【課程背景】

1．看似熱熱鬧鬧的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大多數(shù)仍然單打獨(dú)斗，怎么形成合力呢？

2．制定策略時(shí)，感覺(jué)必將勢(shì)如破竹；而執(zhí)行時(shí)，卻屢屢受挫，為什么？

3．好不容易開(kāi)了門(mén)縫的大客戶，用盡力氣也無(wú)法做大，請(qǐng)問(wèn)有何良策？

【課程收益】

1．策略準(zhǔn)—破局有方向、開(kāi)局有勢(shì)能、做局有亮點(diǎn)

2．執(zhí)行狠—開(kāi)發(fā)先預(yù)熱、人型巧搭配、章法套路熟

3．提升穩(wěn)—應(yīng)對(duì)三類型、關(guān)系五部曲、五把金鑰匙

【創(chuàng)新觀點(diǎn)】

【課程提綱】

第一講：策略準(zhǔn)，兵馬未動(dòng)謀劃先行

1、案例：精心預(yù)備，一開(kāi)戰(zhàn)就趴窩

1）背景—紙上得來(lái)終覺(jué)淺

2）分析—破局失利三原因

3）小結(jié)—策略看得清執(zhí)行

2、三類市場(chǎng)應(yīng)對(duì)

1）成熟市場(chǎng)—四項(xiàng)比拼—明爭(zhēng)暗斗

2）潛在市場(chǎng)—找準(zhǔn)機(jī)會(huì)—見(jiàn)縫插針

3）新興市場(chǎng)—眼高手實(shí)—做試驗(yàn)田

3、二種破局招式

1）撓到客戶癢點(diǎn)

2）死磕對(duì)手?jǐn)帱c(diǎn)

4、開(kāi)局三個(gè)步驟

1）業(yè)務(wù)定位

2）鎖定目標(biāo)

3）命中靶心

5、做局三個(gè)維度

1）客戶需求—你為什么來(lái)—賣點(diǎn)變買點(diǎn)

2）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣—憑什么選你—對(duì)比變引導(dǎo)

3）價(jià)值差異—你哪里特別—成本變收益

6、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：《瞄準(zhǔn)大客戶的靶心》

1）3個(gè)維度、9個(gè)角度、33個(gè)要素

2）靜態(tài)自我打分、動(dòng)態(tài)改進(jìn)計(jì)劃

3）小組內(nèi)討論 上臺(tái)分享 講師點(diǎn)評(píng)

7、做局四個(gè)維度

1）場(chǎng)景專家

2）數(shù)據(jù)說(shuō)話

3）高光方案

4）服務(wù)勾連

8、小組作業(yè)：把大象裝進(jìn)口袋

1）大客戶決策中心的結(jié)構(gòu)與話語(yǔ)權(quán)

2）大客戶最需要你解決哪些大問(wèn)題？

第二講：執(zhí)行狠，動(dòng)作純萃套路純熟

1、案例：亮劍精神，大客戶營(yíng)銷的內(nèi)在動(dòng)力

1）大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)，如何蓄積亮劍精神？

2）測(cè)一測(cè)大客戶業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的亮劍精神指數(shù)

3）附表：《大客戶業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之亮劍精神指數(shù)自測(cè)表》

2、信息收集：渠道、確認(rèn)與管理

1）信息來(lái)源的3 2渠道

2）信息確認(rèn)的軟硬功夫

3）信息動(dòng)態(tài)管理

4）信息共享機(jī)制

--學(xué)會(huì)技術(shù)和市場(chǎng)語(yǔ)言

--信息的擬人化加工

--用好客戶信息簡(jiǎn)報(bào)

3、需求界定：辨別類型、比較差異和做好驗(yàn)證

1）潛在需求與現(xiàn)實(shí)需求

2）核心需求與輔助需求

3）不同部門(mén)的需求差異

4）不同企業(yè)類型的需求特色

5）客戶需求驗(yàn)證的幾個(gè)實(shí)用方法

--深度溝通后直奔采購(gòu)細(xì)節(jié)

