課程大綱

1.課程背景作為企業(yè)的重要一員，新晉主管，無論是“副職”還是“一把手”，都存在一個角色轉(zhuǎn)換的問題。多數(shù)新晉主管不能夠在短的時間內(nèi)適應(yīng)新崗位，難以迅速進(jìn)入新“角色”。這不僅涉及新晉主管個人成長，而且關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。

各部門主管是對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動**線執(zhí)行管理職能的直接管理層，在生產(chǎn)和一線服務(wù)中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用。由于他們與實際操作員工**接近，其管理水平將直接影響企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。部門主管是工作的技術(shù)傳授者和督導(dǎo)者，他們不僅要很好地執(zhí)行上級的指令，更要在自己判斷能力的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議。

本課程給出一個新晉主管工作的全景圖，幫助新上任主管全面理解管理內(nèi)涵，迅速進(jìn)入角色，由內(nèi)而外的提高自己的工作管理技能，從而全面提升自己的管理效能。2.培訓(xùn)對象生產(chǎn)、客服、后勤職能部門等各部門新晉主管3.課程收益? 加強(qiáng)自我角色定位，培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任感，做一個勇?lián)?zé)任，值得信賴的管理人員；

? 加強(qiáng)管理人員的管理心態(tài)認(rèn)知，掌握角色轉(zhuǎn)換的方法；

? 學(xué)會邏輯性地思考問題，分析問題，解決問題；

? 掌握公司戰(zhàn)略與部門目標(biāo)、下屬目標(biāo)的連鎖關(guān)系，了解企業(yè)目標(biāo)管理體系建設(shè)；

? 有效掌握做好部門的工作計劃和命令下達(dá)的方法，順利推動工作進(jìn)行；

? 掌握計劃的執(zhí)行控制及工作改善的方法，建立問題解決機(jī)制；

? 掌握溝通技能，學(xué)會全方位的溝通技巧；

? 掌握激勵下屬工作動機(jī)的基本原理和常用方法；

? 掌握培養(yǎng)下屬的技巧，善用不同人的長處，塑造有凝聚力的工作團(tuán)隊。

二、課程大綱課程模塊單元內(nèi)容課程時間（2天）： 08：30-11：30；14：00-17：00 導(dǎo)入篇一、現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境分析

二、進(jìn)入核心競爭力時代

三、核心競爭力的組成要素與人力資本

四、未來企業(yè)在競爭中發(fā)展的主要決定力量**篇

自我管理

之“角色定位”一、不想當(dāng)主管的員工不是好員工

二、我是誰——明確你的職責(zé)

三、管理人員的角色定位

四、“業(yè)務(wù)角色”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾斫巧钡乃姆N方法

1.堅定信念，筑建思想根基

2.不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身內(nèi)力

3.適應(yīng)環(huán)境，錘煉工作技巧

4.有效溝通，提升團(tuán)隊合力第二篇

自我管理

之“心態(tài)修煉”一、現(xiàn)代企業(yè)管理人員能力素質(zhì)模型分析

1.心態(tài)（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)情緒與職業(yè)）

2.行為（職業(yè)承諾與職業(yè)能力）

3.能力（知識、經(jīng)驗、技能與生產(chǎn)力）

4.品格（誠信與職業(yè)責(zé)任）

二、修煉自己，從“心”開始

1.“心”的能量

2.知道-做到-悟到-用到

3.王陽明哲學(xué)思想：心外無理、知行合一、致良知

4.敞開“心門”，打開“心結(jié)”，做到“放下”，改變“固執(zhí)”

5.陽光心態(tài)修煉

案例分析：

三、責(zé)任勝于能力

1.“應(yīng)付工作”的傷害

2.生命品質(zhì)與工作

3.有責(zé)任才有價值

4.責(zé)任感建立三法寶

案例分析：

四、管理者就是責(zé)任者第三篇

自我管理

之“創(chuàng)新思維”一、管理者創(chuàng)新能力形成原理

二、思維定勢

三、創(chuàng)新思維工具

1.頭腦風(fēng)暴法

2.檢核表法

3.信息交合法（訓(xùn)練）

4.隨機(jī)誘因法（訓(xùn)練）

5.團(tuán)隊默寫法

案例分析：創(chuàng)新思維工具在企業(yè)中的運(yùn)用

案例討論：適合自己的創(chuàng)新技術(shù)第四篇

工作管理

之“目標(biāo)管理”一、什么是目標(biāo)

