研究分析、了解職場溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。 領會與上司、客戶有效溝通的要點。 研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等團隊協作、凝聚能力。 作為高執行力者的職場行為探析
一、高情商職場人的職場智慧
史努比帶給我們的啟示
曾國藩為何得到毛澤東的膜拜
職場溝通決定您的前途
二、AYM式溝通---多層次溝通
AYM式溝通的四字真經
AYM式溝通與辦事風格
案例解析：五百強企業是這樣面試的
如何與領導溝通
和領導不應該說的3句話
數據與事實
時間與時機的火候
實戰演練：一次投訴的處理
如何與同級、客戶溝通
與平級溝通不應該說的3句話
職責的邊界與重疊
心態與情緒調整
與不同層次下屬的溝通方法
說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。
溝通實例：唐駿與蓋茨
培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討
三、高情商塑造好團隊
跨部門協作
樹立共同的目標與價值觀
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
視頻分享：團隊中的“他”--成才為何不成才
團隊角色練習：我在哪？
保持和團隊一致的價值取向
綜合案例研討：扳道工的抉擇
職場執行力怎么了？
案例討論：事不關己高高掛起？
執行力是責任心的體現
成為高執行者的技巧。
說明：團隊凝聚力是企業常見難題，營銷類職務經常需要單軍走天下，更多時候需要單獨面對問題。需要團隊時我們要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。
案例研討：誰是優秀員工
培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討
