培訓(xùn)受眾:

人事、行政、前臺(tái)、文員、助理、秘書或有志于從事該職業(yè)的人士

課程收益:

課程背景： 　
21世紀(jì)的今天，人將成為企業(yè)最大的資本，而人力資源的開發(fā)與應(yīng)用，又離不開戰(zhàn)斗在一線的人事行政工作人員，因此提升人事行政人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造一支觀念職業(yè)化、知識(shí)與技能專業(yè)化、行為素養(yǎng)化的后勤服務(wù)隊(duì)伍，將顯得尤為重要且突出。。。。。。

課程目標(biāo)：
1、幫助人事行政工作人員觀念職業(yè)化；
2、幫助人事行政工作人員知識(shí)與技能專業(yè)化；
3、幫助人事行政工作人員行為素養(yǎng)化。

課程大綱:

課程大綱（可根據(jù)客戶需求作調(diào)整）：

一、企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
1、全方位了解企業(yè)的職能、涵義、本質(zhì)
（1）什么是企業(yè)？企業(yè)的本質(zhì)是什么？
（2）現(xiàn)代企業(yè)的職能、架構(gòu)、及運(yùn)作模型
（3）各“崗位名稱”的含義及主要工作內(nèi)容
2、客觀看待企業(yè)中的“人”和“事”
（1）職場(chǎng)中的“潛規(guī)則”
（2）不可忽視的“辦公室政治”及“應(yīng)對(duì)原則”

二、人力資源基礎(chǔ)知識(shí)
1、現(xiàn)代人力資源的概念及職能定位
（1）什么是人力資源？人力資源的演變史
（2）人力資源的作用、職能、定位
（3）人力資源六大模塊解析
2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源發(fā)展趨勢(shì)及挑戰(zhàn)
（1）從“人事”到“人力”到“人本”
（2）找對(duì)的人，做對(duì)的事，適才適所
（3）現(xiàn)代人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)

三、行政總務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
1、行政工作的概念、職能、定位
（1）從經(jīng)營者角度的看行政工作
（2）從行政工作者的角度看行政工作
（3）行政工作的“重要性”與“績(jī)效價(jià)值”
2、行政管理的日常工作管理
（1）前臺(tái)工作的定位及人員素質(zhì)要求
（2）司機(jī)工作的定位及人員素質(zhì)要求
（3）清潔工作的定位及人員素質(zhì)要求
（4）保安工作的定位及人員素質(zhì)要求

四、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
1、心理學(xué)的概念、范疇、作用
（1）什么是“心理學(xué)”？
（2）心理學(xué)的分類及作用
2、社會(huì)心理學(xué)知識(shí)
（1）什么是“人”？人與動(dòng)物的區(qū)別
（2）卡耐基的人性弱點(diǎn)
（3）馬斯洛的需求層次理論
3、人際交往心理學(xué)知識(shí)
（1）人際交往的心理動(dòng)機(jī)
（2）人際交往的行為模式
（3）人際交往的心理規(guī)律

五、人事行政人員人際溝通與協(xié)調(diào)技巧
1、認(rèn)識(shí)與了解人際溝通
（1）什么是真正的“溝通”？
（2）人際溝通的定義、種類及原則
2、掌握基本的人際溝通技巧
（1）卡耐基的十一點(diǎn)人際溝通技巧
（2）卡耐基關(guān)于良好人際關(guān)系的溝通秘訣
3、學(xué)會(huì)與不同級(jí)別的同事進(jìn)行工作協(xié)調(diào)
（1）上級(jí)溝通與協(xié)調(diào)技巧
（2）同級(jí)溝通與協(xié)調(diào)技巧
（3）部門溝通與協(xié)調(diào)技巧

六、人事行政人員職業(yè)道德與生涯規(guī)劃
1、人事行政人員的職業(yè)道德
（1）什么是“職業(yè)道德”
（2）職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)員工
2、人事行政人員的職業(yè)心態(tài)
（1）什么是“職業(yè)心態(tài)”
（2）職業(yè)心態(tài)：誠實(shí)、正直、公平、關(guān)心員工、尊重員工、承擔(dān)責(zé)任
3、人事行政人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
（1）職業(yè)生涯規(guī)五步驟
（2）人事行政人員職業(yè)定位與發(fā)展通道

七、人事行政人員專業(yè)形象與禮儀
1、人事行政人員的專業(yè)形象
（1）內(nèi)在形象：處事態(tài)度與自我價(jià)值定位
（2）外在形象：儀容、儀態(tài)、著裝技巧
2、人事行政人員的職業(yè)禮儀
（1）辦公、電話、呈簽禮儀
（2）接待、乘車、用餐禮儀
（3）商務(wù)公關(guān)、名片交換禮儀

八、人事行政人員簽呈與公文寫作
1、企業(yè)常見簽呈格式及寫作
（1）簽呈的定義、類型、屬性
（2）簽呈的格式及寫作技巧
2、企業(yè)行政公文種類及寫作
（1）行政公文的定義、類型、特點(diǎn)
（2）不同行政公文的格式與寫作技巧

九、人事行政人員壓力與情緒管理
1、IQ與EQ的區(qū)別
2、壓力的定義、來源及調(diào)節(jié)技巧
（1）壓力的定義、來源、癥狀、正面意義
（2）壓力的調(diào)節(jié)技巧
3、情緒的定義、來源及管理技巧
（1）情緒的定義、來源、表現(xiàn)形式、正面價(jià)值
（2）情緒的管理技巧

十、人事行政人員工作進(jìn)行方法
1、日常工作的時(shí)間管理
（1）時(shí)間管理的定義及發(fā)展歷程
（2）時(shí)間管理之ABCD法則
2、高績(jī)效之目標(biāo)管理
（1）目標(biāo)管理的定義及過程
（2）目標(biāo)管理SMART原則及技巧
3、常用工作進(jìn)行方法
（1）80/20法則
（2）PDCA工作循環(huán)
（3）5W2H、8D、SWOT、4M1E分析法