前言 互聯網正在改變我們的生活和工作

? 互聯網對傳統企業帶來的挑戰

2 高舉高打的營銷模式失效

2 研發設計出的產品不對路

2 制造模式反應下降成本上升

2 人員管理筋疲力盡士氣低落

**篇：互聯網思維在管理上運用之一：轉變觀念

? 什么是互聯網思維

2 客戶至上

2 極簡思維

2 快速迭代

2 扁平組織

2 創新思維

2 追求極致

? 改變現狀的工具-創新思維

2 創新思維的兩大支柱:邏輯思維和發散思維

2 邏輯思維的核心：流程，體系

2 邏輯思維的過程：定義問題，實現過程，檢查控制

2 發散思維的核心：突破，創造

2 發散思維的方法：直覺靈感法，發散歸集法，想象聯想法，

2 創新思維在管理中的運用

案例分析：“互聯網是如何影響傳統行業的”

學習產出：學員能夠理解互聯網思維，掌握創新工具

第二篇 互聯網思維在管理上運用之二： 定義管理職責

? 管理的目的是什么

2 互聯網不是顛覆而是優化

2 制定行動計劃

2 建立適合組織

2 協調相關資源

2 指揮協調處理問題

2 控制檢查評估

案例分析：“我的技術很好，為什么團隊卻管不好”

學習產出：學員能夠列出本崗位的管理職責清單

第三篇 互聯網思維在管理上運用之三： 體驗客戶至上，

設定工作方向

? 客戶的需求是什么

2 質量價格交期

2 參與感

2 價值感

2 尊重感

2 團隊感

? 如何探尋客戶需求

2 不是你做了什么，而是客戶感受到什么

2 分析行業背景

2 理解客戶痛點

2 確定改善方向

2 評估確認需求

案例分析：“客戶的需求都有哪些”

學習產出：學員能夠邏輯的制定工作計劃

第四篇互聯網思維在管理上運用之四： 打造團隊培養下屬

? 打造高效團隊

2 團隊的管理者起到決定性作用

2 確定適合的目標

2 選擇適合的團隊成員

2 建立積極的人際關系

2 制定團隊規章制度

? 培養下屬能力

2 培養輔導的目的

2 培養的內容

2 建立部門培養體系

2 內部講師的選拔

2 導師制度的建立

案例分析：“互聯網時代需要什么樣的團隊”

學習產出：學員能夠制定團隊管理計劃和內部培養計劃

第五篇 互聯網思維在管理上運用之五： 激發員工士氣

? 影響士氣的因素

2 變革帶來的不確定性

2 對職業未來的風險

2 管理者的風格

2 團隊目標不明確

2 組織的氛圍

? 如何激勵員工士氣

2 設定挑戰的工作目標

2 提高參與感

2 制定職業規劃

2 提高關懷度

2 培養輔導下屬能力

案例分析：“我的部門士氣為什么低落”

學習產出：學員能夠分析士氣影響因素，制定解決方案

第六篇 互聯網思維在管理上運用之六：有效的溝通

? 以客戶為中心的溝通方式

2 溝通的目的

2 溝通的風格

2 溝通的執行

2 與上級溝通：匯報，請示，澄清，說服

2 與評級溝通：協調，會議，請求，沖突

2 與下屬溝通：分派工作，績效面談，表演，批評

案例分析：“這樣的溝通為什么失敗了”

學習產出：學員能夠列出如何有效與各級溝通的步驟