培訓對象

企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)管理部門負責人、生產班組長以及關鍵崗位業(yè)務骨干等

課程收獲

1、 以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法 2、通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中

課程大綱

第一講 流程無處不在
問題引入：為什么美國總統(tǒng)能做到即使在世界范圍內同時打著三場戰(zhàn)爭仍可以正常休假
1. 業(yè)務流程的定義;
2. 流程與縱向組織之間的匹配;
3. 為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為;
4. 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？
5. 誰該擁有流程？
案例：《簽字的代價》、《訂單的問題》
第二講 何為流程改進
1. 使得流程有效果——產生需要的結果;
2. 使得流程有效率——資源消耗最小化;
3. 使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求;
4. 業(yè)務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗;
5. 業(yè)務流程改進的五個階段;
6. 流程管理中的風險意識;
7. 關注點和引爆點;
8. 企業(yè)管理標準化與流程再造注意事項
第三講 如何引入流程管理
1. 警世箴言;
2. 流程的層級;
3. 尋求突破口;
4. 流程導入的方法;
5. 用實際案例進行流程穿越;
6. 流程評估的方法;
7. 流程改進的目標：降低成本、縮短周期;
8. 流程文件撰寫規(guī)范
案例：《亞西集團鑄造車間流程規(guī)范》 
第四講 建立流程管理
1. 系統(tǒng)化的流程總圖;
2. 從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式;
3. 流程管理方法論;
4. 管理規(guī)范的視角; 
第五講 流程優(yōu)化
1. 解決問題的視角;
2. 流程優(yōu)化的基本方法;
3. 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4. 優(yōu)化方向;
5. 配套措施;
6. 管理制度;
7. 5種流程圖的繪制. 
第六講 流程穿越測試流程
1. 流程穿越測試問題分類;
2. 流程穿越測試評價——效果;
3. 流程穿越測試評價——效率;
4. 流程穿越測試產出的表格;
5. 流程穿越測試產出的圖形;
6. 流程穿越測試案例。
第七講 先精簡后優(yōu)化
1. 精簡原則;
2. 剔除官僚主義;
3. 剔除重復;
4. 增值評估;
5. 減少流程周期時間;
6. 流程增值評估;
7. 增值過程與不增值過程區(qū)分;
8. 預防錯誤的逆向分析;
9. 用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小;
10. 流程檔案的標準化
11. 評估流程改進的投入 
第八講 全局改進;
1. 不考慮現(xiàn)有組織和限制
2. 關注關鍵成功因素
3. 人員與流程的匹配
4. 我們能夠得到收益的評估。 
第九講 持續(xù)改進
1. 測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽;
2. 比分牌的效應;
3. 反饋越及時，改進越明顯
4. 員工重視考核——金錢和榮譽
5. 測評的數(shù)據(jù)種類
6. 效果評估
7. 適應性評估
8. 減少低質量成本的方法
9. 你能舉出公司內的低質量成本嗎
第十講 流程改進機制（質量環(huán)）
案例引入：分析個人費用報銷流程
1. 信息化和流程;
2. 標準化檔案化;
3. 實時協(xié)同。
第十一講 實操與現(xiàn)場交流
1. 實操：學員100%參與，現(xiàn)場制定某個產品標準化流程圖
2. 現(xiàn)場交流