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朱音老師  職場(chǎng)效能提升專家

8年金融行業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)

5年百度培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)

PDP國(guó)際人力資源管理教練認(rèn)證

國(guó)家職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證

曾任：中英人壽培訓(xùn)部經(jīng)理

曾任：百度學(xué)院人力資源部總監(jiān)

曾任：百度總部百度營(yíng)銷大學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理

朱音老師2009年進(jìn)入國(guó)內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司百度，任總部百度營(yíng)銷大學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)全國(guó)代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn)，期間率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)了七門專門針對(duì)全國(guó)萬余名坐席客服人員溝通能力的《電商客服人員溝通訓(xùn)練》系列課程，在全國(guó)四十多個(gè)代理商公司的客服部門推廣后受到廣泛好評(píng)，坐席客服人員的溝通能力很大的提升，榮獲當(dāng)年度百度大獎(jiǎng)。后調(diào)往百度學(xué)院，負(fù)責(zé)百度總部人力資源戰(zhàn)略的制定、管理體系建設(shè)以及百度內(nèi)部員工各大人才項(xiàng)目的實(shí)施。百度董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏非常重視內(nèi)部員工的培養(yǎng)，因此對(duì)學(xué)院講師的任職要求非常嚴(yán)格，常親自為學(xué)員分享自己的管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任學(xué)院講師的也包括崔珊珊、俞軍等“大牛”， 而朱老師也是學(xué)院講師之一，其中，她所開發(fā)的溝通系列課程受李董的高度認(rèn)可，是一位有著豐富一線授課及課程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃能力的全面講師，培訓(xùn)過的學(xué)員已逾萬名。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

平安保險(xiǎn)大連分公司擔(dān)任培訓(xùn)講師

負(fù)責(zé)全市一線業(yè)務(wù)人員對(duì)重大疾病和健康保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，并長(zhǎng)期負(fù)責(zé)新人入職前三個(gè)月的新人育成專案，受訓(xùn)人員約五千名；在中英人壽總部培訓(xùn)部經(jīng)理，主導(dǎo)規(guī)劃和實(shí)施不同層級(jí)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)課程，合計(jì)五個(gè)層級(jí)的三十余門課程；并負(fù)責(zé)教材的設(shè)計(jì)和編排，合計(jì)五個(gè)層級(jí)的十二本教材，合計(jì)培養(yǎng)分子公司內(nèi)訓(xùn)師40余人，并在全國(guó)分公司巡回授課。

百度總部百度營(yíng)銷大學(xué)、百度學(xué)院分別擔(dān)任業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)

負(fù)責(zé)全國(guó)客服人員溝通系列課程的設(shè)計(jì)開發(fā)，擔(dān)任公司總部銷售、運(yùn)營(yíng)、商品三大支柱體系和全國(guó)北上廣深東五家分公司的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，規(guī)劃和實(shí)施了提升大客戶銷售能力的“雷霆項(xiàng)目”、提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率的“擎天柱項(xiàng)目”、提升空降總經(jīng)理迅速進(jìn)入狀態(tài)的“優(yōu)才項(xiàng)目”、提升中層經(jīng)理人識(shí)人用人能力的“伯樂項(xiàng)目”等，其項(xiàng)目成果受總部高層領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng)。作為百度學(xué)院講師之一，所講授的《溝通就是生產(chǎn)力》是學(xué)院定期培訓(xùn)的課程。

部分精彩案例：

中國(guó)工商銀行廣州市分行：針對(duì)資產(chǎn)50萬以上的VIP客戶開展了“職場(chǎng)健康VIP商友會(huì)專場(chǎng)論壇講座”，朱音老師承擔(dān)了全部十二場(chǎng)的嘉賓講師，歷時(shí)三個(gè)月，覆蓋支行網(wǎng)點(diǎn)十家、受訓(xùn)人員逾百名，均獲得上佳反饋。

長(zhǎng)城保險(xiǎn)廣東分公司：針對(duì)省內(nèi)各分公司的內(nèi)訓(xùn)師技能嚴(yán)重不足的狀況開展了“內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)”專案，歷時(shí)兩個(gè)月，從授課表達(dá)到課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)，最后篩選出合格講師二十四名能夠即刻上崗，輸出范本課件四十余套(包括課程PPT、學(xué)員手冊(cè)、講師手冊(cè)、課中測(cè)試卷和答案、課后測(cè)試卷和答案等)。

