打造高效團隊 易文睿老師

**章.團隊簡釋

一. 團隊定義--我們需要什么樣的團隊？

1.什么是團隊？

2.理解團隊工作

3.團隊由哪些要素構(gòu)成？

五個P

二.團隊類型

1.問題解決型團隊

案例：日本QC小組--質(zhì)量圈案例：總裁的禮物

2.自我管理型團隊自我管理型團隊的實踐

案例：

愛必爾諾威的360類反饋系統(tǒng)案例：麥當勞的危機管理團隊

三.團隊對組織的益處

案例：團隊能降低成本嗎?

四.團隊對個人的益處

案例：

第二章.團隊角色的合理搭配

一.團隊組成的九類角色

1.實干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

2.協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

3.推進者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

4.創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

5.信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

6.監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

8.完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

9.技術(shù)講師角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

二.各類角色的功用

1.各有什么功用？

2.缺少哪類角色團隊會怎樣？

3.角色功用趨向

案例1:Hope star

案例2：紅太陽

案例3：快樂家庭

案例4：夢幻組合三.團隊角色管理

第三章.團隊發(fā)展的各階段

現(xiàn)場游戲體驗：集體捆腿前行—前后進行兩次

感悟：團隊效率和文化是在建立團隊的過程中形成的

一.成形階段--成立期

1.成形期階段團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責

2.團隊組建的兩個工作重點

3.團隊內(nèi)部框架選擇優(yōu)秀的團隊成員

優(yōu)秀團隊成員的特點

理想的團隊規(guī)模

4.團隊外部聯(lián)絡(luò)

5.如何幫助團隊度過**階段

游戲：認識你真好！

二.風雨洗禮階段--動蕩期

1.動蕩期階段團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責

2.團隊會有哪些動蕩？

3.如何幫助團隊度過動蕩期？

案例：一個建議

4.團隊績效從哪來？

5.為什么要培育下屬？

水落石出?

水漲船高？

學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造案例：松下公司制造什么？

三.標準化階段--穩(wěn)定期

1.穩(wěn)定期階段團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責

2.如何幫助團隊度過第三階段

四.表現(xiàn)自如階段--高產(chǎn)期

1.成熟階段團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責

2.如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團隊

3.案例：大雁群飛的系列啟示

五.新的挑戰(zhàn)階段--調(diào)整期

調(diào)整期的團隊可能有三種結(jié)果

六.團隊發(fā)展各階段的士氣與生產(chǎn)力

1．識別團隊的兩個尺度

2．四種不同的團隊

各階段的士氣與生產(chǎn)力圖示

第四章.團隊建設(shè)的原則

一. 團隊建設(shè)原則：確定團隊規(guī)模

二.團隊建設(shè)原則：完善成員技能

案例：周先生和王先生采購?fù)炼沟墓适?/p>

三.團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神

四.團隊建設(shè)的原則：優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)

五.團隊建設(shè)的原則：團隊的組織支持

六.團隊建設(shè)的原則：團隊成員的有效溝通

1.溝通的機制及流程/過程

大型游戲：團隊工作中的執(zhí)行溝通

2.溝通的種類和方法

3.溝通的障礙

一個游戲：（傳話不走樣）

案例：某中國博士看美國少女騎馬

4.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通

1）管理人員溝通的重要性

案例：通用電氣公司的直接溝通

2）溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義

案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票 

案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

5.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（**回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

（1）傾聽能力的自我測試

（2）聆聽的技巧

聆聽弦外之音

趙傳的歌

5）善于提問，不要質(zhì)問

游戲：黑板猜字

6）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)

