有效溝通與銷(xiāo)售技巧
　　一、 有效溝通
　　有效溝通的基礎(chǔ)
　　1、什么是溝通？
　　溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。
　　溝通的內(nèi)容有三大要素：
　　2、溝通包括兩個(gè)意思：
　　1、分享 2、建立共識(shí)
　　語(yǔ)言中溝通的內(nèi)容，通常送出去四種語(yǔ)言
　　溝通的兩種方式
　　溝通四步驟
　　上對(duì)下溝通的七大要領(lǐng) 下對(duì)上溝通的七大要領(lǐng)
　　3、溝通“禮”為先
　　有效溝通的前提 尊敬三環(huán)節(jié) 接受三表現(xiàn)
　　成為一個(gè)善聽(tīng)者，有四點(diǎn)建議
　　如何成為一個(gè)善聽(tīng)者及其重要性
　　稱(chēng)贊別人的藝術(shù)
　　二、如何贏得他人合作
　　1、讓對(duì)方做主角 2、話(huà)題的選擇 3、莫讓他人相形見(jiàn)絀 4、以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前 5、請(qǐng)求的技巧 6、怎樣說(shuō)服別人
　　三、溝通無(wú)止境
　　1、溝通時(shí)重要的法則 2、溝通應(yīng)注意的事項(xiàng) 3、溝通兩大金則
　　銷(xiāo)售人員的心態(tài)技巧
　　銷(xiāo)售技能能為您做什么
　　什么是銷(xiāo)售?
　　一、做銷(xiāo)售正確的幾種心態(tài)
　　1、顧客是上帝 2、銷(xiāo)售精英的十大心態(tài) 3、銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的幾種品質(zhì) 4、充滿(mǎn)自信心并熱愛(ài)銷(xiāo)售 5、四個(gè)相信 6、擁有成功的動(dòng)力---想象力和熱情 7、要學(xué)會(huì)控制自己的熱情
　　細(xì)節(jié)決定成敗
　　1、男士著裝規(guī)范 2、女士著裝規(guī)范
　　二、四大基本認(rèn)知
　　三、如何面對(duì)挫折感
　　四、建立自信四大法門(mén)
　　五、銷(xiāo)售四部曲
　　六、終端銷(xiāo)售技巧
　　1、儀容儀表 2、站姿站位 3、應(yīng)避免的行為 4、角色定位
　　七、客戶(hù)分類(lèi)
　　1、 “盲”型顧客 2、高手(久病成名醫(yī)) 3、少半桶水
　　4、探價(jià)的顧客 5、購(gòu)買(mǎi)特價(jià)商品的顧客 6、結(jié)伴的顧客和帶小孩的顧客
　　7、喜歡贈(zèng)品的顧客 8、猶豫不決的顧客 9、沉默型顧客
　　10、爽快型顧客
　　八、如何接近顧客
　　1、接近客戶(hù)－接近顧客時(shí)機(jī) 2、接近客戶(hù)－接近顧客方法
　　3、接近客戶(hù)－角度/距離 4、了解客戶(hù)需求
　　九、具體客戶(hù)分析
　　1、閑逛型 2、胸有成竹形 3、有目的型 4、一見(jiàn)鐘情型
　　十、服務(wù)需注意的要素
　　1、怎樣了解您的產(chǎn)品 2、掌握產(chǎn)品的訴求重點(diǎn)
　　3、產(chǎn)品的構(gòu)成要素 4、產(chǎn)品的價(jià)值取向 5、如何人介紹產(chǎn)品
　　據(jù)顧客的需要介紹產(chǎn)品的幾種方式
　　介紹產(chǎn)品－FAB法的應(yīng)用
　　6、介紹產(chǎn)品的幾種方法 7、解決異議-類(lèi)型 8、解決異議-原則
　　9、把握顧客有意購(gòu)買(mǎi)的12個(gè)時(shí)機(jī) 10、建議購(gòu)買(mǎi)－4種有效方式
　　11、美程服務(wù)流程
　　十一、處理顧客投訴的原則
　　十二、處理顧客投訴的步驟與方法