《客戶(hù)管理策略》課程大綱

一、 我們的客戶(hù)需要管理嗎？
1、什么是客戶(hù)管理
2、客戶(hù)的確認(rèn)
3、客戶(hù)的需求
4、如何滿足客戶(hù)的需求

二、建立客戶(hù)擋案
1、戶(hù)檔案解析
2、建立客戶(hù)擋案步驟
3 案管理與維護(hù)
4、檔案在工作中的應(yīng)用
5、建立檔案的難點(diǎn)
6、客戶(hù)差異分析
7、客戶(hù)分類(lèi)
8、與客戶(hù)建立伙伴關(guān)系

三、滿意管理
a) 善待每一位顧客
b) 提高滿意度
c) 客戶(hù)投訴管理

培訓(xùn)師介紹

趙承閣2003年與香港FTF管理咨詢(xún)公司合作成立新疆工作站，同時(shí)和幾家管理咨詢(xún)公司合作，在全國(guó)大部分地區(qū)開(kāi)展培訓(xùn)與管理咨詢(xún)工作。
中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng),中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟核心專(zhuān)家,眾多機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)培訓(xùn)師和高級(jí)顧問(wèn),是集職業(yè)經(jīng)理、培訓(xùn)顧問(wèn)和高校教授于一身的實(shí)踐型培訓(xùn)專(zhuān)家。
在企業(yè)管理方面有獨(dú)特的見(jiàn)解，特別是中高層管理、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練以及執(zhí)行力等方面積累了豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
由于在企業(yè)進(jìn)行多年的實(shí)踐和市場(chǎng)研究，也逐漸形成了自己培訓(xùn)風(fēng)格--輕松的學(xué)習(xí)快樂(lè)的進(jìn)步，把生硬的理論詮釋的通俗易懂，得到了管理咨詢(xún)同行的高度重視和關(guān)注。
核心課程
《出色的管理者》
《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》 
《提高執(zhí)行力》 　　
《有效溝通技巧》
《客戶(hù)管理策略》
《打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)》
《職業(yè)化塑造》