課程背景

?著名管理大師彼得.德魯克有一名言：“過去的管理者可能是一個(gè)知道如何解答問題的人，但現(xiàn)代的管理者必須是一個(gè)知道如何提問的人?！边@就是現(xiàn)代管理界有名的“提問引發(fā)思考，告知引發(fā)爭論”的觀點(diǎn)。而行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)正是幫助管理者有效提問，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)自發(fā)解決問題，出色完成工作的管理方法 ?當(dāng)今社會(huì)競爭不斷加劇，環(huán)境不斷變化，管理者要想員工主動(dòng)思考，更好完成任務(wù)，唯有改變?nèi)说膭?dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀和心智模式才能使行為發(fā)生持續(xù)性的改變。行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action Learning)是世界500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)管理者的第一學(xué)習(xí)法，它是帶著組織真實(shí)問題開始學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過程同步為組織解決問題。它通過跨團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)、協(xié)作，讓參與者挑戰(zhàn)“新”經(jīng)歷，幫助參與者發(fā)現(xiàn)自身心智模式及能力局限，跳出思維慣性，重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及組織中需要突破的瓶頸，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人，團(tuán)隊(duì)及組織三大層面的統(tǒng)一發(fā)展 ?本課程培養(yǎng)管理者結(jié)構(gòu)化的引導(dǎo)技術(shù)，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)反思、學(xué)習(xí)、提升，達(dá)到團(tuán)隊(duì)心智模式和組織業(yè)績積極改變的目標(biāo)。管理者成為引導(dǎo)師后，擁有群體流程（group processes）的技能，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)問題深層次反思，群策群力地分析和解決問題。引導(dǎo)師是有效對(duì)話的專家，是管理過程的專家。 ?因?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)激發(fā)了人性中尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的高層次需要，從而實(shí)現(xiàn)管理者一直希望的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的態(tài)度和行為。所以，業(yè)界也稱行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)是管理者手中的核武器。如能和傳統(tǒng)管理常規(guī)武器配合使用，則一定能使工作績效事半功倍

課程目標(biāo)

?幫助管理者掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)的技能、工具、流程 ?掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)，設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 ?根據(jù)組織實(shí)際情況，合理裁剪和運(yùn)用工具方法，解決組織實(shí)際問題，提升工作績效

課程大綱

**部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)是提升企業(yè)競爭力的核武器

n 傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)

ü 員工——能聽到炮火聲音的人，較少參與決策，他們大都被動(dòng)執(zhí)行，少有發(fā)揮的空間

ü 管理者感到力不從心——組織戰(zhàn)略計(jì)劃、部門進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量指標(biāo)很難落地，經(jīng)常抱怨下面的執(zhí)行力低下

ü 各部門或團(tuán)隊(duì)聚焦自身利益、各自為戰(zhàn)，形成部門壁壘甚至組織派系

ü 官僚體制和各層級(jí)習(xí)慣性防衛(wèi)心理，大大降低了組織溝通效率

n 什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

ü 行動(dòng)學(xué)習(xí)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決真實(shí)問題過程，邊學(xué)邊干的過程

ü 行動(dòng)學(xué)習(xí)公式：AL=P Q R I，行動(dòng)學(xué)習(xí)=程序性知識(shí) 質(zhì)疑 反思 行動(dòng)

ü 行動(dòng)學(xué)習(xí)過程：以解決組織重要問題為目標(biāo)，在小組同伴相互激勵(lì)和支持下實(shí)現(xiàn)問題解決和能力提升的過程

ü 行動(dòng)學(xué)習(xí)如何提高管理績效：

1. 管理者從家長式的監(jiān)管，變?yōu)楦嗟匾龑?dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人反思改進(jìn)、自主計(jì)劃和執(zhí)行，真正負(fù)起責(zé)任

2. 在部門和團(tuán)隊(duì)面前展現(xiàn)一幅組織戰(zhàn)略全景圖，讓各部門明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)

3. **跨部門行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，齊心協(xié)力的解決組織重要問題，打破部門壁壘

