課程大綱

課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)管理首先要進行頂層設計，而后從上到下進行組織化、標準化、系統(tǒng)化流程體系設計，這樣的管理是絕對有效，且符合現(xiàn)代管理理念的。企業(yè)的頂層設計包括了組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構、部門設置、工作分析、管理理念、企業(yè)文化、權力關系等等，這就要求企業(yè)的高層管理者具有相當水準的管理經(jīng)驗，同時，從事相關工作的人員要具有一定的專業(yè)能力和行為經(jīng)驗，如此才能建設一套真正符合企業(yè)自身需求的流程體系。

可實際情況是，許多企業(yè)由于管理者缺乏管理經(jīng)驗、人力資源工作者不夠?qū)I(yè)，造成企業(yè)頂層設計極為混亂，尤其是組織架構設計中存在較大問題，在實際咨詢管理中我們發(fā)現(xiàn)，組織架構中的部門名稱和崗位名稱過于隨意，造成崗位與職責不匹配，就如某些企業(yè)聘任一名財務總監(jiān)，卻做著財務經(jīng)理的工作，而薪酬卻發(fā)著財務總監(jiān)的工資，還有許多崗位職責混亂，表述不清，員工不知道應該做什么，也不知道什么能做什么不能做，這就造成企業(yè)內(nèi)部不斷出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，使得管理者極為頭疼。

所以，一家企業(yè)想要快速發(fā)展，就必須打破自身存在的瓶頸，那首先重新評估內(nèi)部體系設計的合理性，找到存在的問題并加以解決，同時，管理者必須要明白時刻需要提升自身能力的重要性，而從業(yè)人員的技術能力和行業(yè)經(jīng)驗也要迅速提升，這樣才能合適企業(yè)快速發(fā)展。

《角色定位下人力資源管理體系建設》課程目標：

1、能夠?qū)W習組織與組織架構的重要含義

2、能夠?qū)W習組織的幾種形式

3、學會組織架構設計的原則

4、掌握組織架構設計的步驟

5、學會多種組織架構設計的方法

6、了解工作分析對于企業(yè)的重要性

7、掌握工作分析的方法與原理

授課方式：專題講解 案例分析 互動教學 多媒體 定向引導 課堂研討

課程大綱：

**單元：問題探索

回想與思考：

1.相同崗位名稱的不同員工，工作內(nèi)容卻大相徑庭

2.在部門中，同一類工作常常是領導看誰有空就誰來做

3.一名管理人員，做著經(jīng)理的工作，卻拿著總監(jiān)的薪水

4.工作出彩時，人人有份，工作出錯時，人人推諉

你認為這些問題的根本原因是什么？

第二單元：組織架構基礎知識

一、明確組織架構的益處

1.分工明確

2.易于協(xié)調(diào)

3.提升效率

二、組織架構及分類

1．組織及組織架構的概念

2．組織形式

1）有限責任公司

2）子公司

3）分公司

4）連鎖制

5）事業(yè)部

三、組織架構設計存在的問題

1.國有企業(yè)存在的問題；

2.民營企業(yè)存在的問題

四、組織架構設計原則

1.管理幅度與管理層級適度原則

2.因人設崗與因事設崗的辯證使用原則

3.執(zhí)行和監(jiān)督分離原則

4.穩(wěn)定性與兼顧性兼顧原則

5.職權與職責明確對等原則

6.分權與控制系統(tǒng)同步建設原則

7.統(tǒng)一指揮與雙層領導的科學運用原則

五、組織架構設計的趨勢

1.去職能化

2.扁平化?

3.協(xié)同流程化

第三單元：組織架構設計步驟

一、組織信息調(diào)研

1.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)研

2.公司企業(yè)文化調(diào)研

3.公司業(yè)務分類與模式調(diào)研

4.公司權力分配調(diào)研

5.公司存在問題調(diào)研

6.企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

二、組織架構設計依據(jù)

1.根據(jù)組織架構設計原則制定

2.依據(jù)調(diào)研結果制定

3.依據(jù)工作性質(zhì)與工作范圍制定

三、修正與實施

1. 制定組織架構初稿

2. 提交相關部門審議

3. 修正組織架構

4. 繼續(xù)提交審議

5. 修正

6. 頒布實施

第四單元：組織架構設計方法與注意事項

一、組織架構設計方法

1.崗位的形成

2.部門劃分

3.機構設計和組織形式

1）直線職能制組織架構形式、特點及適用范圍

2）事業(yè)部制組織架構形式、特點及適用范圍

3）超事業(yè)部制組織架構形式、特點及適用范圍

4）多維立體制組織架構形式、特點及適用范圍

4.文件形成

二、組織架構設計的時機

1. 新建企業(yè)

2. 原組織結構出現(xiàn)較大問題

3. 局部調(diào)整完善

三、組織架構中的五大要素

1.領導

2.人與文化

3.流程

4.職位結構

5.基礎設施

四、組織架構設計注意事項

1.必須圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并滿足管控需要

2.采取因事設崗、因崗擇人與因人設事相結合

3.應盡可能向扁平化方向邁進

4.應堅持職務分離、管辦分開

5.應堅持變革與平穩(wěn)過渡相結合

案例：中國移動實施以流程為導向的組織設計

第五單元：工作分析

一、工作分析概述

1.工作分析的概念

2.工作分析作用

3.工作分析實施的關注點

二、工作分析結構

1.任職資格

2.工作內(nèi)容

三、工作分析程序

1.準備階段

2.調(diào)查階段

3.分析與總結階段

四、工作分析方法

1.訪談法

2.問卷法

3.觀察法

4.工作日記法

5.關鍵事件法

五、崗位評估的方法

1. **工作分析與評估確定崗位價值

2. 目前主要的崗位評價方法

3. 崗位評估體系介紹——要素計點法

六、工作分析與評估的應用

1.在薪酬設計中的應用

2.在績效考核中的應用

3.在招聘中的應用

4.在晉升中的應用

練習：任選其一，對客服部某一崗位進行工作分析

第六單元： 課程回顧與總結