課程大綱

【課程背景】

績效管理是企業(yè)管理中爭議**大，也是誤區(qū)**多的管理手段之一，也成為很多企業(yè)的管理短板。企業(yè)規(guī)模越大，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，則績效體系設(shè)計(jì)、運(yùn)行的難度越大，對(duì)于一些集團(tuán)性公司，總部、子公司之間的績效管理復(fù)雜程度也成倍增加。對(duì)于績效管理，企業(yè)往往寄予厚望，但在實(shí)際運(yùn)用中，卻往往被當(dāng)成簡單的績效考核，一種事后統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)的工具，完全沒有將績效管理作為一種閉環(huán)優(yōu)化的系統(tǒng)來進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)行。同樣，績效管理的方法也有很多，但每一種方法都有特定的應(yīng)用背景，很多企業(yè)生搬硬套，結(jié)果往往是差強(qiáng)人意。

如何厘清績效管理的源頭、系統(tǒng)理解績效管理系統(tǒng)的作用，規(guī)劃設(shè)計(jì)具有激勵(lì)性的、適合企業(yè)特點(diǎn)的績效管理系統(tǒng)，正確運(yùn)用績效管理的方法、手段提升企業(yè)運(yùn)營績效，提升企業(yè)管理人員的績效管理意識(shí)和水平，是當(dāng)下企業(yè)面臨的重大課題。本培訓(xùn)將系統(tǒng)地對(duì)績效管理進(jìn)行條分縷析地講解，并將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，促進(jìn)績效管理在企業(yè)的高效落地。

【課程收益】

1、掌握績效管理的作用、原則、方法、流程等；

2、掌握高效的績效體系的實(shí)施方法；

3、學(xué)習(xí)如何將績效結(jié)果與實(shí)際業(yè)績進(jìn)行有效的結(jié)合；

4、提升績效管理的實(shí)戰(zhàn)能力和推動(dòng)能力

5、理解并掌握績效面談的操作流程和關(guān)鍵事項(xiàng)

6、學(xué)習(xí)并掌握應(yīng)對(duì)面談中出現(xiàn)的困難局面和意外事件

7、學(xué)會(huì)幫助員工制定有效的績效改進(jìn)計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

【培訓(xùn)風(fēng)格】

導(dǎo)師講授、學(xué)員分享、案例分析，以解決問題為導(dǎo)向，關(guān)注價(jià)值提升，注重實(shí)戰(zhàn)落地，將西方管理科學(xué)與國學(xué)智慧及本土化案例相融合，善于綜合運(yùn)用案例、故事、視頻、游戲、互動(dòng)等多種方式教學(xué)，寓教于樂，邏輯清晰，風(fēng)趣幽默，富有激情及感召力。

【培訓(xùn)對(duì)象】公司中高層管理者、人力資源負(fù)責(zé)人、高潛力人員

【培訓(xùn)安排】

**篇 績效管理體系

一、 績效管理的主要概念

1. 什么是管理以及績效管理

2. 為什么要做績效管理

二、 績效管理流程介紹

1. 績效管理流程

2. 年度績效工作循環(huán)

三、 績效管理失敗的原因

1.不同對(duì)象的績效管理的特點(diǎn)不同

2.績效管理的正確認(rèn)識(shí)

3.人力資源部和直線部門的職責(zé)不同

第二篇 績效管理目標(biāo)

一、績效管理目標(biāo)建立的常用方法

1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

2. 平衡計(jì)分卡（BSC）

3. 經(jīng)濟(jì)增加值 (EVA)

4. 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果 (OKR)

