對象

銷售總監(jiān)、銷售主管、銷售精英

目的

課程內(nèi)容基于消費心理學原理，直擊人性底層邏輯，深入洞察客戶心理，快速掌握成交技巧。

內(nèi)容

[課程大綱]

第一講：審時度勢-世界格局重塑之下的挑戰(zhàn)和機會

1、第四次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮下，我們的機會在哪里？

2、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的當下，如何進行差異化營銷？

1）產(chǎn)品創(chuàng)新策略

綜合成本最低

價值主張

全面解決方案

鎖定

生態(tài)鏈

2）基于客戶價值的賣點/買點提煉

賣點/買點提煉的四個方向

賣點/買點提煉的方法

案例：某工業(yè)品企業(yè)的買點提煉

3、讓客戶離不開你的營銷策略

1) 我們選擇什么樣的客戶？

       2) 客戶為什么選擇我們？

       3) 怎樣觸發(fā)客戶的興趣點？

       4) 怎樣低成本觸達客戶？

       5）怎樣讓客戶持續(xù)購買并擴大采購率？

演練：業(yè)務(wù)設(shè)計（研討-點評-輸出方案）

第二講：寶劍出鞘-工業(yè)品營銷的四把利劍

1、關(guān)系營銷

1) 正確理解“灰度空間”

2) 新型關(guān)系營銷與傳統(tǒng)關(guān)系的區(qū)別

3）客戶性格識別，抓住客戶的快樂點和痛苦點

4）客戶檔案收集與管理，讀懂客戶

5）把話說到客戶心理去，建立良好的信任關(guān)系

6）怎樣識別客戶的需求點，給予滿足或部分滿足？

7）怎樣發(fā)現(xiàn)客戶當前的困繞度，幫其解題？

8）客戶關(guān)系推進圖：相談甚歡-再見如故-相見恨晚-深度依賴

案例：一次拜訪發(fā)現(xiàn)某客戶的困繞點，成功幫其解決后拿下百萬訂單

2、技術(shù)營銷

1) 客戶購買產(chǎn)品最大的顧慮是什么？

2) 客戶背景分析，進行售前技術(shù)交流

3）挖掘客戶需求，制定整體解決方案，進行項目論證

4）產(chǎn)品國標/行標及論文提供

5）安裝使用過程的技術(shù)支持

6）聯(lián)合技術(shù)開發(fā)，提高產(chǎn)品競爭壁壘（百米寬，千米深策略）

3、服務(wù)營銷

1）真誠服務(wù)，從滿意度開始培養(yǎng)客戶的忠誠度

2）預(yù)知需求，快人一步，給客戶踏實感

案例：從利比亞戰(zhàn)亂中，看華為如何做服務(wù)營銷？

3) 客戶流失預(yù)警與重拾管理（生命周期管理）

4）做好危機管理：正確面對客戶投訴，彰顯擔當精神

案例：某公司因產(chǎn)品質(zhì)量糾紛未妥善處理，客戶利用互聯(lián)網(wǎng)進行攻擊，競爭對手也聞風而動，廣而告之…..

5) 做五星業(yè)務(wù)員，提供讓客戶感動的四種服務(wù)

