【培訓(xùn)背景】
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。只要有人，就會有關(guān)系的存在;只要有關(guān)系，就
會有差異的存在;只要有差異，就會有禮儀的存在。
論語曰“禮之用，和為貴”，禮儀真正的可貴之處，在于能和合關(guān)系，促進和諧，俗語常
講“家和萬事興”、“和氣生財”、“天地合則萬物生”、“中庸也講”、“致中和，天地位焉，
萬物育焉。”
在西方，許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任。
他們意識到，個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象，許多公司把形象作為一個職員
的重要基本素質(zhì)。
因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,，而且還通過溝通行為、職業(yè)禮儀等留給
外界一種印象，這種印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、公司管理者的素質(zhì)、層
次等。職員的形象直接影響著公司的信譽，并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企
業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
【培訓(xùn)對象】
各部門行政人員
【培訓(xùn)時間】
8課時(1天) 兼晚上20:00--22:00禮儀實戰(zhàn)操
【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員了解人性及交往規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、
不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形
中
學(xué)會尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，和同事與領(lǐng)導(dǎo)相處時有禮有度
能為別人著想，明白人與人交往之間的禁忌，少些尷尬與誤會
接待來訪人員，學(xué)會彬彬有禮，讓來訪人員感到滿意和自然
完美掌握電話溝通禮儀
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一模塊：商務(wù)接待禮儀
1.
商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)：介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶
禮節(jié)
2. 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)：送客禮節(jié)(電梯、門口、小轎車)、會議室的清理
3. 接待結(jié)束后禮節(jié)：向上司報備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：公關(guān)接待禮儀演練
4. 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌(現(xiàn)場行為訓(xùn)練)
1) 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
2) 15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
3) 30度鞠躬禮的應(yīng)用場合
4) 45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
5) 行禮時的相關(guān)禁忌
現(xiàn)場輔導(dǎo)：遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
5. 待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
1)
眼神的運用技巧：目光注視的方向、目光注視時間長短、目光注視的位置及避視禮節(jié)
2) 微笑的魅力及訓(xùn)練：笑不露齒還是笑不露齦?完美的笑容是如何練成的?
現(xiàn)場輔導(dǎo)：微笑訓(xùn)練
3) 不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用
案例分析：距離產(chǎn)生的美

第二模塊：電話溝通禮儀
1. 電話溝通過程模擬導(dǎo)圖
2. 打電話過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
1) 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
2) 聽的學(xué)問：傾聽的重要性
3) 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
4) 日常電話信息傳達的障礙分析
角色扮演：模擬一工作場景，現(xiàn)場進行溝通演練
3. 職場電話禮儀
1) 接電話：稱呼親切，語言規(guī)范，結(jié)束禮貌
2) 打電話：時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉
3) 代接電話：主動詢問，詳細記錄，及時轉(zhuǎn)達
4) 手機使用“三不準”
5)
三三原則：幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?誰先掛電話?打電話前要做哪些相關(guān)的準備?
現(xiàn)場思考：這些禮儀平時注意了嗎

第三模塊：職場相處禮儀
1.
建立良好人際關(guān)系的途徑：塑造良好的個人形象、主動交往、持續(xù)的自我修煉、善用表
揚與批評
2. 辦公室禮儀：辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀的禮節(jié)
3. 與上司溝通相處的禮儀
4. 與同事相處的禮儀
5. 稱呼的藝術(shù)
6. 問候的禮儀
現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員之間相互問候
案例分析：工作場所的人際交往禮儀

第四模塊：禮儀實戰(zhàn)操
將商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀中切身實用的禮儀規(guī)范動作進行整合，簡練、精華、富有趣味性
，實用性，將禮儀素養(yǎng)再次提升，學(xué)為所用，提升個人整體形象，提升企業(yè)品牌美譽!