崗位案例萃取與應(yīng)用工坊
（內(nèi)訓(xùn)落地版）

課程背景：
在企業(yè)內(nèi)部的管理過(guò)程中，我們身邊是否總有這樣一群人，他們管理有方、團(tuán)隊(duì)齊心
；他們業(yè)績(jī)突出、工作高效；他們潛心專(zhuān)研、技術(shù)過(guò)硬。這群人身上的寶貴經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)
最重要的資產(chǎn)和財(cái)富。然而，當(dāng)有一天他們突然離開(kāi)的時(shí)候，我們是否已經(jīng)提前將這批
優(yōu)秀管理者、銷(xiāo)售精英和高技能人才身上的寶貴經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)，通過(guò)內(nèi)部傳承的方式，
將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升到組織的知識(shí)資產(chǎn)。
華為創(chuàng)始人任正非先生曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)最大的浪費(fèi)，是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)！”知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，
企業(yè)內(nèi)部核心人才身上的寶貴經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)最重要的知識(shí)資產(chǎn)，也是企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力
的源泉。
無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)流失、難以復(fù)制、還是培而無(wú)效，歸根結(jié)底是缺乏組織經(jīng)驗(yàn)的萃取。
案例萃取技術(shù)，讓組織智慧快速?gòu)?fù)制，將企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家、高手、標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)和思路，
能夠被總結(jié)、提煉、萃取出來(lái)，那么就會(huì)：崗位任務(wù)場(chǎng)景化、場(chǎng)景內(nèi)容案例化、案例成
果生動(dòng)化，掌握了“案例萃取”的技術(shù)，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，不僅能夠使組織智慧快速?gòu)?fù)制和
傳播，還能優(yōu)化工作流程和提升組織績(jī)效。

課程收益：
● 學(xué)習(xí)案例萃取系統(tǒng)方法，萃取標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)上升到組織的知識(shí)資產(chǎn)；
● 掌握崗位任務(wù)分析流程，針對(duì)本崗工作進(jìn)行科學(xué)的分析和排序；
● 陳述場(chǎng)景地圖繪制技巧，依據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景描繪案例場(chǎng)景地圖；
● 依據(jù)崗位案例定位要素，描述案例的主題、背景、對(duì)象和目標(biāo)；
● 應(yīng)用崗位案例復(fù)盤(pán)步驟，借助團(tuán)隊(duì)智慧對(duì)案例進(jìn)行全方位復(fù)盤(pán)；
● 闡述實(shí)踐方法總結(jié)要領(lǐng)，通過(guò)科學(xué)方式提煉內(nèi)部標(biāo)桿先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；
● 依據(jù)崗位案例萃取工具，創(chuàng)作一套匹配業(yè)務(wù)發(fā)展需求實(shí)踐案例。

課程工具：
▲《崗位案例萃取構(gòu)思模板》
▲《崗位任務(wù)描述書(shū)模板》
▲《崗位案例萃取定位表模板》
▲《崗位案例摘要編寫(xiě)模板》
▲《崗位案例萃取模板》
▲《崗位案例優(yōu)化模板》
▲《崗位案例升級(jí)模板》

課程框架：
[pic]

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)管理者、內(nèi)訓(xùn)師、銷(xiāo)售精英、技術(shù)骨干
課程方式：講解陳述、案例解析、展示示范、練習(xí)演練、點(diǎn)評(píng)反饋

課程大綱
案例認(rèn)知篇——揭開(kāi)案例的神秘面紗
第一講：工坊定義意義
一、工坊定義
1. 聚焦崗位任務(wù)
2. 還原工作場(chǎng)景
3. 復(fù)盤(pán)實(shí)踐方法
4. 萃取標(biāo)桿案例
5. 傳承企業(yè)經(jīng)驗(yàn)
二、工坊意義

第二講：案例萃取認(rèn)知
一、什么是案例
1. 案例定義
2. 案例特點(diǎn)
二、最佳實(shí)踐案例
1. 最佳實(shí)踐案例定義
2. 最佳實(shí)踐案例特點(diǎn)
三、質(zhì)量保證體系
1. 場(chǎng)景精準(zhǔn)度
2. 實(shí)踐明晰度
3. 成果易用度

案例定位篇——確保案例的高效復(fù)制
第三講：崗位任務(wù)場(chǎng)景化
一、崗位任務(wù)描述
1. 什么是崗位任務(wù)?
2. 什么是崗位任務(wù)分析？
案例解析：《是什么讓這個(gè)男人戴上了口罩》——崗位任務(wù)分析
工具表單：《崗位任務(wù)描述書(shū)模板》及范例
實(shí)操演練：請(qǐng)結(jié)合范例，依據(jù)崗位任務(wù)分析方法，完成自己的《崗位任務(wù)描述書(shū)》
二、場(chǎng)景地圖繪制
1. 三類(lèi)典型的場(chǎng)景
1）新手易錯(cuò)點(diǎn)
2）老手易忽略點(diǎn)
3）流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
案例解析：《燒啤酒鴨》
2. 場(chǎng)景地圖的繪制
案例解析：《是什么讓這個(gè)男人戴上了口罩》——場(chǎng)景地圖繪制
實(shí)操演練：請(qǐng)結(jié)合范例，依據(jù)場(chǎng)景地圖繪制方法，完成自己的《場(chǎng)景地圖繪制》
三、崗位案例定位
1. 選擇案例主題
2. 分析案例背景
3. 描述目標(biāo)受眾
4. 確定案例目標(biāo)
案例解析：《是什么讓這個(gè)男人戴上了口罩》——崗位案例定位
工具表單：《崗位案例萃取定位表模板》及范例
實(shí)操演練：請(qǐng)結(jié)合范例，依據(jù)案例定位四要素，完成自己的《崗位案例萃取定位表》

