【課程背景】

人力資源部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)往往是一對(duì)“冤家”，經(jīng)常聽(tīng)到這些抱怨：

l 為什么人力資源還沒(méi)招到人，我們部門(mén)缺人好久了！

l 人力資源怎么搞的，招聘的人工作能力不行的！

l 培訓(xùn)完了也沒(méi)什么變化，人力資源組織的不行啊。

l 考核是你們?nèi)肆Y源的事，為什么要折騰我們？

l 人力資源就是管人的，人不好都是人力資源的事！

l 我們業(yè)績(jī)完不成，就是人力資源部的責(zé)任……

人力資源部委屈、憋氣、氣死，都是人力資源責(zé)任，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)到底管什么？有沒(méi)有管理下屬的責(zé)任？下屬的工作績(jī)效取決人力資源部還是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)？到底誰(shuí)是真正的人力資源管理者？

蓋洛普一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)25年的實(shí)證調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工工作績(jī)效及忠誠(chéng)度70%取決于其直線(xiàn)上司的管理水平！真正的人力資源管理者是各級(jí)直線(xiàn)經(jīng)理。

本課程源于20多年工作實(shí)踐，從無(wú)數(shù)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)中萃取，形成新的與傳統(tǒng)《非人》迥異，可復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)創(chuàng)方法論，屬于最新實(shí)戰(zhàn)總結(jié)?！缎路侨恕穪?lái)源中大型企業(yè)多年工作實(shí)踐，授課中不絮叨理論，講干貨，講體驗(yàn)，講做法、講工具，重在解決工作中常見(jiàn)問(wèn)題，在實(shí)際工作中體現(xiàn)價(jià)值。

【課程收益】

1. 學(xué)習(xí)和了解蓋洛普路徑，理解人力資源管理之道；

2. 學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟面試本質(zhì)，掌握和運(yùn)用基本面試方法；

3. 掌握和運(yùn)用《崗位說(shuō)明書(shū)》激活方法；

4. 掌握和運(yùn)用OJT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練法，提高員工技能；

5. 掌握和運(yùn)用“八字真言”，推動(dòng)績(jī)效管理；

6. 掌握和運(yùn)用“達(dá)克效應(yīng)”，靈活訂立目標(biāo)；

7. 掌握和運(yùn)用“羅森塔爾效應(yīng)”成長(zhǎng)員工；

8. 掌握和運(yùn)用“激勵(lì)五部曲”激勵(lì)員工。

【課程特色】

講解+視頻+工具+案例+互動(dòng)+引導(dǎo)

【課程對(duì)象】

企業(yè)總經(jīng)理、副總、各部門(mén)經(jīng)理、直線(xiàn)主管、HRD、HRM等管理人員  

【課程時(shí)間】

1.5-2天（6小時(shí)/天） 

【課程大綱】

第一課 沖突不可避免

1. 人力資源部和業(yè)務(wù)部門(mén)的沖突本質(zhì)

(1) 利益和責(zé)任

(2) 文化屬性

2. 誰(shuí)是真正的人力資源管理者

(1) 蓋洛普路徑的理解

(2) 直線(xiàn)主管責(zé)任和義務(wù)

3. 帶好團(tuán)隊(duì)第一步做什么？

分享∶直線(xiàn)主管&人力資源各自責(zé)任表

第二課 選兵挑將

1. 認(rèn)知面試

(1) 心里有什么，眼里就有什么；

(2) 面試的矛盾性

2. 面試的第一性

(1) 面試到底是什么？

(2) 投射效應(yīng)

3. 蓮花模型

(1) 企業(yè)中想要基業(yè)長(zhǎng)青必須蓮花盛開(kāi)，蓮花超過(guò)技術(shù)和資金

(2) 蓮花在哪里？

工具分享：《蓮花十二字口訣》

4. 招的人不合適，HR和用人部門(mén)各說(shuō)各的理？問(wèn)題出在哪？

(1) 冰山模型解讀

(2) 中看不中用的勝任模型

5. 人才標(biāo)準(zhǔn)

(1) 學(xué)習(xí)媒婆說(shuō)媒

(2) 畫(huà)像4步驟

小組練習(xí)：按模板做人才畫(huà)像

6. “最”字提問(wèn)法；

(1) “最”=峰值

(2) 最字提問(wèn)技巧

7. 勝任品質(zhì)提問(wèn)技巧

(1) 品質(zhì)類(lèi)不能靠面試官自己理解

(2) 化解為二級(jí)行為

工具分享：《六類(lèi)勝任力品質(zhì)甑別》

小組演練：現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)“溝通力”

