課程大綱

【授課老師】曾淑靜

【培訓人員】房地產(chǎn)置業(yè)顧問

【課程大綱】

**部分： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認知

1. 我是誰－置業(yè)顧問的角色定位

2. 置業(yè)顧問應該具備的職業(yè)素質

3. 客戶需要的到底是什么

4. 如何讓買樓者像父母一樣絕對相信你

第二部分：置業(yè)顧問形象禮儀—讓自己一看上去就像房地產(chǎn)專家

1. **印象的重要性

2. 置業(yè)顧問之失敗形象

3. 對待工服的態(tài)度，就是對待工作的態(tài)度

4. 女士工作淡妝

5. 男士西裝襯衫領帶的細節(jié)打理

第三部分：置業(yè)顧問行為禮儀—怎樣增加置業(yè)顧問的“面值”

1. 置業(yè)顧問微笑、目光、社交表情訓練  

2. 置業(yè)顧問站姿訓練

3. 置業(yè)顧問走姿訓練        

4. 置業(yè)顧問坐姿訓練

5. 置業(yè)顧問蹲姿訓練        

6. 置業(yè)顧問鞠躬禮訓練

7. 置業(yè)顧問服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練          

8. 置業(yè)顧問別讓小動作出賣了你

9. 置業(yè)顧問綜合通關訓練

第四部分： 置業(yè)顧問接待禮儀—引爆顧客的購樓熱情

一、迎接客人

1. 儀態(tài)端正、著裝整齊、精神飽滿

2. 接待三聲，熱情三到

3. 應注意或禁止動作與不規(guī)范動作

二、問候禮儀

1. 主動熱情，點頭微笑，眼神接觸，語氣溫和

2. 得體的問候語

3. 站立介紹

三、稱呼禮儀－文雅得體聞者心悅

1. 稱呼的類別

2. 稱呼禮儀注意細節(jié)

四、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1. 介紹自己大方得體

2. 介紹他人尊者居后

五、握手禮儀一握對方手，永遠是朋友

1. 握手判斷人的性格

2. 握手禮儀注意要點

六、引領禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1. 引領手勢與語言的結合

2. 平路引領禮儀

七、座談禮儀

1. 入座禮儀

2. 端茶倒水禮儀

3. 遞接名片及資料禮儀

八、房地產(chǎn)銷售接待介紹過程中的禮儀

1. 客戶有電話入時

2. 中途有人加入

3. 乘電梯時

4. 上下樓梯時

5. 在樣板房內

6. 客戶問詢時

7. 與客戶交談時

8. 交談禁忌

9. 結束介紹禮儀

九、房地產(chǎn)銷售接待送別客戶禮儀

1. 送到哪里

2. 語言與肢體動作的結合