課程大綱

【課程背景】

當(dāng)今金融服務(wù)行業(yè)，已不僅僅是銀行與銀行之間的競爭，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭，而是員工素養(yǎng)之間的競爭，服務(wù)禮儀和服務(wù)系統(tǒng)的競爭！面對(duì)激烈競爭的金融服務(wù)行業(yè)，客戶經(jīng)理如何從普通走向優(yōu)秀，**終走向卓越？禮儀在銷售中就是客戶經(jīng)理完善自身的點(diǎn)金棒，是與客戶交往的潤滑劑，更是成功交易的催化劑，客戶經(jīng)理的禮儀素養(yǎng)直接關(guān)系的銷售的成敗！沒有什么比贏得客戶的信任更重要了！把禮儀貫穿整個(gè)銷售活動(dòng)中，這是銷售行為能否成功的重要因素！本課程從強(qiáng)調(diào)外在形象，應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售禮儀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，才能樹立好銀行與個(gè)人的良好品牌與形象！

【課程對(duì)象】

理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

【課程框架】

一、 禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響

二、 您的“銷售顧問形象”塑造

三、 銷售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

四、 銷售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)

【課程內(nèi)容】

模塊一：什么是卓越銷售管理者應(yīng)該具備的角色認(rèn)知與自我管理？

一、 禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響

1） 商務(wù)禮儀的重要性

2） 案例分享

模塊二：您的“銷售顧問形象”

1） 商務(wù)人士形象基本要求

2） 職場(chǎng)個(gè)人形象

3） 商務(wù)形象要點(diǎn)-男士

4） 商務(wù)形象要點(diǎn)-女士

模塊三：銷售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

一、 微笑，讓你更具魅力

二、 儀態(tài)禮儀，讓你更專業(yè)

三、 指引手勢(shì)基本規(guī)范

模塊四：銷售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)

一、 寒暄禮儀

二、 自我介紹

三、 握手禮儀

四、 名片禮儀

五、 電話禮儀

六、 書面禮儀

七、 乘車禮儀

八、 中餐禮儀