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趙軍
  • 趙軍耐消品終端營銷實戰培訓導師,性價比最高的營銷講師
  • 擅長領域: 門店管理 終端零售
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:西安市
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銷售人員要小心腳下的定時炸彈

主講老師:趙軍
發布時間:2020-12-02 14:26:20
課程詳情:

很多人說顧客就是上帝,要盡可能的滿足顧客的一切需要,要保證顧客的滿意,我們常常奉著“客戶至上”的原則去進行我們的推銷,在我們推銷的同時我們也要讓我們的客戶感覺到被尊重,讓我們的溝通的過程中成為一場愉快的聊天。

銷售人員要小心腳下的定時炸彈

  銷售結果不但和客戶的需求、產品的優勢有關,更與銷售過程密不可分,學會創造一個輕松愉悅的銷售氛圍,是每名銷售人員都要具備的基本技能,而我們今天要談的話題是怎樣才能避免在銷售的過程中踩雷。有很多銷售人員經常跟我抱怨說,不知道為什么,我明明剛剛還和客戶談得好好的,可是突然間他就不高興了,直接中斷了我們的談話。這種情況的發生,最大的可能就是銷售人員談到了客戶不愿意觸及的話題,傷害了他的感情,從而讓客戶十分反感,銷售人員不知不覺中意外“踩雷"了。踩雷以后要么站著不動,等著其他人來幫助你,要么你就只有粉身碎骨,死而后已了。

  為了能夠拿下訂單,銷售人員一定要謹慎小心,在沒有全面的了解你的客戶之前,一定不要多說,不要帶有個人感情色彩的話語,可以談一些不痛不癢的但是能夠引起興趣的,不會給自己挖坑的一些話題,有的時候一不注意你的訂單和客戶就會不翼而飛,那真的就是涼涼了,該怎么避免這些問題的發生呢,就是一定要做好以下的幾點

  提前偵查了解客戶雷區

  要想在銷售會談的過程中不踩雷,第一步要做的就是提前偵查了解客戶都有哪些禁忌,哪些話題是客戶不想談和不愿意提及的,所謂知己知彼百戰百勝。

  在偵查客戶階段,有以下幾個方面的內容是必須要詳細了解的:

  (1)客戶的性格特征,有些客戶是外向型客戶,比較熱情特別善談,而有些客戶是內向型的客戶不喜歡發言,銷售人員在面對不同性格的顧客時要把握說話的方式和拜訪的時間。

  (2)客戶的工作情況,了解客戶從事目前工作的時間,以及對工作的滿意程度,如果一個客戶本來對現在的工作就不是特別滿意,而你跑到他那里去對他的工作大加贊賞的話,必然會讓客戶感覺非常不爽。

  (4)客戶的業余愛好,了解客戶的業務愛好,在會談中很容易找到共同的話題,快速拉近彼此的距離。

  要做到謹慎小心,才能避免這些定時炸彈,要學會智慧的談話,能夠以最快的速度捕捉到對方的基本信息,然后進行性格、家庭的分析及了解,在整個銷售的過程中最重要的除了產品本身的質量性能之外,顧客看中的還是銷售人員的品質,一個好的銷售人員必定會增加產品的魅力值,但是一個不會說話,沒有技巧的銷售人員,往往會降低別人對產品的印象分,所以銷售產品的同時也是一個銷售自己的過程。


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