4. 解決的問題大都是組織重要問題，能得到組織和一把手的支持

ü 行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)管理關(guān)系：是相互相乘相互促進(jìn)共同發(fā)揮功效，而非相互排斥

n 行動(dòng)學(xué)習(xí)的成功案例

ü 招商銀行“金鷹計(jì)劃”之新晉經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目：96%的學(xué)員在能力上比項(xiàng)目實(shí)施前得到了提升

ü 國海證券基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法的高效團(tuán)隊(duì)鍛造項(xiàng)目：某營業(yè)部的銷售業(yè)績排名從倒數(shù)**上升到第3位

ü 廣東移動(dòng)客服中心班組長行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師培養(yǎng)項(xiàng)目：內(nèi)部引導(dǎo)師學(xué)員在培養(yǎng)期間獨(dú)立完成3個(gè)項(xiàng)目，直接為公司節(jié)省了60萬的外部咨詢費(fèi)用

ü 廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司研發(fā)中心軟件質(zhì)量提升項(xiàng)目：4個(gè)月時(shí)間，軟件質(zhì)量核心指標(biāo)、代碼缺陷率由99%下降到66.5%

ü 麥肯錫公司對(duì)500強(qiáng)中50個(gè)公司200名高管調(diào)查結(jié)果，行動(dòng)學(xué)習(xí)是處于對(duì)公司有效性和個(gè)人有效性**的位置

n 行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師4大信念

ü 人都是向上的、有智慧，我相信團(tuán)隊(duì)、相信每個(gè)同事

ü 集體往往能比個(gè)人做出更好的決策

ü 人們對(duì)自己制定的計(jì)劃，更有承擔(dān)的意愿

ü 只要我們規(guī)則和流程設(shè)計(jì)合理，一定有好的結(jié)果

n 行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師需要培養(yǎng)的5個(gè)技能

ü 中立

1. 建立安全、平等、寬松，暢所欲言的研討氛圍

2. 不陷入具體內(nèi)容討論，而提供規(guī)則、結(jié)構(gòu)化地方法流程幫助解決問題

3. 不贊成或反對(duì)某觀點(diǎn)，而是要確保每位參與者的心聲能被其他人聽到

4. 不發(fā)號(hào)司令，而是支持團(tuán)隊(duì)理清目標(biāo)和指導(dǎo)做出解決問題的行動(dòng)計(jì)劃

ü 提問

1. 循序漸進(jìn)、由淺入深

2. 每次只提一個(gè)問題

3. 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)深刻質(zhì)疑和反思改進(jìn)

4. 結(jié)構(gòu)化提問：幫助團(tuán)隊(duì)梳理，而非拷問對(duì)方

ü 聆聽

1. 積極聆聽，積極的肢體語言

2. 適當(dāng)復(fù)述

3. 提醒其他團(tuán)隊(duì)成員也積極聆聽

ü 澄清

1. 引導(dǎo)和詢問背后的事實(shí)，獲取冰山下面真實(shí)信息

2. 鼓勵(lì)其他成員提問

3. 請(qǐng)其舉例子進(jìn)一步澄清問題

ü 反饋

1. 對(duì)參與者的行為做客觀、具體描述，像鏡子一樣反映事實(shí)

2. 對(duì)參與過程及內(nèi)容直接表達(dá)自己的感受

第二部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)1—群策群力技術(shù)

n 群策群力技術(shù)

ü 一種結(jié)構(gòu)化地激發(fā)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)集體智慧，集思廣益地分析問題、制定計(jì)劃解決問題的行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)

n 案例：GE**群策群力行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)打破公司官僚體制，公司業(yè)績—凈利潤從15億提高到93億，員工從40萬減少到30萬

n 實(shí)操演練：群策群力技術(shù)

ü 聚焦團(tuán)隊(duì)重要問題

ü 建立愿景

1. 假設(shè)這個(gè)問題解決了

2. 各組在大紙上描繪慶功會(huì)上的美景

3. 各組分享

ü SWOT分析：列出解決此問題的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，反思解決問題的現(xiàn)實(shí)可能性

ü 承諾：各人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而自愿做出承諾，并寫在大紙上

ü 關(guān)鍵行動(dòng)：

1. 頭腦風(fēng)暴

2. 對(duì)策分類和組合

3. 提煉各類對(duì)策核心詞

4. 建立邏輯模型

ü 組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

ü 制定行動(dòng)計(jì)劃

ü 群策會(huì)議評(píng)審各組計(jì)劃

n 回顧與問答互動(dòng)

