• 所屬領(lǐng)域

  通用管理 > 管理技能

• 適合行業(yè)

  電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 汽車(chē)服務(wù)行業(yè) 通信行業(yè) 其他

• 課程背景

  TWI是Training（培訓(xùn)）Within（內(nèi)部的） Industry（企業(yè)）縮寫(xiě)，日文是：監(jiān)督者的技能訓(xùn)練，中文是：一線主管的管理技能培訓(xùn)，最早起源于20世紀(jì)20年代的英國(guó)。 1941年日本偷襲珍珠港，引起了太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)，美國(guó)參戰(zhàn)，第二次世界大戰(zhàn)全面爆發(fā)，男人參軍出戰(zhàn)，由于戰(zhàn)時(shí)軍需生產(chǎn)需要，大量使用了家庭婦女和外來(lái)移民，TWI在美國(guó)開(kāi)發(fā)并形成了技能訓(xùn)練體系，170萬(wàn)一線主管在美國(guó)接受TWI課程訓(xùn)練，保證了軍需品順利供應(yīng)。 二戰(zhàn)后，美國(guó)在日本為了恢復(fù)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，把TWI搬到了日本，1955年由日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)開(kāi)始在日本推廣TWI，培養(yǎng)了1000多萬(wàn)的一線主管，為日本經(jīng)濟(jì)騰飛做出了有目共睹的貢獻(xiàn)。 為要把中國(guó)的制造大國(guó)推向制造強(qiáng)國(guó)，中國(guó)也和日產(chǎn)訓(xùn)攜手推進(jìn)TWI課程，他山之石，可以攻玉，以我為主，博采眾長(zhǎng)，中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要大量的企業(yè)管理人才，已經(jīng)受了70年考驗(yàn)的TWI課程，課程體系完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，工具落地性強(qiáng)，一定能有效的幫助中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和進(jìn)步。

• 課程目標(biāo)

  ▲掌握改善工作中的人際關(guān)系（如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通等） ▲掌握有效教導(dǎo)下屬工作技能的四階段法 ▲掌握進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的工作改善的四階段法 ▲掌握提高生產(chǎn)效率的具體工具（動(dòng)作分析、流程分析等IE手法工具） ▲掌握做好工作安全的四階段法

• 課程時(shí)長(zhǎng)

  四天

• 適合對(duì)象

  1.生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)等)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、班組長(zhǎng) 2.非生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(研發(fā)、人資、銷(xiāo)售等）科長(zhǎng)、主任、主管

• 課程大綱

  課程大綱

  第一講：TWI基礎(chǔ)及工作關(guān)系（JR）建立與維護(hù)

  一、TWI基礎(chǔ)

  1.TWI（Training Within Industry）一線主管技能訓(xùn)練體系

  2.在TWI進(jìn)入日本的60年里，長(zhǎng)盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系分別是

  1）JR工作關(guān)系

  2）JI工作教導(dǎo)

  3）JM工作改善

  4）JS工作安全

  3.一線主管的角色認(rèn)知（對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)、對(duì)客戶）

  4.一線管理者必備的2個(gè)知識(shí)，3個(gè)技能

  二、一線主管常常會(huì)遇到7種類(lèi)型員工

  1.沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人

  2.有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同

  3.年資比自己久的人

  4.技術(shù)比自己強(qiáng)的人

  5.任勞任怨的人

  6.有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

  7.年代差距大的人

  案例分享：《時(shí)代周刊》某位作家評(píng)論：感慨一代不如一代，歷史證明一代更比一代強(qiáng)

  二、建立良好人際關(guān)系的四要訣

  1.要訣一：要告訴下屬工作情形如何

  1）明確下屬應(yīng)如何去做

  2）指導(dǎo)下屬如何做得更好

  2.要訣二：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

  1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)

