chǎn)出負責-----服務(wù)你的客戶

u 為生存的平臺負責-------服務(wù)你的企業(yè)

u 為自已的職業(yè)生涯負責---服務(wù)你的理想

n 職業(yè)化的作用

u 個人成就=個人能力x職業(yè)化的程度

n 職業(yè)人的分類

u 你想成為“人財”還是“人裁”

n 積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)

u 如何看待收入多少

u 如何看待入職崗位安排

u 如何看待逆境

u 如何看待跳槽

6.成功的公式

7.通往成功之路的三大理念、五項修練

n 三大理念

u 歸零

u 改變

u 突破

8.職業(yè)化的五項修練

n 愛崗敬業(yè)的責任心

u 脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力

u 案例分享：曾國藩起點與成就

n 老板的心態(tài)---象老板一樣思考如何把事情做好

u 把老板的企業(yè)當成你自己的企業(yè)來做，你就有機會和你老板一樣成為企業(yè)的老板。

n 主動的心態(tài)

u 保持足夠的主動性，把信送給加西亞！

n 雙贏的心態(tài)

u “損人利已”與“利人利已”的差別。

n 長遠的心態(tài)

u 滾石不生苔，流人不生財，讓員工有個長遠的目標和方向在公司發(fā)展。

第二講 職業(yè)化的工作方法

 1.工作的自我要求

n 科學的工作方法

u 認識你自己

l 我能做什么，我的目標是什么？

l SWOT分析自己的優(yōu)勢與缺點

l 發(fā)揮自己的長處，克服自己的短板

n 聰明的接受工作指令

n 合理的安排你的時間

u 凡事必有順序 ——ABC法則

u 分清輕重緩急——時間矩陣

n 如何向上司匯報工作

u 工作匯報對象

u 工作匯報時機

u 如何匯報工作

2.工作中的自我激勵

n 工作的意義

u 讓生活變得更美好的基礎(chǔ)

u 創(chuàng)造價值的平臺

n 工作的樂趣

u 對未知領(lǐng)域的探索

u 自我價值的實現(xiàn)

3.職業(yè)素養(yǎng)的自我要求

n 兩只眼睛兩只耳朵一張嘴：多聽多看少說話

u 追求專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的精益求精

n 公私有別：分清工作和私人生活

u 別把個人情緒帶到工作中來

u 不要伸手拿你不該拿的東西

第三講 職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要

1.人脈積累對職業(yè)生涯發(fā)展的重要性

n ‘懷才不遇’還是‘貴人相助’

2.構(gòu)建和諧人際關(guān)系的原則

n 團隊意識、雙贏思維

n 學會溝通、善于分享

n 以儀養(yǎng)禮，尊重他人

3.營造和諧的團隊氛圍

n 如何同上級相處

u 了解上司的溝通風格

u 永遠不要低估你的上司

u 永遠不要把你的上司蒙在鼓里

u 永遠不要和你的上司做朋友

u 向上司匯報工作的禮節(jié)

u 如何對上司說‘不’

n 如何與同事相處

u 尊重為本、求同存異

u 協(xié)同合作，共赴成就

第四講 職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達即文章

1.職業(yè)形象管理---給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

n 內(nèi)正其心、外正其容

n 文質(zhì)彬彬、衣表人才

u 商務(wù)基本衣櫥的構(gòu)建

2.辦公室行為規(guī)范

3.商務(wù)接待拜訪禮儀

4.拜訪前的準備工作：

5.與重要客人會面：稱呼、介紹、握手、名片

6.客人的引導禮儀：走廊，會客室，樓梯，電梯，進入門

7.會客室內(nèi)的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀

8.不同商務(wù)場合的位次要求：行進中的位次、會議桌上的位次、乘車位次禮

9.送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會

10.宴請禮儀：

n 各種場合的位次排列方法：會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客戶

n 中西餐禮儀的細節(jié)要求