--新需求能否解決客戶大壓力

--放眼瞧瞧客戶企業(yè)的銷售計(jì)劃

4、形成預(yù)案：內(nèi)容、效果以及實(shí)戰(zhàn)三要點(diǎn)

1）大客戶預(yù)案的三塊內(nèi)容

2）如何判斷預(yù)案是否打動(dòng)了大客戶呢？

3）時(shí)間緊迫、信息不夠的情況下，有辦法做好預(yù)案嗎？

5、組建團(tuán)隊(duì)，人型搭配、管好上司

1）業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，需要專職人員嗎？

2）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，三類人心多思量

3）三個(gè)辦法，幫您用好自己的上司

6、四個(gè)動(dòng)作，敲開(kāi)大客戶企業(yè)大門(mén)

1）客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，從信息升級(jí)為資訊

2）電話預(yù)約，給客戶一個(gè)見(jiàn)面期待

3）創(chuàng)意信息，善于運(yùn)用文字的力量

4）刷新記憶，由內(nèi)而外的新鮮感知

7、五個(gè)套路，業(yè)務(wù)攻勢(shì)有成算

1）先對(duì)人后對(duì)事，人決定目標(biāo)和做法

2）賣個(gè)關(guān)子，不急著答復(fù)客戶反饋

3）長(zhǎng)期客戶，要繞開(kāi)性價(jià)比陷阱

4）細(xì)篩招標(biāo)，客戶盤(pán)算與對(duì)手底細(xì)

5）算準(zhǔn)總成本，合理利潤(rùn)成就卓越服務(wù)

8、五個(gè)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題，大客戶攻勢(shì)的全指南

1）創(chuàng)業(yè)企業(yè)怎樣展開(kāi)大客戶業(yè)務(wù)？

2）大客戶營(yíng)銷開(kāi)局疲軟，后面有救嗎？

3）性子憨、內(nèi)秀型統(tǒng)帥，也能煥發(fā)亮劍精神嗎？

4）全力進(jìn)攻中，如何防范對(duì)手的猛攻？

5）資源少、團(tuán)隊(duì)弱的企業(yè)，如何應(yīng)對(duì)持久戰(zhàn)？

9、實(shí)戰(zhàn)研討：下好三步棋，大客戶營(yíng)銷的步步為贏

1）標(biāo)準(zhǔn)化，需求、產(chǎn)品、方案、價(jià)值的換算公式

2）流程化，開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、管理、服務(wù)的連環(huán)動(dòng)作

3）規(guī)范化，到時(shí)、到點(diǎn)、到位、到人的步步為營(yíng)

第三講：提升穩(wěn)，巧對(duì)部門(mén)妙應(yīng)關(guān)系

1、案例：業(yè)務(wù)高手，為何常在大客戶面前栽跟頭？

1）營(yíng)銷如唱歌，合唱獨(dú)唱哪個(gè)難

2）分清權(quán)利結(jié)構(gòu)、理順合作機(jī)制

3）分出業(yè)務(wù)高手與低手的兩重天

2、成為三個(gè)專家，成就客戶增長(zhǎng)

1）產(chǎn)品專家，說(shuō)內(nèi)行話，作內(nèi)行事

2）經(jīng)營(yíng)專家，站在企業(yè)高度看采購(gòu)

3）行業(yè)專家，做個(gè)行業(yè)天氣的預(yù)報(bào)

3、三類客戶部門(mén)，三種關(guān)系經(jīng)營(yíng)風(fēng)范

1）利潤(rùn)部門(mén)，提供銷售機(jī)會(huì)的彈藥

2）必需部門(mén)，幫助他們提升職業(yè)價(jià)值

3）資源部門(mén)，摸清門(mén)道、找對(duì)路子

4、點(diǎn)亮大客戶思維的四個(gè)隱秘處

1）安全思維—成本占比—效益改善

2）替代思維—坐穩(wěn)配角—等待上位

3）試煉思維—無(wú)理要求—有心查驗(yàn)