浙商銀行總行：在旨在提升入職5-8年資深技術(shù)人員綜合能力的“千里馬項(xiàng)目”專案中，朱音老師負(fù)責(zé)其中“提升溝通能力”的部分，從性格傾向解讀溝通方式、臺(tái)前專業(yè)表達(dá)與呈現(xiàn)等方面進(jìn)行指導(dǎo)，項(xiàng)目結(jié)果：平均溝通能力的提升得到總行領(lǐng)導(dǎo)的肯定，學(xué)員反饋全部超過4.5分(滿分5分)。

例外服飾總部：針對(duì)中層管理人員進(jìn)行“邏輯表達(dá)與商務(wù)呈現(xiàn)”的一階段專項(xiàng)培訓(xùn)+課后案例跟蹤+實(shí)際呈現(xiàn)點(diǎn)評(píng)+二階段專項(xiàng)培訓(xùn)，歷時(shí)四個(gè)月，獲得總部領(lǐng)導(dǎo)的肯定，學(xué)員反饋全部超過9分(滿分10分)。

主講課程：

職業(yè)化類課程

《職業(yè)素養(yǎng)要求與修煉》、《職業(yè)規(guī)劃與自我認(rèn)知》、《情緒與壓力管理》

溝通與管理類課程

《高效職場(chǎng)溝通》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高效時(shí)間管理》

授課特點(diǎn)：

朱音老師授課有條有理，干練簡(jiǎn)潔，深入淺出，寓教于樂。教學(xué)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、十分生動(dòng)，親切和藹，授課時(shí)善于引證說明，非常明確，指導(dǎo)耐心，課程內(nèi)容非常實(shí)用、落地，為人具有很高的親和力。

服務(wù)客戶：

世界500強(qiáng)企業(yè)：中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、南通農(nóng)行、盤錦農(nóng)行、平安集團(tuán)、中石化、諾基亞、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、廣州移動(dòng)、百度、騰訊、阿里巴巴、ABB集團(tuán)……

金融、銀行業(yè)：工商銀行廣州分行、工商銀行汕頭分行、光大銀行北京分行、建設(shè)銀行北京分行、建行銀行大連分行、中國(guó)民生銀行、華潤(rùn)銀行深圳分行、農(nóng)業(yè)銀行南通分行、農(nóng)行銀行盤錦分行、農(nóng)業(yè)銀行晉城分行、農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、農(nóng)村商業(yè)銀行成都分行、宜信財(cái)富、平安保險(xiǎn)、中英保險(xiǎn)、中荷保險(xiǎn)、長(zhǎng)城保險(xiǎn)等……

高新科技、通訊業(yè)：河北電信、韶關(guān)電信、沈陽聯(lián)通、百度、多玩網(wǎng)、諾基亞（世界500強(qiáng)）、阿里巴巴、騰訊、TCL集團(tuán)、金蝶集團(tuán)、廣東通信服務(wù)有限公司等……

大型知名企業(yè)：例外服飾(國(guó)母彭麗媛指定服裝公司)、榮事達(dá)集團(tuán)、美邦廚衛(wèi)、力帆集團(tuán)、中原地產(chǎn)、中石化、ABB集團(tuán)、華立集團(tuán)、創(chuàng)智集團(tuán)、正崴集團(tuán)、北汽集團(tuán)、太陽鳥集團(tuán)等

其他企業(yè)：國(guó)華港電陳家港發(fā)電廠、白干酒、華潤(rùn)三九、張家港商業(yè)大廈、安徽尚澤投資集團(tuán)、小豬班納童裝、綠源生物科技、英盛達(dá)（廣州）、青島雙瑞、中好電子、南京華脈科技、惠州供電局、南京南瑞集團(tuán)公司 、廣州工業(yè)大學(xué)、奔騰電器、百家麗（中國(guó)）、康得集團(tuán)、中電投錦州港口有限責(zé)任公司、等……