4、價值營銷

1）增值-除了產(chǎn)品內(nèi)涵，更多的體現(xiàn)外延和附加價值部分

2）競爭-提供的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶在市場上更有競爭力

3）填補-客戶當前的痛點，我們有哪些優(yōu)勢為其填補？

4）資源-我們身邊有哪些資源可以整合，為客戶創(chuàng)造價值

案例：某知名設(shè)計師與他的頂尖級朋友圈

案例：華為云如何通過價值營銷挖走阿里的大客戶？

第三講：巔峰對決-工業(yè)品營銷的競爭策略

研討：槍手博弈的思考

1、情報收集

1）管理能力     

2）營銷能力     

3）生產(chǎn)能力

4）創(chuàng)新能力

5）財務(wù)及現(xiàn)金流能力

2、情報分析     

1）競爭對手現(xiàn)在正在做什么？     

2）做到好的地方在哪里？     

3）薄弱的環(huán)節(jié)有哪些？     

4）我們切入的機會點

5）戰(zhàn)術(shù)設(shè)計

3、競爭策略

1) 惡性競爭

井水不范河水型

樹欲靜而風不止型

捆綁式自殺型

2) 正面競爭

正面強勢策略

標準重組策略

案例：通過標準重組，某小微打印耗材企業(yè)的硒鼓產(chǎn)品成功打入三甲醫(yī)院

規(guī)則重建策略

價值組合策略

第四講：縱橫捭闔-工業(yè)品營銷的全流程管理

1、縱向管理

銷售線索-機會點驗證-前期進入-方案提交-送樣品-小批量試產(chǎn)-正式合作

2、橫向管理

建立關(guān)系-關(guān)聯(lián)人員支持-日常關(guān)系維護-提高關(guān)系級別-客戶評估-戰(zhàn)略管理

3、目標客戶

  1）我們的目標客戶在哪里？

  2）我們的客戶關(guān)鍵人在哪里出現(xiàn)？

  3）如何與關(guān)鍵人建立聯(lián)系？

4、開發(fā)流程

1)    做好時間管理

2)    取得公司內(nèi)部支持，協(xié)同作戰(zhàn)

3)    鎖定目標，收集關(guān)聯(lián)資料，立即行動

4)    蓄勢待發(fā)，尋找突破口

5)    劍走偏鋒，彰顯與眾不同，給客戶全新的感覺

6)    設(shè)計開路先鋒，摸清客戶需求，匹配拳頭產(chǎn)品，解決客戶痛點

案例：一路追隨，半年攻下某行業(yè)龍頭企業(yè)

第五講：各個擊破-工業(yè)品項目型銷售進程設(shè)計

1、項目型銷售流程體系

  1）項目立項（線索甄別、項目分析、立項標準）

  2）關(guān)系突破（商務(wù)線公關(guān)）

  3）技術(shù)方案（技術(shù)線突破）

  4）深度溝通（建立多線路、多觸點的溝通機制）

  5）合同簽訂

  6）項目執(zhí)行（項目階段、驗收標準、付款條件、售后服務(wù)等）

研討：項目進入初期，客戶采購暗示要好處，怎么處理更好？

2、項目型銷售進程管理

1）設(shè)立項目里程碑

  2）項目人員分工與任務(wù)分配

  3）項目過程跟進（任務(wù)清單、反饋機制）

  4）競爭對手動態(tài)

  5）數(shù)據(jù)收集與分析

  6）建立緊急處理機制

案例：某鋼鐵企業(yè)運作項目進程管理，成功開發(fā)一大型海洋船舶企業(yè)

3、客戶決策小組的關(guān)系平衡

1）與決策者同頻，關(guān)注價值

  2）解決使用者當前痛點，提高生產(chǎn)力

  3）做好價格把關(guān)者的性價比、成本分析

  4）技術(shù)專家做好解決方案，多點互動

  5）發(fā)展內(nèi)部教練

  6）建立緊急處理機制，做好備選方案

案例：掉以輕心，某自動化設(shè)備廠家競標時以8萬元之差錯失1000萬訂單

4、項目型商務(wù)談判

1）談判戰(zhàn)略設(shè)計圖

2）弱勢方如何讓自己變大，掌握主動權(quán)？

 3）如何戳中客戶痛點，抓到籌碼？

 4）借勢造勢，讓支持的人更支持，中立的人傾向支持，反對的人變?yōu)槌聊?/span>

5）常用的談判方法

5、項目型銷售常見誤區(qū)

 1）誤把技術(shù)專家當決策者

 2）了解信息片面，不了解整體購買傾向

3）競爭對手動向不清楚，就侃侃而談

4）不了解客戶決策流程，不清楚項目進展情況

5）客戶組織架構(gòu)發(fā)生變化，沒有適時調(diào)整