4）守成思維—慣性思維—集體意識(shí)

5、親近大客戶的三個(gè)得分點(diǎn)

1）打造合作關(guān)系的盾與矛

2）把握客戶預(yù)算節(jié)奏

3）做成高層睡不著覺(jué)的事情

6、客戶關(guān)系五個(gè)階段，按對(duì)鍵、奏準(zhǔn)音

1）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷續(xù)關(guān)系階段

--關(guān)鍵技巧：應(yīng)對(duì)客戶需求的面面俱到

--關(guān)鍵技巧：處理低價(jià)格與低水平關(guān)系

2）楔形關(guān)系階段

--關(guān)鍵技巧：品質(zhì)、穩(wěn)定性、客戶偏好、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)素

--關(guān)鍵技巧：客戶關(guān)系的拉鋸戰(zhàn)

3）網(wǎng)狀關(guān)系階段

--關(guān)鍵技巧：小問(wèn)題積聚之后的大爆發(fā)

--關(guān)鍵技巧：客戶關(guān)系的重心由內(nèi)到外

4）鉆石型關(guān)系階段

--關(guān)鍵技巧：大客戶供應(yīng)商份額的631陣型

--關(guān)鍵技巧：角色轉(zhuǎn)變之后的迷茫與不合拍

5）云狀關(guān)系階段

--關(guān)鍵技巧：多做“有雨的云”

--關(guān)鍵技巧：從業(yè)務(wù)到經(jīng)營(yíng)的滲透

7、四種做法，銷售心理學(xué)得分有依據(jù)

1）改變自己的舒適區(qū)

2）成為客戶的啦啦隊(duì)長(zhǎng)

3）考慮的比客戶多和深

4）自尊硬幣的正反面

8、營(yíng)銷創(chuàng)新，換個(gè)角度和做法去贏得客戶

1）頭腦風(fēng)暴，換個(gè)角色來(lái)重新看待客戶需求

2）創(chuàng)意設(shè)計(jì)，讓不相干的想法和做法變成形

3）商業(yè)開(kāi)發(fā)，客戶主動(dòng)參與到最佳商業(yè)實(shí)踐

9、現(xiàn)場(chǎng)辯論：中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷的貨與禍

1）小動(dòng)作最怕遇到大客戶

2）關(guān)系營(yíng)銷的高成本、高風(fēng)險(xiǎn)與低持續(xù)度

3）正向的價(jià)值型關(guān)系，其實(shí)也不難培育

第四講：全新4P，大客戶營(yíng)銷貫全程

全新4P，以戰(zhàn)略高度定執(zhí)行力度，形成全新的“集成式管理”；全新4P，重組大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)法，達(dá)成與大客戶的全新“戰(zhàn)略型合作”。

1、現(xiàn)象探討：11個(gè)優(yōu)秀球員，就能形成一支優(yōu)秀球隊(duì)嗎？

1）球隊(duì)管理：目標(biāo)、體系與流程

2）戰(zhàn)術(shù)配合：三條線的一體化作業(yè)

3）全員選擇：能力、團(tuán)隊(duì)精神與素養(yǎng)

2、 戰(zhàn)略反思：大客戶營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)的顧此失彼

1）客戶、項(xiàng)目、產(chǎn)品方案，圍著哪個(gè)轉(zhuǎn)？

2）銷售、營(yíng)銷、管理流程，使上哪股勁？

3、 策略制定，“人們＋項(xiàng)目”比翼齊飛

1）按項(xiàng)目配人們，還是按人們配項(xiàng)目？

2）銷售人型、管理風(fēng)格與客戶偏好的配型

4、執(zhí)行速度，“流程＋項(xiàng)目”訓(xùn)練有素

5、 管控質(zhì)量，“績(jī)效＋人們”眾志成城

6、 戰(zhàn)略改進(jìn)：全新4P貫穿于大客戶營(yíng)銷