欧美成人影院,欧美精品亚洲二区,欧美精品亚州精品,国产高清视频一区三区

葉苗
  • 葉苗奢侈品行業(yè)獨家講師,?英國C&G國際職業(yè)培訓師,美國AIPS高級認證專業(yè)教練
  • 擅長領(lǐng)域: 奢侈品
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:成都市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

奢侈品行業(yè)的“秘密”——度身定制的奢侈服

主講老師:葉苗
發(fā)布時間:2021-11-26 16:00:33
課程領(lǐng)域:管理者技能提升 培訓課程
課程詳情:

課程大綱

**部分:奢侈品行業(yè)歷史回顧與重現(xiàn)

一、奢侈從何而來

1. 歐洲貴族生活方式與“高定”概念的萌芽 

2. 奢侈品行業(yè)的興起與蓬勃發(fā)展

3. 西方文化與東方文明的激烈碰撞——“天使“與”魔鬼“

 經(jīng)典案例:從皇室捆箱工到路易威登帝國

二、世界主要奢侈品運營集團與品牌策略

1. 路威銘軒集團

2. 開云集團(PPR)

3. 歷峰集團

 經(jīng)典案例:卡地亞與皇室門的不解之緣!

三、所向披靡的烈馬與戰(zhàn)車

1. 幾近瘋狂的中國奢侈品市場——人手一個“LV“

2. 中國奢侈品市場面面觀:土豪?炫富?品味?社會階層象征?

3. 從國內(nèi)輾轉(zhuǎn)到祖國郊區(qū),再到橫掃歐洲各國——“您好,人民幣!“

4. 奢侈品行業(yè)的幾個基本概念:奢侈、奢侈品、奢侈品的基本屬性

 經(jīng)典案例:為時間而等待時間——看百達翡麗如何詮釋“高定“

第二部分:奢侈品行業(yè)獨有的頂級服務

一、奢侈品行業(yè)賣產(chǎn)品還是賣服務

1. 如何理解顧客至上:上帝?親人?朋友?

2. 奢侈品顧客服務——“一對一“   

3. 為顧客創(chuàng)造幸福瞬間

4. 不同文化背景下的顧客滿意度

 經(jīng)典案例:一群淑女紳士與另外一群順女紳士的故事

二、 定制服務的基本原則

1. 不可帶上有色眼鏡去挑剔顧客

2. 當顧客光顧時的一瞬間

3. 銷售顧問尚方寶劍:談吐、距離、夢想。。。。。。

4. 令顧客輕松愉快的頂級服務

 經(jīng)典案例:蒂芙尼的美好時光!

三、 培養(yǎng)自己的客戶群——奢侈服務沒有可比性

1. 一切從了解顧客開始

2. 不同類型的顧客給予不同的服務方式

3. 寶貝兒,我只是想你們了!——當顧客成為常客時

4. 謹慎使用顧客資料

 經(jīng)典案例:一碗韓國辛面的故事

四、 顧客投訴預防與應對方法

1. 處理投訴不如安撫情緒

2. 分析顧客投訴的緣由

3. 掌握顧客投訴的基本技巧

4. 如何避免不必要的顧客投訴

經(jīng)典案例:天價鞋子難道只能用來走紅地毯?


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

主站蜘蛛池模板: 平湖市| 泗阳县| 社旗县| 都昌县| 陇西县| 寿宁县| 南城县| 隆安县| 陈巴尔虎旗| 石狮市| 台北市| 格尔木市| 阳江市| 石柱| 烟台市| 青神县| 建始县| 伊宁市| 镇赉县| 鸡东县| 扎囊县| 凤庆县| 娱乐| 阳朔县| 阳新县| 襄垣县| 垦利县| 腾冲县| 山东省| 绥滨县| 嘉义市| 斗六市| 红桥区| 永年县| 大渡口区| 永福县| 重庆市| 萝北县| 永嘉县| 隆尧县| 嘉祥县|