【課程對象】
企業(yè)中承擔(dān)完成目標和團隊管理的中層管理者及員工
【課程目標】
學(xué)員能夠了解不同性格特質(zhì)員工的溝通風(fēng)格
學(xué)員能夠掌握如何聽，說，反饋的標準化步驟
學(xué)員能夠提煉與上級，平級，下屬有效溝通的工具
學(xué)員能夠提升解決沖突達成共識
【課程介紹】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗來自不會溝通
本課程重點理解雙方的溝通方式，通過剖析溝通邏輯過程，讓管理者理解如何用最小成本，傳遞信息解決沖突，以達到最佳合作效果，從而確保溝通順利完成
【授課方式】
培訓(xùn)前：搜集企業(yè)實際案例及疑難問題
培訓(xùn)中： 講師講授 企業(yè)實際案例演練 建設(shè)性互評與點評 改變的行動計劃
培訓(xùn)后：培訓(xùn)結(jié)果跟蹤 所學(xué)知識技能落地 成果轉(zhuǎn)化
【課程時長】2天 30人
【課程大綱】
第一部分：溝通的技巧篇
溝通的定義
溝通的價值流程
溝通傳遞的內(nèi)容
溝通目的和意義
溝通雙方的性格測試分析【工具】【案例練習(xí)】
溝通前的準備
溝通的目的和5 why原則
溝通情感的準備-關(guān)于建立信任的情感賬戶
溝通內(nèi)容的準備
發(fā)送溝通內(nèi)容
溝通的執(zhí)行
聽，說，反饋的標準化步驟【工具】【案例練習(xí)】
與同級溝通：協(xié)調(diào)，會議，請求，沖突
與上級溝通: 請求,解釋,接受任務(wù)
與下級溝通: 分配任務(wù),表揚,批評
與客戶溝通-客戶敏感度解析【工具】【案例練習(xí)】
客戶預(yù)期指南【工具】
第二部分溝通的應(yīng)用篇
跨部門協(xié)同的管理
跨部門溝通的場景
沖突的產(chǎn)生原理
測評沖突的類型-處理分歧【工具】【案例練習(xí)】
提高協(xié)同的方法-建立信任【工具】【案例練習(xí)】-溝通的場景—部門會議
開會的目的
會議的安排日程
跨部門會議議程的控制
有效的會議的7個步驟
溝通的場景—書面溝通-如何寫郵件/如何打電話【案例練習(xí)】
構(gòu)思書面的主題
描繪主題邏輯關(guān)系
金字塔原理/TOCSE 結(jié)構(gòu)
從客戶的角度闡述
具體應(yīng)用：匯報，通知，總結(jié)…. 【工具】好消息金字塔、壞消息金字塔、說服金字塔
課程內(nèi)容的邏輯關(guān)系
-36195029210溝通前的準備
溝通的執(zhí)行
溝通的反饋
溝通的應(yīng)用
業(yè)績
項目
團隊
個人
溝通前的準備
溝通的執(zhí)行
溝通的反饋
溝通的應(yīng)用
業(yè)績
項目
團隊
個人