【課程背景】
公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。公務(wù)人員代表和維護(hù)者黨和政府的形象，所以學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是公務(wù)人員必修課程之一。廣大公務(wù)員自覺(jué)地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，才能維護(hù)更好地取信于民，讓人民放心和滿意。【課程目標(biāo)】明白個(gè)人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應(yīng);掌握公務(wù)人員著裝規(guī)范及公務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和要求;掌握日常通用的接待禮儀及公務(wù)宴請(qǐng)禮儀、通訊禮儀等;掌握公務(wù)外事禮儀要求及中外民俗禮儀規(guī)范和禁忌;提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提升公務(wù)員整體形象。
【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】國(guó)家公務(wù)員、國(guó)家行政管理部門成員、黨政機(jī)關(guān)干部、事業(yè)單位等公務(wù)人士，以及代表黨和政府的行政人員。【課程方式】專題演講，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主、感性講授為輔，配以演示.演練正反對(duì)比。
【課程大綱】一、公務(wù)禮儀——公務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別1、公務(wù)禮儀概述2、公務(wù)禮儀適用范圍、適用對(duì)象及其特點(diǎn)3、公務(wù)禮儀的特征4、公務(wù)禮儀的作用
二、儀表堂堂——形象禮儀1、印象管理：首輪效應(yīng)2、個(gè)人形象六要素1）儀表2）表情3）舉止4）服飾5）談吐6）態(tài)度3、公務(wù)員儀容儀表：不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬案例：《天津南開(kāi)中學(xué)的“鏡銘”》1）著裝的TPOR原則2）男士公務(wù)場(chǎng)合的著裝如何挑選一身得體的西服男士西服配件及飾品選擇3）女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝面料、圖案、造型、款式的選擇女士套裙的穿著要領(lǐng)女士配件及飾品選擇4）公務(wù)場(chǎng)合的服裝色彩選用與搭配
5）公務(wù)場(chǎng)合儀容
第三講：氣宇軒昂——儀態(tài)禮儀
案例分析：美國(guó)國(guó)務(wù)卿杜勒斯1、基礎(chǔ)儀態(tài)1）表情禮儀2）站姿禮儀3）坐姿禮儀4）走姿禮儀5）蹲姿禮儀6）致意禮儀7）鞠躬禮儀8）指引禮儀9）遞接禮儀以示范教學(xué)及小組PK形式，演學(xué)練同步進(jìn)行
2、行為背后的含義
四、面面俱到——社交禮儀
1、孔子的接人待物思想2、會(huì)面的禮儀1）見(jiàn)面問(wèn)候禮儀2）使用名片的禮儀現(xiàn)場(chǎng)演練：進(jìn)行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進(jìn)行示范、點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
3、事半功倍的拜訪1）要有約在先2）要上門有禮3）要為客有方4）要適可而止4、事無(wú)巨細(xì)的接待 1）禮賓禮儀禮賓規(guī)格禮賓次序擬定接待方案2）迎送的禮儀迎送規(guī)格迎送人員迎賓路線與送賓路線迎送中的細(xì)節(jié)3）座次的禮儀接待中的座位排序合影中的位次排列
5、膳宿的禮儀1）宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)的形式與規(guī)格
菜單的3項(xiàng)喜好與5大禁忌
桌次與位次
敬酒禮儀
a斟酒的講究
b敬酒的細(xì)節(jié)
c敬酒的次序
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)2）安排住宿6、饋贈(zèng)禮儀1.禮品選擇2.禮品禁忌本節(jié)現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷，小組PK
五、事無(wú)巨細(xì)——會(huì)議禮儀1、計(jì)劃籌備1）明確會(huì)議宗旨2）成立會(huì)務(wù)組3）確定流程議程4）合理的時(shí)間安排5）做好接待安排2、會(huì)場(chǎng)布置
1）安排入場(chǎng)及坐次2）配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員3）掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏4）合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序(手機(jī)的處理)
六、彬彬有禮——通信禮儀1、電話禮儀1）建立聲音形象2）通話細(xì)則通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容時(shí)間與長(zhǎng)度的把握了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答
2、微信禮儀
1）加人好友
2）與人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
七、賓至如歸——外事禮儀
1、外事交往基本原則2、因地制宜——各地風(fēng)俗禮儀
1）外事交往禮儀的定位2）公務(wù)外事交往禮儀的基本要求3）公務(wù)外事交往禮儀的具體內(nèi)容了解外方人員的經(jīng)歷、愛(ài)好等信息了解外方人員的有關(guān)背景、飲食特色和民族特點(diǎn)4）禮賓次序5）會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀3、國(guó)際通行禮儀國(guó)際通行手勢(shì)語(yǔ)候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求