  2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵(lì)下屬繼續(xù)努力

  視頻分享：法國(guó)機(jī)場(chǎng)的贊美測(cè)試

  3.要訣三：對(duì)下屬有影響的變動(dòng)，要事先告知

  1）應(yīng)該盡量說(shuō)明變動(dòng)的原因

  2）設(shè)法使下屬接受變動(dòng)

  4.要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力

  1）積極挖掘下屬的潛在能力

  2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途

  三、運(yùn)用二級(jí)反饋與負(fù)面反饋塑造員工的行為

  1.溝通視窗的四個(gè)象限：公開(kāi)象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限

  2.零級(jí)反饋：沒(méi)有任何反應(yīng)

  3.一級(jí)反饋：只說(shuō)好不說(shuō)明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）

  4.二級(jí)反饋：贊美好，并說(shuō)明理由

  5.二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

  1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

  2）肯定伙伴的過(guò)程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果

  3）表?yè)P(yáng)之后，不要去提更高的要求

  案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

  現(xiàn)場(chǎng)演練：對(duì)您的組員做二級(jí)反饋

  5.BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

  6.負(fù)面反饋的7個(gè)步驟

  1）準(zhǔn)備：為此次有效的“批評(píng)”做好前期準(zhǔn)備

  2）設(shè)定情境：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不繞圈子

  3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說(shuō)完，讓對(duì)方安全

  4）傾聽(tīng)鼓勵(lì)：請(qǐng)對(duì)方說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)

  5）商討改變：由對(duì)方先提改善對(duì)策，萬(wàn)一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充

  6）行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對(duì)策內(nèi)容與完成計(jì)劃

  7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃

  現(xiàn)場(chǎng)演練：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？

  第二講：工作教導(dǎo)（JI）與部屬培訓(xùn)

  一、不完善的指導(dǎo)方法

  1.只是說(shuō)給員工聽(tīng)

  2.只是做給員工看

  3.說(shuō)加做，但是不讓員工練習(xí)

  案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會(huì)徒弟餓死師傅？

  案例分享：阿朱學(xué)車(chē)歷險(xiǎn)記

  二、工作教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作

  1.制作「訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表」

  練習(xí)1：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》

  練習(xí)2：如何幫助銷(xiāo)售王主管《銷(xiāo)售一組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》

  練習(xí)3：如何幫助設(shè)備張科長(zhǎng)《設(shè)備維修組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》

  2.對(duì)將要進(jìn)行指導(dǎo)的工作進(jìn)行「作業(yè)分解」

  1）要點(diǎn)有三個(gè)條件：成敗、安全、易做

  2）主要步驟的自問(wèn)

  3）要點(diǎn)/理由的自問(wèn)

  4）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)VS作業(yè)分解

  3.事前準(zhǔn)備好指導(dǎo)中所必須的「設(shè)備，工具和材料」

  1）訓(xùn)練時(shí)候教學(xué)設(shè)備等

  2）教學(xué)材料（如無(wú)法重復(fù)使用，需要準(zhǔn)備7套以上）

  4.整頓好指導(dǎo)時(shí)所需的「工作場(chǎng)所」

  三、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

  1.遺忘速度快==》以演練為主

  2.注意力持續(xù)時(shí)間短==》模塊化、步驟化

  3.自尊心強(qiáng)，怕失敗==》以學(xué)習(xí)者為中心

  4.目的性強(qiáng)，希望即學(xué)即用==》安排實(shí)做與追蹤考查

  5.在既有經(jīng)驗(yàn)上展開(kāi)學(xué)習(xí)==》活用舊經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)習(xí)

  互動(dòng)探討：您的導(dǎo)師教導(dǎo)你時(shí)，曾經(jīng)做過(guò)哪些，讓您特別的舒服？

  四、工作教導(dǎo)的四階段法

  1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

  1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快

  2）告訴他將做何種工作

  3）了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度

  4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣

  5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

  2.傳授工作

  1）將主要步驟一步步地說(shuō)明示范

  2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

  3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說(shuō)明要點(diǎn)的理由

  4）注意不要超過(guò)TA的理解能力

  3.嘗試練習(xí)