第三部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)2——ORID聚焦式會(huì)話法

n 聚焦式會(huì)話法及其好處

ü 是引導(dǎo)人們經(jīng)歷一種開放式、聚焦式的發(fā)現(xiàn)對(duì)話，經(jīng)過一定的反思階段，幫助人們一起思考。

ü 好處：**ORID四層級(jí)結(jié)構(gòu)化問題，把人從話題表象帶到問題的深層含義里。

n 聚焦式會(huì)話法——ORID四層面提問

ü 數(shù)據(jù)層面（OBJECTIVE）—關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的具體問題

ü 體驗(yàn)層面（RESPONSE）—喚起個(gè)人內(nèi)在的反應(yīng)的問題，包括感情、隱藏的想象或與事實(shí)的聯(lián)想

ü 理解層面（INTERPRETATION）—挖掘出意義、價(jià)值、重要性的問題

ü 決定層面（DECISION）—讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題

n 案例：廣東匯豐軟件公司**ORID技術(shù)，引導(dǎo)中層管理者理清問題思路和找到對(duì)策

n 實(shí)操演練：ORID聚焦式會(huì)話法

ü 引導(dǎo)者首先設(shè)定本次會(huì)談的理性目標(biāo)和感性目標(biāo)

ü 開場導(dǎo)入：歡迎團(tuán)隊(duì)、說明背景、目標(biāo)和形式

ü 數(shù)據(jù)層面：要易于回答，大腦立刻能想到；

ü 體驗(yàn)層面：至少兩個(gè)問題，一是關(guān)于積極情緒的、一是關(guān)于消極情緒的；

ü 理解層面：緊緊圍繞預(yù)設(shè)的會(huì)談目標(biāo)；

ü 決定層面：兩到三個(gè)，**詢問決定，第二關(guān)于“下一步”要做什么，第三可能就是“誰做什么”的問題。

ü 結(jié)束語

n 回顧與問答互動(dòng)

第四部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)3——世界咖啡深度會(huì)談技術(shù)

n 世界咖啡深度會(huì)談及其好處

ü 世界咖啡是一種對(duì)話、集體交流的方式，營造一個(gè)安全、平和的環(huán)境，讓參與者針對(duì)特定的問題展開對(duì)話。它既可以在組織內(nèi)部開展，也可以在不同組織間開展

ü 好處：

1. 它創(chuàng)造一種如同朋友喝咖啡一樣的輕松愉快氛圍，團(tuán)隊(duì)圍坐在桌邊交談，認(rèn)真聆聽并深入思考對(duì)方講話，充分分享及拓展每位朋友的思維

2. 之后每個(gè)人又移往另一張咖啡桌，結(jié)識(shí)新朋友，互相交換不同的想法。當(dāng)不同的觀點(diǎn)發(fā)生碰撞、連結(jié)時(shí)，就會(huì)迸發(fā)靈感，創(chuàng)新思維也會(huì)隨之顯現(xiàn)

3. 世界咖啡是產(chǎn)生集體智慧的過程

n 案例：湛江移動(dòng)公司用世界咖啡技術(shù)研討如何改進(jìn)集團(tuán)采購模式

n 實(shí)操演練：世界咖啡技術(shù)

ü 設(shè)定情景

ü 營造友好氛圍

ü 探索真正重要的問題

1. 各人在大主題下列出自己或團(tuán)隊(duì)關(guān)注的問題

2. 各組聚焦小組問題

ü 鼓勵(lì)每個(gè)人的積極參與與貢獻(xiàn)

1. 個(gè)人頭腦風(fēng)暴

2. 小組頭腦風(fēng)暴

3. 迅速記錄其中要點(diǎn)

ü 走動(dòng)交流并連接不同觀點(diǎn)

1. 2-3人為小團(tuán)隊(duì)交流到其他小組

2. 積極貢獻(xiàn)智慧

3. 共同傾聽其中的見解和深刻的問題

ü 收獲與分享集體智慧

1. 回歸本組后分享智慧成果

2. 研討下一步行動(dòng)計(jì)劃

n 回顧與問答互動(dòng)