二、存在的問題和解決方案（四平衡）

1.問題：企業(yè)的績效月月談，年年做，不過公司的業(yè)績?yōu)槭裁礇]有什么大的飛躍，甚至是有走下坡路的呢？

績效管理的目標(biāo)平衡—平衡記分卡

2.問題：企業(yè)的績效是管理層想一出，是一出的舉動(dòng)怎么辦？

績效管理的流程平衡—5W1H

3.問題：績效評(píng)估工作已經(jīng)很有組織很辛苦了，為什么依然有的員工覺得績效評(píng)估“不公平、不公開、不公正”？

績效評(píng)估的管理平衡--績效評(píng)估的六種常見傾向：光環(huán)效應(yīng)/寬大化傾向/嚴(yán)格化傾向/中心化傾向/近期行為傾向/首因效應(yīng)/

4.問題：有的員工破罐子破摔，逼急了和公司對(duì)著干，今天仲裁，明天法院，怎么破？

績效面談的心理平衡--讓員工與你坦誠相見/直面問題/達(dá)成一致目標(biāo)

三、案例分析

1.交警的新執(zhí)法方式以及新生代員工的績效管理

2.某制造型企業(yè)的績效管理問題分析

3.某國企的績效管理問題分析

第三篇 績效管理面談                    

一、績效面談概述                        

1.績效面談在績效管理中的作用

2.績效面談的類型                        

3.基于回顧和發(fā)展的績效面談以及實(shí)戰(zhàn)演練  

l 基于回顧和發(fā)展的績效面談的內(nèi)容

l 員工進(jìn)行基于回顧和發(fā)展的績效面談的素質(zhì)要求準(zhǔn)備

l 如何評(píng)價(jià)素質(zhì)

n 什么是素質(zhì)

n 素質(zhì)冰山模型

n 組成要素

n 怎樣評(píng)定素質(zhì)等級(jí)

n 核心素質(zhì)舉例和評(píng)定

二、如何進(jìn)行面談                            

n 績效面談程序

n 準(zhǔn)備績效面談（員工與管理者；開放式問題）（討論和案例）

備注：體現(xiàn)關(guān)于進(jìn)行績效評(píng)估面試的準(zhǔn)備、場地設(shè)置和基本五步法

n 進(jìn)行績效面談（需要營造的氛圍；十大黃金守則；需要避免的誤區(qū)；讓員工與你坦誠相見；直面問題）（討論和案例）

n 跟蹤績效面談

備注：體現(xiàn)鑒別并獎(jiǎng)勵(lì)員工績效與之所在相關(guān)性結(jié)合

三、績效面談演練

1.用案例角色扮演練習(xí) （討論和案例）

n 員工不參與討論

n 期望太高

n 不斷解釋

      備注：體現(xiàn)以專業(yè)的態(tài)度處理情緒和防御反應(yīng)。

2.紀(jì)律面談 （討論和案例）                  

l 問題討論

l 紀(jì)律面談的困難和解決方案

l 案例分析

備注：體現(xiàn)評(píng)價(jià)面談的注意事項(xiàng)。

3.設(shè)計(jì)績效目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃                    

l 聰明的目標(biāo)

l 案例分析（達(dá)成一致目標(biāo)）（討論和案例）

備注：體現(xiàn)公司目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合；

     建立有效的個(gè)人目標(biāo)、可以量化的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃

四、持續(xù)性輔導(dǎo)、反饋和監(jiān)督                    

l 什么是持續(xù)性輔導(dǎo)、反饋和監(jiān)督

l 重要性

l 操作流程

l 反饋的類型：積極的和改進(jìn)的反饋

備注：對(duì)于員工的表現(xiàn)給與積極的、建設(shè)性的反饋

l 啤酒模式 （討論和案例）

l 接受反饋的技巧

備注：體現(xiàn)以專業(yè)的態(tài)度處理情緒和防御反應(yīng)。

l 反饋和輔導(dǎo)的橋梁

l 什么是輔導(dǎo)

l 延遲亮劍90秒 （討論和案例）

l 輔導(dǎo)的程序

l 輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

l 接受輔導(dǎo)

備注：體現(xiàn)不同的情況下的執(zhí)教風(fēng)格和方法；

     在不同的態(tài)度、情緒智商和熱情狀態(tài)下的員工的掌控和激勵(lì)    

【總結(jié)與答疑】