課程目標

掌握溝通的內涵和精髓，精通高效溝通的各種形式；掌握高效溝通的步驟和技巧；提高與上司、同事、下屬之間的溝通質量；從而改善與上司、其它部門之間以及下屬之間的工作關系；通過高效溝通贏的客戶，讓客戶得以認同和贊賞，成為長期的穩(wěn)定的合作伙伴。

課程大綱

**講 高效溝通概述

1. 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2. 溝通技巧是人生必備的基本技能

3. 高效溝通概述

第二講 高效溝通的步驟和技巧

1.完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講 高效溝通的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.**印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通運用技巧

第四講 人際風格與溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧 

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第五講 與領導進行溝通技巧

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.進諫領導的技巧

第六講 部門之間溝通技巧

1．部門之間溝通的常見問題及其心態(tài)

2．同事之間人際關系處理和溝通六點關鍵點

3．融洽的人際關系處理八法

4．溝通技巧和由內而外的關系

5．同事關系不同于親人和親戚關系及其剖析

6．平衡藝術和柔性技法

第七講 與下屬的溝通技巧

1.下達命令的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

4．和下屬共處的7大技巧

第八講 與客戶溝通技巧

1. 與客戶溝通的6大原則

2. 拒絕客戶的技巧

3. 承諾客戶的技巧

4. 如何處理客戶過分要求

5. 處理客戶投訴的技巧

6. 如何面對脾氣暴躁的客戶