課程背景

在工作中，好的工作心態(tài)是積極、知足、感恩、達觀的一種心智模式。企業(yè)高效的服務團隊，就是要能同事間保持良好的人際關系，互相協(xié)作幫助，工作中主動積極，用心做好每一件事，學會發(fā)現(xiàn)完美的生活、善于感恩、接受別人， 做有意義的事，快樂工作每一天！可如何提升員工綜合素質(zhì)，從而打造金牌酒店員工，是所有酒店經(jīng)理人最關注的焦點，本課程將深入淺出，為企業(yè)揭開這一困惑！

課程大綱

一、 我們?yōu)檎l而工作

1、 你在為誰而工作？

   2、看看你屬于那一類員工

   觀點：工作來自內(nèi)心、來自自己，你所做的一切都是為自己，要么不做，要做就要做到好！

二、金牌酒店員工四問

1、我善于為自己設定明確的工作目標嗎？

 看影片討論:

 A、你有過混日子的經(jīng)歷嗎？

 B、寫出你1年內(nèi)、3年內(nèi)目標，如：職業(yè)發(fā)展、家庭等等。若寫不出來為什么?  

 C、員工設定目標的建議方法

2、我們在工作中能做到積極主動嗎？

 A、我們應具備怎樣的主動服務意識

 B、如何才能做到自動自發(fā)

 C、面對酒店客戶及自己工作積極主動的方法

3、在工作及生活中，同事間會互相協(xié)作、互相幫助嗎？

 A、我們該如何融入企業(yè)團隊？

 B、我們在生活中有多少人會真心的幫你，你是否也真心實意的幫助過別人，若沒有為什么？

 C、互相協(xié)作幫助的建議方法

4、在工作及生活中，我們是否常懷感恩？

  員工感恩的建議方法

三、總結：樹立積極工作心態(tài)，快樂工作每一天

（1）做一個善于團隊協(xié)作的人

（2）做一個具有職業(yè)精神的人

（3）做一個善于學習有目標的人 

（4）做一個自動自發(fā)的人

（5）做一個會感恩的人