第一單元：一線主管能力與素質(zhì)模型

一、一線主管的能力與要求

1、一線主管角色與定位(三重角色)

2、一線主管的三項能力要求

3、一線主管的四種核心技能

4、一線主管的六大意識

5、影響一線主管的八大行為方式

6、一線主管成功的十項準(zhǔn)則

7、性格決定績效（主管人員的性格分析）

  研討分析：主管人員類型自檢

二、目標(biāo)設(shè)定與實施

1、目標(biāo)管理定義及目標(biāo)設(shè)定的三個步驟

2、目標(biāo)設(shè)定---SMART原則

3、公司目標(biāo)--部門/班組目標(biāo)設(shè)定技巧

4、工作目標(biāo)實施與跟進(jìn)

  練習(xí)：部門/班組目標(biāo)的設(shè)定

三、發(fā)掘與解決問題

1、什么是問題

2、面對問題的心態(tài)探析

3、影響問題發(fā)現(xiàn)與解決的八大錯誤觀念

4、面對紛繁復(fù)雜的工作--如何突破困境

5、思考問題的五個維度

6、如何“分析--改善--解決” 問題（七步法）

     研討：現(xiàn)場缺乏問題意識會導(dǎo)致什么現(xiàn)象發(fā)生

四、溝通能力──管理的核心

1、溝通定義及其重要性

2、溝通的原則、心態(tài)與技巧

3、溝通障礙的產(chǎn)生與防范

4、沖突管理---認(rèn)識沖突/接受沖突/管理沖突

5、報告、聯(lián)系、商討技巧

6、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系

7、如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通

8、如何與同級進(jìn)行配合與協(xié)作

    案例：高效溝通管理模式

五、培養(yǎng)下屬──造產(chǎn)品前先造人

1、管理者的產(chǎn)品是員工的行為

2、員工表現(xiàn)不良的原因

3、糾正部下不良行為的4個步驟

4、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切

5、培養(yǎng)部下的四種途徑

6、 OJT訓(xùn)練的五項基本原則

7、如何做好OFF-JT訓(xùn)練

  案例：海爾公司是如何培養(yǎng)員工的？
  研討：不能提高部下素質(zhì)是誰的責(zé)任？

六、有效激勵與領(lǐng)導(dǎo)下屬

1、當(dāng)代企業(yè)的新型工作關(guān)系探討

2、人性化管理實施技巧

3、良好氛圍塑造的三項注意

4、如何激發(fā)部屬的工作熱情（正激勵與負(fù)激勵）

5、如何指責(zé)（批評）你的下屬

6、如何處置表現(xiàn)不良的部屬
    案例：寶潔公司的激勵機(jī)制
   分組研討：結(jié)合實際，你是怎樣激勵員工的

第二單元：一線現(xiàn)場管理技能提升

一、現(xiàn)場管理與改善的基石──“6S”與“目視管理”

1、做好“6S的關(guān)鍵前提---改變觀念

2、6S推行的三大關(guān)鍵與推行要點

3、目視管理的四大作用

4、現(xiàn)場目視管理要點與標(biāo)準(zhǔn)

二、一線現(xiàn)場日常要作管理

1、現(xiàn)場生產(chǎn)控制控什么

2、現(xiàn)場管理意識革新

3、如何確定工作重點（工作四象限）

4、現(xiàn)場日常管理秘訣（80/20原理、

5、現(xiàn)場生產(chǎn)問題把握與處理
  研討：生產(chǎn)主管面對的工作實在太多，而時間和精力有限，怎辦？授權(quán)，如何授權(quán)？

三、生產(chǎn)過程控制管理

1、如何安排和實施具體生產(chǎn)計劃

2、如何對作業(yè)人員進(jìn)行合理安排

3、如何確保車間或流水線作業(yè)順暢

4、如何確保生產(chǎn)物料的準(zhǔn)時配備

5、生產(chǎn)過程的管制工具簡介

6、如何處理生產(chǎn)異常與及時反饋

7、生產(chǎn)過程事前、事中、事后控制

8、生產(chǎn)進(jìn)度落后原因分析與對策

9、如何避免各種常見的浪費

10、如何改進(jìn)與提升生產(chǎn)效率

11、如何準(zhǔn)確及時地統(tǒng)計生產(chǎn)狀況

第三單元：現(xiàn)場品質(zhì)管理技能提升

1、品質(zhì)是制造出來的

2、品質(zhì)成本（COQ）

3、生產(chǎn)過程中品質(zhì)如何來控制

4、出現(xiàn)品質(zhì)異常時如何來處理

5、品質(zhì)信息的反饋、跟進(jìn)、與處理

6、品質(zhì)的改善與提升

    研討：面對供應(yīng)商的來料不良，生產(chǎn)一線主管和品質(zhì)部該如何來處理的。

第四單元：管理人員自我革新能力培養(yǎng)

1、管理人員的金科玉律

2、危機(jī)意識VS當(dāng)代新型管理人員

3、管理人員的六項自我評鑒

4、卓越管理人員應(yīng)具備的勇氣與魄力

5、卓越管理人員自我提升與成長規(guī)劃