實例：目光接觸的溝通技巧

6.對有效溝通的深入認識

溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

第五章.團隊的合作、信任與沖突的解決

　引子案例：天堂和地獄的區(qū)別

一、團隊合作的意義

二、有效合作的前提

三、信任的內(nèi)涵

四、彼此信任對團隊建設(shè)的意義

領(lǐng)導(dǎo)對下屬信任的意義 案例：不信任是大的成本

《第五代管理》作者查爾斯?Ｍ?薩維奇的論述

五、團隊建設(shè)常見的四類問題

案例：石匠砌墻與教堂

六、團隊矛盾的解決

1.團隊工作過程中的五類矛盾

2.團隊矛盾的解決方法

七、團隊沖突的解決

1.什么是沖突？

2.如何看待沖突

3.建設(shè)性沖突

4.破壞性沖突

5.沖突處理策略

1）競爭策略 何時使用競爭（強制）方法

2）遷就策略 何時使用遷就方法

3）回避策略 何時使用回避方法

4）合作策略 何時使用合作方法

5）妥協(xié)策略 

何時使用妥協(xié)方法

6.沖突處理原則 

7.處理沖突要避免 

案例：龜兔賽跑，終誰贏？ 

第六章.建設(shè)高績效的團隊

一.團隊解決問題的方法

分析當前形勢與背景

明確問題

頭腦風暴法（或腦力激蕩）

選擇備選方案若干分析可能的利/弊

克服可能的弊端建立終行動方案頭腦風暴

案例：如何提高銷售業(yè)績？

頭腦風暴法游戲：人生面對的主要風險是什么？

二.成功團隊的特點

三.不成功團隊的特點

　 案例：三個和尚振興寺廟的故事

四.高效團隊的十大特點

明確的、得到一致同意的工作目標

開誠布公和建設(shè)性的爭議

案例:斯隆的策略相互間的支持與信任

合作與協(xié)調(diào)

完善的辦事制度和程序

妥善得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

定期審核

個人的成長發(fā)展

良好的團隊間關(guān)系

創(chuàng)新思維

游戲：解繩脫困游戲

五.科學(xué)分析建立高績效團隊必備的條件

（1）有一個共同的目標；

（2）營造一個良好的工作氣氛；

（3）有一個核心的領(lǐng)導(dǎo)；

案例：地下領(lǐng)導(dǎo)

（4）以優(yōu)勢互補的方式為團隊服務(wù)； 

六.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的正確做法

(1)找對人；

(2)明確團隊與個人的發(fā)展目標；　　　　　 

(3)提高自己的溝通能力，減少內(nèi)耗的形成；

(4)及時發(fā)現(xiàn)和解決團隊內(nèi)存在的問題；

(5)發(fā)現(xiàn)發(fā)揮個人專長為團隊服務(wù)；

(6)以贊美代替批評；　

(7)關(guān)心重視每一個工作伙伴；　 

(8)感恩的心；

案例：一個日本經(jīng)理人

(9)不斷的激勵團隊內(nèi)的每一個成員，幫助他們找到工作的動力；

(10)自我檢討；

案例：日本經(jīng)理在寶鋼

(11)不斷的學(xué)習(xí)

第七章.團隊文化與團隊精神

一.團隊文化塑造

1.團隊文化服務(wù)于企業(yè)整體文化

你們企業(yè)文化是什么？

提問：你想塑造怎樣的團隊文化？

2.群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成

3.建設(shè)團隊文化的語言 

案例：GE文化的語言游戲：定義我們的小組團隊文化的語言

4.團隊文化的真善美

三品：品質(zhì)、品格、品味

三惜：惜物、惜緣、惜時

三感：感恩、感謝、感心

三心：誠心、恒心、愛心

二.在團隊精神方面，經(jīng)理人應(yīng)具備哪些標準？

1、 決策與執(zhí)行標準

2、溝通標準

3、約束標準

4、工作效率標準

（一）經(jīng)理人的時效觀

（二）經(jīng)理人的時間管理

案例：王經(jīng)理的時間管理

5、作風標準

6. 總結(jié)語

三.有團隊精神的企業(yè)應(yīng)具備哪些特征？

1、一個統(tǒng)一

2、兩支隊伍

3、三個認同

4、四套平臺

四.國內(nèi)公司真實案例研討

案例1：保險公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模

案例2：某知名集團公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化

案例3：廣東某集團公司的裁員

案例4：某壽險公司銷售員丟單

第八章.團隊成員的有效激勵

一.加強對激勵理論的認識和學(xué)習(xí)

1.馬斯洛需要層次論模型

2.激勵--保健雙因素理論

案例：珠三角某企業(yè)

案例：惠普不辭退老員工

3.公平理論

4.弗魯姆的期望理論

案例：員工得獎金分析

5.斯金納的強化理論

案例：某北方一水泵廠倒閉

6.激勵的實用人性內(nèi)因模型

二.員工激勵的原則

（一）員工激勵的一般原則

1.激勵要因人而異

案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認為不像自己

2.獎懲適度

案例：某國營單位的科研人員跳槽

3.激勵的公平性