課程簡介：

   本課程是一套實用性、專業(yè)性、規(guī)范性的的職業(yè)基礎必修課程。

課程內(nèi)容：

第一篇 心態(tài)篇

您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？

四個通行證

企業(yè)與您

企業(yè)新人工作的基本守則

第二篇 行動技巧篇

人際關系處理技巧

溝通的技巧

打電話的技巧

時間管理的技巧

有效會議的技巧

第三篇 禮儀篇

1、形象禮儀

服務的首輪效應－良好服務的開端

表情禮儀：目光語、笑容（自然表情、微笑表情）。

形象禮儀—語言

語言禮儀：語音、語速、語調(diào)、用詞、基礎禮貌用語

形象禮儀—儀態(tài)

姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢（指示、握手、遞交、鼓掌、再見等）、鞠躬、致意。

姿勢組合訓練。

形象禮儀—儀表

個人形象與企業(yè)形象

上崗衣著禮儀：發(fā)型、化妝、制服、工牌、飾物、個人衛(wèi)生、上崗禮儀。

如何巧化職業(yè)妝與化妝實習

2、職業(yè)禮儀、案例訓練

前臺、一線客戶服務人員禮儀：迎賓禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、服務禮儀、登記禮儀、遞交禮儀、指示禮儀、協(xié)調(diào)、處理問題。

服務實踐－前臺的服務程序（情境模擬）

服務準備、迎接客人、接待客人、送別－善始善終

（以分組進行情境模擬的形式進行培訓總結）

高級職員商務服務禮儀

接待與拜訪的禮儀：預約禮儀、接待與拜訪流程、接待與拜訪重要客戶的注意事項、會見會談的禮儀、饋贈禮儀、西餐禮儀簡介

（案例分析一、二、三）

3、模擬職場實操考核

職業(yè)形象（儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情）

職業(yè)禮儀