課程名稱
贏在流程——WPDCA營銷管理流程

培訓人群
本課件適合支行行長、地市分行及以上級別部門總經理、分管行長使用。

課程目標
? 圍繞未來5-10年金融業深刻變革改造銀行經營觀念；
? 挖掘流程的核心價值，打造流程銀行；
? 完整描述流程再造的每一步。



前言
銀行業的危機！——銀行業面臨的七大壓力
消極的人找問題，積極的人找方法！

目錄
一、什么是PDCA？
二、為什么崇拜流程？
三、什么是WPDCA？
四、WPDCA流程詳解
五、實證與檢驗

正文
一、什么是PDCA？

1、質量是企業的生命線
案例：兩個滾珠軸承的對比（視頻）
2、“戴明十四法則”和“戴明環”
案例：世界第一汽車制造國
3、PDCA是自我完善的循環體
思路拓展：水性管理——孫子兵法“兵形象水”在銀行經營中的意義。

二、為什么崇拜流程？
課堂互動環節1：什么是流程？
歸納與總結：現場進行并慎重地記錄下來。

1、銀行的盈利增長的兩大決定因素。
2、銀行經營的關鍵除了資本就是流程。
3、什么樣的流程就會有什么樣的客戶群？
思路拓展：“一流的企業做標準，二流的企業做品牌，三流的企業做產品，而我認為未來
超一流的企業做的是流程。”

三、什么是WPDCA？

1、它是一個流程（從流水線角度）
2、它是一個全流程（從客戶需求角度）
課堂互動環節2：WPDCA與PDCA的區別與聯系。（服務業與制造企業的區別與聯系）
3、它是一個由市場趨勢引發的全流程（從開發市場角度）
案例：偉大的企業家都是看懂趨勢的人

四、WPDCA流程詳解

W——如何知道市場需要什么？客戶需要什么？
拓展思考：馬云《成功的關鍵在于眼光》
張曉毅獨家觀點：未來的銀行，贏在趨勢判斷！

P——計劃的作用？計劃趕不上變化的內因是什么？（計劃的標桿不是量化，量化只是一個
工具）
拓展思考：什么樣的計劃是完美計劃？

D——如何確保執行的效率？
拓展思考：JIT模式常用工具——看板管理

C——檢查、評估、修正的流程。
拓展思考：JIT模式常用工具——現場觀察、流程分析和快速換型對我們的啟示

A——處理，是下一個循環的起點！

五、實證與檢驗
1、“開辟藍海”案例3則。
2、“創新是找死，不創新是等死”這句話對我們的啟示是什么？
3、我們現實的流程該如何優化？（完美流程的標準）

篇尾語：
對于任何一家銀行來說，盈利是唯一重要目標，而我們都知道這取決于你能否贏得市場
與客戶。把握市場趨勢和客戶需求而建立的PDCA循環就是我們賴以生存的關鍵，也就是
說WPDCA流程中最最關鍵的是W，即如何準確地把握市場趨勢和客戶需求，希望大家牢牢
記住這一點！