《高效溝通技巧》
【課程背景】
為什么有人處處順利，有人處處障礙？
都說九零后、九五后難管，到底為什么難管？
為什么一樣的話，有的人說就沒事，有的人就捅了馬蜂窩？
為什么都是說話，有人被夸情商高，有人被罵一根筋？
是不是真的對事了就不對人了？
團(tuán)隊70%的管理問題來自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說話，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。同事之間合理的溝通表達(dá)，能讓目標(biāo)優(yōu)化，順利達(dá)成，員工還有好的成長。針對不同人員的溝通合理方式，是我們每個人的必修課。
【課程收益】
1、高中基層管理者：
轉(zhuǎn)變無效的傳統(tǒng)管理模式，進(jìn)化為教練，發(fā)現(xiàn)員工亮點、培養(yǎng)員工能力，完成從業(yè)務(wù)高手向管理者的轉(zhuǎn)變。改善溝通方法，充分潤滑團(tuán)隊協(xié)作，讓團(tuán)隊更有競爭力。
2、骨干或員工：
形成和管理者共同的管理語言和溝通頻道，激發(fā)自身潛能，做好向上進(jìn)階轉(zhuǎn)型管理者的思維和技巧準(zhǔn)備；和同事、客戶優(yōu)化溝通方式方法，能夠讓同事和客戶舒聽、樂意聽、想去聽。
3、對組織團(tuán)隊：
對于工作需要協(xié)調(diào)的部分，減少沖突發(fā)生；對于管理層明確溝通和管理意識的思維要求；對于以客戶為中心的服務(wù)提升，加速語言和行為模式塑造。
【課程特色】
對溝通的理論知識、案例進(jìn)行講授；
分組游戲互動和訪談；
指定話題小組討論。
【課程對象】高、中、基層管理者、骨干、員工
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
常見情況引入
一、溝通？先知己知彼！
1、看清，和你聊天的到底是誰？
1）啄木鳥的特點
2）狗的特點
3）狼和孔雀的特點
4）貓的特點
5）貓頭鷹的特點
6）鹿的特點
7）猴子的特點
8）老虎的特點
9）大象的特點
2、“驢唇不對馬嘴”可咋辦？
二、給予對方最寶貴的禮物。
1、什么是“溝通法則”中的“法則”？
2、全身心的付出—多種信息渠道。
1）文字
2）語音語調(diào)
3）表情動作 
3、倒霉的和事佬
三、12條溝通法則
沒有兩個人是一樣的
一個人不能控制另外一個人
有效比有道理更重要
只有由感官經(jīng)驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界
溝通的意義決定于對方的回應(yīng)
重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果
凡事必有至少三個解決方法
每一個人都選擇給自己最佳利益的行為
每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源
在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部份便是最能影響大局的部份
沒有挫敗，只有回應(yīng)訊息動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已
四、必備工具方法
1、覺察更多的信息
2、同步感應(yīng)和建立親和感
1）先以跟從
2）后以帶動
感官通路解碼器的應(yīng)用
3、發(fā)出強有力問題是核心
1）強有力問題五個特質(zhì)
2）強有力問題產(chǎn)生器
4、完全接納聆聽
1）聽的四個層次
區(qū)分動機和限制性信念
回應(yīng)對方，給予認(rèn)同和挑戰(zhàn)
7、情緒穩(wěn)定的關(guān)鍵技巧
8、情商不僅僅是“情商”
五、課堂小結(jié)
1、什么決定了溝通的方式？
2、如何改善溝通，你的看法和觀點？
3、溝通的技巧和溝通意愿的關(guān)系。
4、你覺得哪些工具會更適合當(dāng)下的你？