45分鐘

暖身

?   小游戲：尋找有緣人。

n   通過游戲引出人與人之間存在差異性，不同的管理者有不同的風格，不同的員工也有不同的特性。

n   因為不了解員工的特性，所以日常管理工作中出現(xiàn)管理沖突、影響了績效，從而引出PDP（Professional Dyna-Metric Programs行為特質(zhì)動態(tài)衡量系統(tǒng)）的介紹。

?   結(jié)合游戲結(jié)果簡單介紹PDP

n   PDP定義

n   PDP四種類型行為及心理特點簡介

u  支配型-老虎

u  外向型-孔雀

u  耐心型-考拉

u  精確型-貓頭鷹

40分鐘

管理者

角色認知

?   視頻案例分析：《士兵突擊》中的管理者

n  通過分析視頻片段中，不同性格類型的領(lǐng)導者的不同行為表現(xiàn)，引導學員思考管理者在工作中的角色定位。

?   管理學中關(guān)于管理的定義

n  定義

n  根據(jù)定義，結(jié)合管理工作實務進行解釋

?   基層管理者的角色定位

n  跟隨者

n  合作者

n  帶頭人

40分鐘

管理者

核心能力

?   案例分享

n   結(jié)合案例討論，引出大家對于管理者核心能力的思考

?   基層管理者的核心能力：溝通 輔導

20分鐘

溝通理論

?   溝通漏斗理論

n   小游戲引出溝通的重要性

n   定義解釋

?   視頻案例分析：《買咖啡》引出的有效溝通思考

n   什么是有效溝通

n   溝通的目的是什么

25分鐘

溝通理論應用

?   不同類型員工溝通方式關(guān)鍵點

n   支配型-老虎

n   外向型-孔雀

n   耐心型-考拉

n   精確型-貓頭鷹

?   發(fā)放工具表格1，后續(xù)學員根據(jù)表格內(nèi)容進行演練

60分鐘

情景演練

?   分組討論并演練：

管理者如何進行溝通？

?   邀請學員上臺演示并講解示范

?   邀請學員分享演練后的感受

20分鐘

輔導技巧理論

?   教練技術(shù)GROW模型介紹

n   GROW模型定義

n   GROW用于輔導員工的步驟及內(nèi)容

25分鐘

輔導技巧應用

?   視頻案例分析：《TED》美國教師演講，引出管理者對待不同類型的員工要使用不同的關(guān)注方式

?   不同類型員工心理需求關(guān)鍵點

n   支配型-老虎

n   外向型-孔雀

n   耐心型-考拉

n   精確型-貓頭鷹

?   發(fā)放工具表格2，后續(xù)學員根據(jù)表格內(nèi)容進行演練

60分鐘

情景演練

?   分組討論并演練：

管理者如何輔導員工？

?   邀請學員上臺演示并講解示范

?   邀請學員分享演練后的感受

25分鐘

總結(jié)與行動

?   回顧課程內(nèi)容，邀請學員分享自己對本次課程內(nèi)容印象深刻的一點。

?   制定自己的管理能力提升行動方案

?   小故事：小雞學飛，引出關(guān)于學與用的思考