二、制定目標(biāo)的SMART原則

三、目標(biāo)對話五步驟

1.充分了解雙方的期望

2.分析實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件

3.尋求解決的途徑和方法

4.尋求共同點

5.以積極的態(tài)度討論目標(biāo)

四、以平衡計分卡（BSC）和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）為工具的目標(biāo)管理體系

1.如何依據(jù)組織目標(biāo)繪制戰(zhàn)略地圖

2.如何構(gòu)建組織層面的目標(biāo)

3.如何對組織層面目標(biāo)分解并構(gòu)建部門目標(biāo)（公司戰(zhàn)略與部門目標(biāo)的關(guān)系）

4.如何對部門目標(biāo)分解并構(gòu)建崗位目標(biāo)（部門目標(biāo)與下屬目標(biāo)的關(guān)系）

5.圍繞目標(biāo)制定工作措施

案例分析：某企業(yè)的KPI（公司級與部門級）

案例分析：某企業(yè)員工的6月份工作目標(biāo)第五篇

工作管理

之“計劃管理”一、部門工作的計劃制定

1.工作計劃的三大種類

2.擬訂計劃的三大原則

3.工作計劃管理的流程

4.確保計劃順利推動的要點

5.如何制定部門年度計劃

二、正確下達(dá)業(yè)務(wù)指示

1.下屬理解您的指示嗎

案例分析：會議室桌椅如何擺放

2.下達(dá)指示的注意事項

3.指示的種類（吩咐、請托、征詢、暗示、征求）

4.理想的指示方法

5.提升下屬接受指示的意愿第六篇

工作管理

之“執(zhí)行控制與改進(jìn)”一、控制與協(xié)調(diào)的方法

1.控制的含義與原則

2.控制過程注意事項

4.協(xié)調(diào)的目的和效果

5.協(xié)調(diào)的六個步驟

6.如何與其他部門協(xié)調(diào)

案例分析：工作的執(zhí)行與協(xié)調(diào)

二、持續(xù)改進(jìn)

1.如何發(fā)現(xiàn)問題

2.問題分析與解決模型

3.問題分析與解決的工具

4.如何建立問題解決機(jī)制第七篇

團(tuán)隊管理

之“高效溝通技巧”一、溝通的本質(zhì)與重要性

二、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

三、溝通風(fēng)格

1.分析型

2.支配型

3.和藹型

4.表現(xiàn)型

四、縱向溝通

1.與客戶溝通

 1）如何正確使用接近客戶的語言

 2）接近客戶的技巧

 3）獲取客戶好感的六大法則

2.與領(lǐng)導(dǎo)溝通

   1）向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

2）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

3）說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4）與上司談判的技巧

五、橫向溝通

 1. 組織橫向溝通障礙背后的4大原因

 2. 組織橫向溝通的3道關(guān)

1）組織關(guān)

2）溝通關(guān)

3）人際關(guān)

 3. 常見的橫向溝通問題及應(yīng)對

1）積極地傾聽對方

2）贏得你的聽眾

3）共同找出解決方案

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)與“問題”員工的溝通

六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理第八篇

團(tuán)隊管理

之“員工激勵”一、激勵的功能和類型

二、激勵員工的原則

1.因人而異

2.獎罰適度

3.公平性

三、員工激勵方式

案例討論：何主管應(yīng)該怎么辦？ 一、如何管理下屬

1.了解你的下屬

2.以身作則

3.愿意幫忙下屬成功

4.豁達(dá)大度

5.因人而異，量才錄用

二、因才適用——行行出狀元的基礎(chǔ)

1.人格性格分析

2.完美型、力量型、活躍型、平和型

3.團(tuán)隊成員各類性格分析

案例分析：小劉的性格適合什么樣的崗位結(jié)訓(xùn)儀式學(xué)員感言、團(tuán)隊合影

（以上課程內(nèi)容將在訓(xùn)前調(diào)研后，結(jié)合貴公司實際情況做調(diào)整）