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張海臣
  • 張海臣清華大學創業者聯盟特約講師,北京奧特博管理咨詢有限公司首席顧問
  • 擅長領域: 執行力 溝通技巧 團隊建設 TTT 大客戶營銷
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
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高效溝通

主講老師:張海臣
發布時間:2021-07-19 16:36:02
課程詳情:

課程目錄

第一單元、透徹認識溝通的重要性

   很多人做事的出發點很好,且很用心,但在與他人溝通中,卻得不到好的結果,究其原因,核心在于不懂得高效溝通原理。本節內容幫助學員透徹認識溝通的重要性,掌握高效溝通的基礎原則

1、透徹認識溝通的重要性

■ 溝通是管理者必備的能力,管理者的工作離不開溝通與協調

■ 組織內缺乏有效溝通,是造成很多問題的根源

2、突破溝通瓶頸,實現高效溝通必須遵守的原則

■ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛

■ 有效果比有道理更重

■ 溝通的方式不能一成不變


第二單元、有效溝通技巧

     掌握推動他人,影響他人,清晰表達觀點的一系列秘訣。

技巧一:表示尊重

技巧二:恰當提問

技巧三:同理心的傾聽

技巧四:準確的表達

技巧五:給予建設性的反饋


第三單元、組織內部溝通的技巧

   上下級之間的溝通與協作,是組織內各職能部門最頻繁的溝通情景,上下級之間溝通效率低下,直接影響組織績效。本節內容,通過生動的分享,深刻剖析上下級溝通的關鍵節點,提升學員此處水平。通過樹立內部客戶文化,倡導彈性的溝通方式,提高跨部門溝通效果。

1、如何與上級實現高效溝通

  ■ 向上溝通的原則

  ■ 與上級的溝通中有幾種形式

     如何接受上級命令?

     如何匯報工作?

     如何請示問題?

     其他幾種形式

  ■ 與上級溝通的五要素

2、、如何與下級實現高效溝通

■ 正確傳達任務的技巧

■ 如何使部下積極的接受命令

■ 執行前,下級要復述命令內容

■ 如何批評、指導與激勵下級

■ 分配完任務后要做好跟進檢查,并反饋給下屬


3、樹立客戶文化,實現跨部門與對外高效溝通

■ 樹立內部客戶意識,把其他部分當做客戶

■ 通過團隊內部活動,促進部分之間交流與協作

■ 修煉內部客戶價值,要學會給提前量、給反饋、給選擇題


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