第三課 不會(huì)帶兵就不會(huì)打仗

1. 管理者的煩惱

(1) 員工每天不知道要做什么？

(2) 員工無(wú)壓力，主管經(jīng)常加班！

(3) 公司下達(dá)的目標(biāo)如何完成？

案例分析：張主管的煩惱

2. 管理者的責(zé)任是激活別人

(1) 激活《崗位說(shuō)明書(shū)》

(2) 《工作清單》

(3) 《行動(dòng)計(jì)劃》

小組練習(xí)：激活《崗位說(shuō)明書(shū)》

3. 不同人操作為什么結(jié)果不一樣？

(1) 為什么有批次貨

(2) 標(biāo)準(zhǔn)的意義

(3) 《工作標(biāo)準(zhǔn)》

第四課 按實(shí)戰(zhàn)練兵

1. 艾倫四段職業(yè)指導(dǎo)法

(1) 做給他看

(2) 說(shuō)給他聽(tīng)

(3) 讓他做做看

(4) 檢查后再指導(dǎo)

2. OJT—在崗培訓(xùn)

(1) OJT培訓(xùn)的時(shí)機(jī)

(2) OJT的缺點(diǎn)也顯而易見(jiàn)

分享：OJT的最好時(shí)機(jī)

3. SOP

(1) 業(yè)務(wù)復(fù)雜化和現(xiàn)代化，OJT遇到問(wèn)題

(2) 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的傳承，造就了SOP

(3) 如何編寫(xiě)SOP？

視頻分享：給美國(guó)警察上課

工具分享：崗位訓(xùn)練計(jì)劃臺(tái)賬

第五課 績(jī)效管理這樣做

1. 思考一個(gè)問(wèn)題：為什么非要做績(jī)效管理？

(1) 有的公司不做績(jī)效，也很好

(2) 有的公司做了績(jī)效，亂糟糟

2. 你為什么要做績(jī)效管理？

(1) 績(jī)效管理的本質(zhì)？

(2) 你想要結(jié)果還是過(guò)程？

3. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定

(1) 什么是目標(biāo)管理？

(2) 目標(biāo)如何管理？

(3) 八字真言

視頻分析：何日君再來(lái)PK兄妹開(kāi)荒

案例分析：這樣設(shè)置目標(biāo)對(duì)不對(duì)？

4. SMART法則

(1) 萬(wàn)事開(kāi)頭難

(2) SMART的靈魂在第幾步？

案例：減肥和跑步

5. 目標(biāo)定多大合適

(1) 目標(biāo)和膽量有關(guān)系嗎？

(2) 定目標(biāo)時(shí)為什么都是新員工膽大，老員工膽小

(3) 動(dòng)力與壓力

分享：達(dá)克效應(yīng)

6. 認(rèn)同和聚焦

(1) 如何認(rèn)同

(2) 如何認(rèn)同？

(3) 聚焦的意義

案例：諸葛亮周瑜龐統(tǒng)拒曹

7. 目標(biāo)分解

(1) 分解的邏輯

(2) 分和解

a. 時(shí)間分解

b. 流程分解

c. 任務(wù)分解

(3) “解”到“成”

分享：如何“解”目標(biāo)

8. 公眾承諾

(1) 承諾的力量

(2) 目標(biāo)承諾的形式

分享：《員工目標(biāo)公眾承諾書(shū)》

第六課 如何激勵(lì)員工

1. 激勵(lì)都有什么？

(1) 錢(qián)

(2) 升職……

案例：滿(mǎn)墻獎(jiǎng)狀沒(méi)有卻考上高中

2. 最強(qiáng)的激勵(lì)是什么？

(1) 錢(qián)不是萬(wàn)能

(2) 驅(qū)動(dòng)力

(3) 最強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)是內(nèi)驅(qū)力

3. 爬山與激活

(1) 如何成功爬山

(2) 激活要素

4. 員工倦怠不積極，病根是什么？

(1) 工作的意義來(lái)源

(2) 有意義有信心，有意義有堅(jiān)持

(3) 意義來(lái)自認(rèn)知

分享：朝圣去拉薩

5. 激活團(tuán)隊(duì)要樹(shù)立標(biāo)桿

(1) 什么樣的人是標(biāo)桿

(2) 如何樹(shù)立好的標(biāo)桿？

分享：標(biāo)桿

6. 欣賞和贊美

(1) 皮格馬利翁的故事

(2) 為什么你的贊美被認(rèn)為假惺惺？

(3) 贊美的3個(gè)要素

(4) “羅森塔爾效應(yīng)”證明了三個(gè)道理

7. 高明領(lǐng)導(dǎo)就是“造場(chǎng)”

(1) 什么是“炁”

(2) 如何營(yíng)造能量場(chǎng)

(3) 打通員工上升通道

第七課 課程總回顧