課程大綱

課程背景：溝通是人類集體活動的基礎(chǔ)，是人類存在的前提，同時是現(xiàn)代管理的命脈和人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，可以說我們的生活中無時不刻不和溝通息息相關(guān)。

  可溝通又是一個極為復(fù)雜的系統(tǒng)，不同的北京、性格、關(guān)系、位置、利益、情緒和目標(biāo)，都會對溝通造成不同的影響，作為一名長期在組織內(nèi)部協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系和情緒的咨詢老師，今天我們一起全面談?wù)?60度的高效溝通。

·針對問題：人際關(guān)系的溝通和改善。 學(xué)習(xí)收益·了解何為溝通及溝通的重要性；

·了解不同性格的人如何溝通

·掌握溝通的各種技巧和方法；

·如何有效的進(jìn)行溝通訓(xùn)練；

·如何將所學(xué)運用到日常生活和工作中。適合對象各企業(yè)團(tuán)隊中高層管理人員、銷售人員和基層員工。課程綱要（目錄）·一、溝通的剖析

1、 溝通的四個關(guān)鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴

2、 我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽ξ磥戆l(fā)展、職場勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系

3、 溝通前的各種準(zhǔn)備工作：確立溝通的目標(biāo)，只有目標(biāo)清晰一致溝通才能發(fā)生

4、 對于溝通目標(biāo)理解的一致性以

5、 溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益，否則溝通無效

6、 統(tǒng)一溝通標(biāo)準(zhǔn)的約哈里窗口，建立溝通標(biāo)準(zhǔn)

二、溝通的情緒控制和性格分析

1、溝通中先解決情緒，再解決事情

2、情緒隔離法

3、情緒生物調(diào)節(jié)呼吸法

4、情緒想象區(qū)間法

5、不同性格的人需要不同的方式溝通：老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹

6、老虎：結(jié)果和執(zhí)行、孔雀展示和認(rèn)可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數(shù)據(jù)和計劃

7、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項

三、溝通中的有效表達(dá)

1、肢體語言、語音語調(diào)的運用，身形言表和五個基本表達(dá)手勢

2、金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)：歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明。邏輯性表達(dá)

3、表達(dá)中的黃金句式：無評判、說動機,XYZ N動機表達(dá)法

四、溝通的傾聽

1、同理心的四個層級

 2、傾聽漏斗的原理：使用有效確認(rèn)解決溝通漏洞

 3、學(xué)會換位思考的ABC法則

 4、學(xué)會傾聽的步驟：情緒認(rèn)同-引導(dǎo)發(fā)問-理性回顧-積極表達(dá)

 5、傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判

 6、區(qū)分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受

五、贊美、反饋和提問

1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦

2、開放式和封閉式提問法

3、有效反饋三大句式

4、有效贊美的5個基本特征

六、職場溝通的鍛煉

1、跨部門溝通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、優(yōu)化流程、主動承擔(dān)、明確利益

2、上級溝通技巧：現(xiàn)場服從、給出選擇、定時反饋、主動詢問、超出預(yù)期、明確位置

3、下級溝通技巧：規(guī)劃藍(lán)圖、注重感受、服務(wù)意識、減少隨意、創(chuàng)造舞臺、明確標(biāo)準(zhǔn)

4、客戶溝通技巧：準(zhǔn)時準(zhǔn)點、探明需求、不卑不亢、專業(yè)制勝主要教學(xué)方法·講授法、案例法、互動參與法、角色扮演。場地和設(shè)備要求·黑板、講臺、投影設(shè)備、激光筆、白紙、粉筆。課程時間·6個小時訓(xùn)前準(zhǔn)備工作·1、提前15天準(zhǔn)備好相應(yīng)學(xué)員背景資料

·2、提前告知講師開課時間和特殊要求訓(xùn)后培訓(xùn)評估·1、培訓(xùn)評估調(diào)查表

·2、培訓(xùn)效果試題

·3、HR部門使用培訓(xùn)效果追蹤評估表