課程大綱

【課程背景】

      隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。在商務(wù)會(huì)務(wù)中禮儀更為重要！從某種意義上說，商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀在商務(wù)會(huì)務(wù)過程中扮演著越來越重要的角色。并且和經(jīng)濟(jì)效益密相關(guān)。

如今，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

【課程時(shí)間】2天/12課時(shí)

【課程目的】

1、 提高企業(yè)公眾形象認(rèn)知

2、 規(guī)范內(nèi)部員工對(duì)外交往管理

3、 掌握會(huì)務(wù)流程及會(huì)務(wù)中細(xì)節(jié)工作

【授課方式】

多媒體講授、分享討論、互動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析

【課程提綱】

一、 禮儀的認(rèn)知

（一）、禮儀的內(nèi)涵

（二）、禮儀是智者的遠(yuǎn)慮,細(xì)節(jié)是強(qiáng)者的謀略（古今案例分析）

（三）、商務(wù)會(huì)談禮儀的操作原則

二、 高端商務(wù)會(huì)談禮儀七項(xiàng)修煉

（一） 、高端商務(wù)禮儀的準(zhǔn)備階段

1、 **項(xiàng)修煉：您的形象價(jià)值百萬

1） 首輪效應(yīng)與日常工作生活的55387定律。

2） 何為職業(yè)化的形象。

3） 職業(yè)化形象的作用。（案例：滴滴網(wǎng)約車）

4） 從頭到腳塑造商務(wù)會(huì)談完美的職業(yè)化形象。

5） 商務(wù)會(huì)談中的男性女性儀容要求。

6） 商務(wù)會(huì)談中的服裝要求。

7） 商務(wù)會(huì)談中的飾品佩戴要求。

8） 職場(chǎng)儀容的禁忌（互動(dòng)：我們來找茬）

9） 職場(chǎng)中儀態(tài)的要求

2、 第二項(xiàng)修煉：商務(wù)會(huì)務(wù)前的準(zhǔn)備工作

1） “人”的準(zhǔn)備——分工明確、責(zé)任到人

2） 不可忽視的“物”——物資物品物料準(zhǔn)備與品牌塑造

3） “場(chǎng)”的準(zhǔn)備——會(huì)場(chǎng)的布置

4） “事”的準(zhǔn)備——衣、食、住、行、會(huì)、準(zhǔn)備要點(diǎn)

5） 商務(wù)會(huì)務(wù)成功的原則——儀式感 標(biāo)準(zhǔn)化 個(gè)性化

6） 商務(wù)會(huì)務(wù)成功的方法——演練、演練再演練

（二） 、高端商務(wù)會(huì)談中的應(yīng)對(duì)

1、 第三項(xiàng)修煉：表情語訓(xùn)練認(rèn)識(shí)不同表情語

（游戲：我是大偵探）

1） 微笑要求及訓(xùn)練

2） 目光要求及訓(xùn)練

2、 第四項(xiàng)修煉：從接機(jī)——送客的中所有到的標(biāo)準(zhǔn)肢體語言

1） 問候禮儀之握手禮儀

2） 介紹禮儀

3） 稱呼禮儀

4） 簽到及簽訂合同中的遞接禮儀

3、 第五項(xiàng)修煉：座次（轎車及會(huì)談）訓(xùn)練

1） 轎車不同座次沙盤演練

2） 會(huì)談中不同座次沙盤演練

（三） 、高端商務(wù)會(huì)談結(jié)束后的攻略

1、  第六項(xiàng)修煉：用餐禮儀的訓(xùn)練

1） 用餐座次禮儀

2） 點(diǎn)餐禮儀

3） 用餐禮儀

4） 敬酒禮儀

   2、 第七項(xiàng)修煉：電話禮儀的訓(xùn)練

三 、本期課程我的實(shí)用收獲在哪里？

1）課程內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問題探討

2）學(xué)員提升整改計(jì)劃