贏家的魅力—溝通智慧

**章   定義溝通

**節(jié)  溝通種類

一、對(duì)內(nèi)溝通及對(duì)外溝通

二、橫向溝通、縱向貫通

三、單向溝通、雙向溝通

四、書面溝通

第二節(jié)  溝通的目的

一、表達(dá)情感

二、交流信息

第二章   溝通智慧的三大紀(jì)律

**節(jié)  **條紀(jì)律--傾聽：

案例：?jiǎn)獭ぜ碌慕逃?xùn)

1、人為什么兩個(gè)耳朵一只嘴巴，

2、智者借耳朵，庸者賣嘴巴

3、傾聽的智慧肢體行為—前傾

4、智慧傾聽-關(guān)注重點(diǎn)，記住焦點(diǎn)，聚焦難點(diǎn)。 

第二節(jié)  第二條紀(jì)律--贊美

1、小測(cè)驗(yàn)大啟示

2、善良的謊言贏得500萬遺產(chǎn)

3、贊美化解了同時(shí)間的矛盾

4、少批評(píng)或不批評(píng)

第三節(jié)  第三條紀(jì)律--反饋

1、船長(zhǎng)說“左旋15度”   水手答15度左旋

2、智慧反饋的5條秘籍

第二章  溝通智慧的九項(xiàng)注意

**節(jié)  當(dāng)與小孩溝通時(shí)，要注意

第二節(jié)  當(dāng)與少年溝通時(shí)，要注意

第三節(jié)  當(dāng)與青年溝通時(shí)，要注意

第四節(jié)  當(dāng)與男人溝通時(shí)，要注意

第五節(jié)  當(dāng)與女人溝通時(shí)，要注意

第六節(jié)  當(dāng)與主管溝通時(shí)，要注意

第七節(jié)  當(dāng)與老人溝通時(shí)，要注意

第八節(jié)  當(dāng)與眾多人溝通時(shí)要注意

第九節(jié)  當(dāng)與政府機(jī)關(guān)（老百姓）溝通時(shí)要注意

測(cè)試：遇到下列情景你如何說（16種情景）

第三章   溝通智慧的四個(gè)必須

**節(jié)  必須知道說什么

1、目的明確：

2、小故事—大道理

第二節(jié)  必須知道何時(shí)說

1、青蛙終日喊叫無人聽“雄雞一唱天下白”

第三節(jié)  必須知道對(duì)誰說

1、看清對(duì)象

2、對(duì)牛彈琴不是牛的錯(cuò)，是彈琴人的錯(cuò)。

第四節(jié)  必須知道怎么說

1、選好方法：愛因斯坦用兩句話解釋了相對(duì)論

第四章  溝通智慧的五項(xiàng)法則

**節(jié)   易懂：說話的內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂。

第二節(jié)   有趣：內(nèi)容充實(shí)，能引起對(duì)方的興趣

第三節(jié) 平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉

第四節(jié) 真誠：對(duì)人絕對(duì)誠實(shí)。

第五節(jié) 觀察場(chǎng)合：視對(duì)象不同而改變說話內(nèi)容

第五章   溝通智慧的禮貌用語

**節(jié)  禮貌用語一

第二節(jié)  禮貌用語二

第六章  書面溝通的智慧

**節(jié)  盡量用一張紙

第二節(jié)  員工30頁，董事長(zhǎng)5頁

第七章   智慧溝通化解十大窘境

**節(jié)  智慧傳達(dá)壞消息

第二節(jié)  智慧接受上司傳喚

第三節(jié)  智慧表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神

第四節(jié)  智慧說服同事幫忙

第五節(jié)  智慧閃避你不知道的事

第六節(jié)  智退性騷擾

第七節(jié)  智慧減輕你工作量

第八節(jié)  智慧的討好

第九節(jié)  智慧承認(rèn)過失

第十節(jié)  智慧面對(duì)批評(píng)

第八章  溝通智慧五大砍刀

**節(jié)  砍在角落講話。

第二節(jié)  砍關(guān)門講話。

第三節(jié)  砍壓低聲音講話。

第四節(jié)  砍狼顧講話。

第五節(jié)  砍過于親密講話。