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于渟
  • 于渟客戶體驗服務專家,對外經(jīng)貿(mào)大學《奢侈品管理專業(yè)》MBA在讀
  • 擅長領域: 客戶服務 溝通技巧 銷售技巧 售后服務
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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HBDI銷售

主講老師:于渟
發(fā)布時間:2021-09-26 11:22:00
課程詳情:

【課程背景】

很多人以為掌握了資深銷售的經(jīng)典話術就掌握了銷售的秘密,然而那只是邯鄲學步,真正銷售的精髓是人與人之間的交流互動,是銷售和客戶就各自不同的目的,不同的動機,不同的出發(fā)點進行相互交流的過程,**交流達成交易,增加信任。

本次課程可以讓客戶覺得偶遇知己,產(chǎn)生“酒逢知己千杯少“的感慨,建立良好的印象,預測客戶的思想和行動。

【課程收益】

? 打破機器人式的話術應對方式,掌握精髓人與人的互動方式

? 清晰全腦模型的四個模塊以及每個模塊的作用和實用方法

? 學會用四個模塊分析客人的思維模式

? 用客人的思維模式匹配對應的銷售方式

? 了解團隊成員的構成以及如何用全腦模型進行管理

【課程特色】新思路,授課風格邏輯嚴謹,案例精彩,有測評幫助大家認知

【課程對象】銷售人員,零售管理人員、督導、店長,培訓

【課程時間】1.5天


【課程大綱】



一、 大腦究竟是怎么思考的?

   1、認識大腦的三個皮層

? 新腦皮層:認知和利性功能

? 古腦皮層:情緒,溝通和社交

? 原腦皮層:原始沖動(安全,自保)

測評:查看自己的大腦入口

2、認識左右腦

? 左腦:理性

? 右腦:感性

3、四個入口區(qū)域及特點

? 皮層左(CS)嚴謹,理性,分析,邏輯性,技術性,目標感

? 皮層右(CD)概念化,夢想,想象,接受新事物,創(chuàng)新

? 邊緣左(LS)細節(jié),組織,把控,計劃,保守

? 邊緣右(LD)情感,人際關系,參與,共情

測評:測評自己的入口

4、四個入口表現(xiàn)特點及思維偏好

? 皮層左(CS)理性的我

? 皮層右(CD)探索的我

? 邊緣左(LS)穩(wěn)妥的我

? 邊緣右(LD)感受的我

5、四個入口的優(yōu)勢及劣勢

6、四個入口對待事物關鍵詞總結

練習:每個人任意描述一下假期是如何度過的,大家**描述記憶當時的動作神態(tài)來判斷入口類型

二、 顧客究竟是怎么想的?

練習:描述自己購物的情形及對服務人員的要求,總結不同的購物行為

1、四個入口購物表現(xiàn)

? 對商品的要求

? 對人員的要求

2、四個入口作為銷售人員的表現(xiàn)

練習:描述自己在銷售時是如何做的,總結不同的導購行為

? 皮層左(CS)專業(yè)自信

? 皮層右(CD)突出新意概念

? 邊緣左(LS)注重細節(jié)和賣點

? 邊緣右(LD)注重維護客戶關系共情

3、不同顧客我們應該如何對待

? 識別顧客風格——傾聽 觀察

? 針對不同類型的顧客長期訓練

? 注意溝通側(cè)重點


三、 如何利用全腦管理團隊?

1、 全腦在團隊中的應用

2、 團隊成員培養(yǎng)方向

3、 團隊成員溝通方式

4、 全腦團隊組建

練習:識別現(xiàn)有團隊成員的入口類型,定制的人員發(fā)現(xiàn)和銷售計劃


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