  1）連貫性做完，讓TA分享，教導(dǎo)者輔導(dǎo)

  2）讓TA一邊做一邊說(shuō)步驟、要點(diǎn)

  3）教導(dǎo)者說(shuō)步驟和要點(diǎn)，TA邊做邊說(shuō)理由

  4.效果追蹤

  1）請(qǐng)他開(kāi)始工作

  2）制定協(xié)助他的人

  3）常常檢查

  4）鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)

  5）逐漸減少指導(dǎo)

  視頻教學(xué)：運(yùn)用教學(xué)四階段法教會(huì)下屬學(xué)會(huì)使用傳真機(jī)

  四、案例現(xiàn)場(chǎng)演練

  小組隨機(jī)抽取教導(dǎo)題目，教導(dǎo)其他組成員，老師點(diǎn)評(píng)，PK評(píng)比

  1.6個(gè)工作教導(dǎo)題目

  1）溫度計(jì)破裂應(yīng)急處理與回收

  2）燙傷應(yīng)急處理

  3）無(wú)塵服的穿戴

  4）圖形描述

  5）鎖芯的安裝

  6）組裝水閥

  第三講：工作改善（JM）的方法

  一、麥肯錫的常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)

  1.恢復(fù)原狀型

  2.防范潛在型

  3.追求理想型

  二、工作改善的四階段法

  1.工作分解

  2.每個(gè)動(dòng)作自我檢討

  案例分享：某組裝線的平衡率提升

  3.展開(kāi)新方法：去除、合并、重組、簡(jiǎn)化、借鑒等

  4.實(shí)施新方法

  案例分享：增效減員在瓶頸工序的應(yīng)用

  三、問(wèn)題分析與解決思路與常用方法

  1.福特8D

  2.戴明的PDCA循環(huán)

  3.通用電氣的6西格瑪

  案例研討：一線工人不熟悉操作標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)了身旁的班組長(zhǎng)，進(jìn)而導(dǎo)致批量質(zhì)量事故，誰(shuí)之過(guò)？

  4.動(dòng)作分析、流程分析等IE手法工具

  四、落實(shí)改善對(duì)策（象、騎象人、路徑）

  1.看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明

  1）找到亮點(diǎn)

  2）制訂關(guān)鍵措施

  3）指明目標(biāo)

  2.看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡

  1）找到感覺(jué)

  2）縮小改變幅度

  3）影響他人

  案例分析：尋找亮點(diǎn)——聯(lián)合國(guó)大使杰利改善越南兒童營(yíng)養(yǎng)不良

  第四講：工作安全（JS）的方法

  一、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討

  1.工作安全是指：將間接原因，直接原因(人的不安全行為·物的不安全狀態(tài)狀態(tài))與事故·災(zāi)害之間的連鎖切斷。達(dá)到預(yù)防事故-災(zāi)害，消除安全隱患的安全作業(yè)技能

  2.損失發(fā)生原因、來(lái)源與控制實(shí)例研討

  3.事故原因類(lèi)型分析與記錄統(tǒng)計(jì)使用

  二、災(zāi)害原因類(lèi)型與防止實(shí)例研討

  1.災(zāi)害的工作環(huán)境研討

  2.事故防止的必要

  3.災(zāi)害的原因事例分析

  案例分析：4號(hào)倉(cāng)庫(kù)白磷起火事故調(diào)查與改善

  三、工作安全的四階段法

  1.查明原因

  2.慎思決定

  3.實(shí)施對(duì)策

  4.檢查結(jié)果

  四、安全生產(chǎn)十大定律

  1.不等式法則

  2.九零法則

  3.羅氏法則

  4.金字塔法則（成本法則）

  5.市場(chǎng)法則

  6.多米諾法則

  7.海因里希法則

  8.慧眼法則

  9.南風(fēng)法則（溫暖法則）

  10.橋墩法則

教學(xué)視頻：《安全生產(chǎn)十大定律》