案例萃取篇——掌握案例的萃取方法
第四講：場(chǎng)景內(nèi)容案例化
一、實(shí)踐過(guò)程復(fù)盤(pán)
1. 為什么要復(fù)盤(pán)？
2. 什么是復(fù)盤(pán)？
3. 復(fù)盤(pán)的步驟
1）給情境 2）定任務(wù) 3）問(wèn)做法 4）追細(xì)節(jié)
案例解析：《是什么讓這個(gè)男人戴上了口罩》——實(shí)踐過(guò)程復(fù)盤(pán)
實(shí)操演練：請(qǐng)結(jié)合范例，依據(jù)實(shí)踐過(guò)程復(fù)盤(pán)四步法，完成自己的崗位案例實(shí)踐過(guò)程復(fù)盤(pán)

二、實(shí)踐方法總結(jié)
1. 總結(jié)要領(lǐng)
1）方法簡(jiǎn)潔
2）字?jǐn)?shù)統(tǒng)一
3）方便建模
2. 總結(jié)步驟
1）照鏡子
2）找規(guī)律
3）建模型
案例解析：《是什么讓這個(gè)男人戴上了口罩》——實(shí)踐方法總結(jié)
實(shí)操演練：請(qǐng)結(jié)合范例，依據(jù)實(shí)踐方法總結(jié)三步驟，完成自己案例的實(shí)踐方法總結(jié)
三、實(shí)踐案例創(chuàng)作
1. 案例命名
1）描述型
2）提問(wèn)型
3）價(jià)值型
4）比喻型
5）啟發(fā)型
2. 案例摘要
1）時(shí)間 2）地點(diǎn) 3）人物 4）事件 5）問(wèn)題 6）解決辦法 7）結(jié)果
3. 案例引文
1）S（情境）——從熟悉情境引入
2）C（沖突）——說(shuō)明發(fā)生的沖突
3）Q（疑問(wèn)）——激發(fā)受眾的興趣
4. 案例正文
1）S（情境）——案例發(fā)生的真實(shí)情境
2）T（任務(wù)）——當(dāng)時(shí)面臨的具體任務(wù)
3）A（行動(dòng)）——具體采取的實(shí)際行動(dòng)
4）R（結(jié)果）——最終導(dǎo)致的客觀結(jié)果
5. 案例附錄
1）附錄形式 2）素材來(lái)源
6. 案例包裝
1）寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn) 2）寫(xiě)作技巧
案例解析：《是什么讓這個(gè)男人戴上了口罩》——實(shí)踐案例創(chuàng)作
工具表單：《崗位案例摘要編寫(xiě)模板》、《崗位案例萃取模板》及范例
實(shí)操演練：請(qǐng)結(jié)合范例，依據(jù)實(shí)踐案例創(chuàng)作六脈神劍，完成自己實(shí)踐案例的創(chuàng)作

案例優(yōu)化篇——推動(dòng)案例的成果落地
第五講：案例成果生動(dòng)化
一、案例結(jié)構(gòu)優(yōu)化
1. 經(jīng)驗(yàn)需求燈塔
1）思維層面
2）規(guī)律層面
3）行為層面
4）轉(zhuǎn)化層面
2. 結(jié)構(gòu)優(yōu)化五步
1）第一步：資料/數(shù)據(jù)
2）第二步：信息/觀點(diǎn)
3）第三步：方法/工具
4）第四步：模型/公式
5）第五步：理論/系統(tǒng)
二、案例呈現(xiàn)優(yōu)化
1. 優(yōu)化流程
1）標(biāo)題 2）摘要 3）關(guān)鍵詞 4）引文 5）正文 6）附錄 7）應(yīng)用場(chǎng)景
2. 注意事項(xiàng)
1）不用模糊概念
2）不用解釋語(yǔ)句
3）不要謙虛開(kāi)場(chǎng)
4）注意語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速
5）盡量事實(shí)反襯
6）快速抓住主題
7）避免抽象語(yǔ)言
案例解析：《是什么讓這個(gè)男人戴上了口罩》——案例呈現(xiàn)優(yōu)化
工具表單：《崗位案例優(yōu)化模板》、《崗位案例升級(jí)模板》及范例
實(shí)操演練：請(qǐng)結(jié)合范例，依據(jù)案例呈現(xiàn)優(yōu)化流程及注意事項(xiàng)，完成自己案例呈現(xiàn)的優(yōu)化

三、案例成果應(yīng)用
1．案例成果的應(yīng)用場(chǎng)景
2．教學(xué)型案例特點(diǎn)結(jié)構(gòu)
3．教學(xué)型案例設(shè)計(jì)方法
1）篩選案例圖片
2）編寫(xiě)案例背景
3）設(shè)計(jì)案例提問(wèn)
4）提供案例其實(shí)
案例解析：《是什么讓這個(gè)男人戴上了口罩》——教學(xué)案例設(shè)計(jì)
工具表單：《教學(xué)案例設(shè)計(jì)四步法》及范例
實(shí)操演練：請(qǐng)結(jié)合范例，依據(jù)教學(xué)案例設(shè)計(jì)四步法，完成自己教學(xué)案例的設(shè)計(jì)
課程結(jié)束