一、品質基本概論*案例分析*
1、何謂品質
2、以顧客需求為導向的品質管制
3、品質的六個指標
4、品質發展的趨勢
5、樹立全員品質觀念
二、品質異常處置流程
1、進料階段的品質異常處置流程
2、制程階段的品質異常處置流程
3、成品階段的品質異常處置流程
4、交付階段的品質異常處置流程
5、售后階段的品質異常處置流程
三、品質異常的對策方法*案例分析*
1、人的因素造成的異常處置；
2、設備的因素造成的異常處置；
3、物料的因素造成的異常處置；
4、技術的因素造成的異常處置；
5、環境的因素造成的異常處置。
四、品質異常改善的技巧
1、異常改善，改善的著眼點；
2、案例分析；
3、QC七大手法案例分析；
4、案例分析；
5、異常改善，改善的對象(4M)；
6、異常改善，改善的步驟(QC Story)；
7、標準書的建立；
8、品質稽核的落實；
9、六個標準差的運用
五、品質異常如何預防？
1、APQP&CP 3、FMEA
2、防錯法 4、SPC
六、降低生產成本五法
1、降低成本的主要對象
2、降低成本的要點
3、成本統計與問題分析
4、柏拉圖與特性要因圖的運用
5、降低成本的方法
七、現場問題解決的技巧
1.、解決現場問題的手法簡介
(1) 品質手法(2) 腦力激蕩法、5W2H法
(3) 達爾飛法(4) 品質機能展開(QFD
