對象
企業總經理、營銷總監、營銷經理、優秀店長、店員
目的
當流行“互聯網 ”的模式后，世人紛紛趕超，將自己的經營與互聯網靠攏，生怕趕不上時代的腳步，電商為爭搶市場可謂是絞盡腦汁，實體經濟也想著如何蹭上互聯網的快車，浮躁的商家們也許忘了，誰是你的客戶？你的客戶想要什么？你現有客戶維護好了嗎？你現有的客戶有多少心存離意？臨近年尾，你的應收款回籠了嗎？這一切的問題，請問你想過沒有？《客戶管理之道》將為你分享客戶管理之道，年終回收貨款的秘笈！
內容
課程大綱
1、客戶的定義與客戶的認識與理解
2、按客戶價值與忠誠度的分類方法與管理策略
3、按態度與行為的分類方法與管理策略
4、按頻次與購買量的分類方法與管理策略
5、按ABC的的分類方法與管理策略
6、客戶的生命周期及不同階段的管理策略
7、人脈=錢脈的客戶黏性營銷策略
8、銷售的任務是什么？
9、出現賖欠的原因與后果？
10、客戶主動回款的順序是什么？
11、如何從源頭控制欠款問題的發生？
12、客戶的授信額度與貨款管理
13、如何建立規范的發貨政策與貨款控制
14、三道防線的收款控制策略
15、事后討款的技巧
