課程大綱

《深層次有效溝通》課程大綱課程描述： 
溝通是與生俱來(lái)的本領(lǐng)，這句話視乎很有道理。
但是工作生活中卻存在許多溝通不暢的情況，大到世界級(jí)難題，小到家庭瑣事，原因在于我們“只知其表不知其里”。“造成矛盾的80％以上的原因在于誤解，誤解的原因在于不會(huì)溝通。”因此，溝通成為個(gè)人和組織的永恒課題。
本課程旨在結(jié)合心理學(xué)的基本原理，幫助我們理解隱藏在溝通表象背后的深層次原因，從而掌握溝通的根本規(guī)律和技巧，實(shí)現(xiàn)有效溝通的目的。
課程目標(biāo)：
1．收獲更和諧的團(tuán)隊(duì)、更好的人際、更有效率的工作方式 ；
2．完善自我心智模；
3．提升影響力、領(lǐng)導(dǎo)力
課程效果：
1、從思想認(rèn)識(shí)到行為舉動(dòng)按照溝通的基本原理進(jìn)行；
2、使一個(gè)人由里到外地改變，有一個(gè)積極的心態(tài)；
3、塑造人格魅力，打造和諧順暢的人際關(guān)系；
4、更加熱愛(ài)工作，事業(yè)蒸蒸日上
適用范圍： 各種組織中的各類領(lǐng)導(dǎo)人員、管理干部，有志于不斷完善人生的人士
授課方式：講授 研討＋活動(dòng)＋案例
課程時(shí)間：6小時(shí)（一天）

課程大綱

導(dǎo)論：關(guān)于心理學(xué)的一點(diǎn)認(rèn)知
1、什么是心理學(xué)
2、心理學(xué)的研究范疇
3、意識(shí)的冰山理論
4、圖片練習(xí)：認(rèn)識(shí)我們的心智模式
一、清醒地認(rèn)識(shí)溝通及其重要性
1、認(rèn)識(shí)人際溝通的過(guò)程
2、溝通的五層次
寒暄 客套
事實(shí)
想法
感覺(jué) 感受
透明敞開(kāi)
3、把握溝通的行為反應(yīng)過(guò)程
刺激
反應(yīng)
4、溝通的重要性
二、阻礙溝通的四個(gè)通病
1. 只說(shuō)不聽(tīng)
2. 喜歡辯論
3. 狐假虎威
4. 剛愎自用
三、如何深層次有效溝通 
1、深層次有效溝通的核心技能：同理心的傾聽(tīng)
? 以己度人式的溝通技能
? 同理心式的溝通技能
? 案例＋演練
2、深層次有效溝通的修煉“三步曲”
? 認(rèn)識(shí)自己
? 認(rèn)識(shí)他人
? 鍛煉自己的溝通技巧
3、有效影響對(duì)方的“路線圖”

四、職場(chǎng)中的溝通技巧
1、上下溝通的重要
2、下對(duì)上溝通的要領(lǐng)及步驟
3、上對(duì)下溝通的要領(lǐng)及步驟
　　
結(jié)論：感恩、欣賞、贊美，愛(ài)心的呼喚是深層次有效溝通的靈丹妙藥。除此之外，別無(wú)他法。