崗位案例萃取與應(yīng)用工坊
（內(nèi)訓(xùn)落地版）

課程背景：
在企業(yè)內(nèi)部的管理過程中，我們身邊是否總有這樣一群人，他們管理有方、團隊齊心
；他們業(yè)績突出、工作高效；他們潛心專研、技術(shù)過硬。這群人身上的寶貴經(jīng)驗是企業(yè)
最重要的資產(chǎn)和財富。然而，當(dāng)有一天他們突然離開的時候，我們是否已經(jīng)提前將這批
優(yōu)秀管理者、銷售精英和高技能人才身上的寶貴經(jīng)驗萃取出來，通過內(nèi)部傳承的方式，
將個人經(jīng)驗上升到組織的知識資產(chǎn)。
華為創(chuàng)始人任正非先生曾說過：“企業(yè)最大的浪費，是經(jīng)驗的浪費！”知識經(jīng)濟時代，
企業(yè)內(nèi)部核心人才身上的寶貴經(jīng)驗是企業(yè)最重要的知識資產(chǎn)，也是企業(yè)保持核心競爭力
的源泉。
無論是經(jīng)驗流失、難以復(fù)制、還是培而無效，歸根結(jié)底是缺乏組織經(jīng)驗的萃取。
案例萃取技術(shù)，讓組織智慧快速復(fù)制，將企業(yè)內(nèi)部專家、高手、標(biāo)桿的經(jīng)驗和思路，
能夠被總結(jié)、提煉、萃取出來，那么就會：崗位任務(wù)場景化、場景內(nèi)容案例化、案例成
果生動化，掌握了“案例萃取”的技術(shù)，對于組織來說，不僅能夠使組織智慧快速復(fù)制和
傳播，還能優(yōu)化工作流程和提升組織績效。

課程收益：
● 學(xué)習(xí)案例萃取系統(tǒng)方法，萃取標(biāo)桿經(jīng)驗上升到組織的知識資產(chǎn)；
● 掌握崗位任務(wù)分析流程，針對本崗工作進行科學(xué)的分析和排序；
● 陳述場景地圖繪制技巧，依據(jù)實際工作場景描繪案例場景地圖；
● 依據(jù)崗位案例定位要素，描述案例的主題、背景、對象和目標(biāo)；
● 應(yīng)用崗位案例復(fù)盤步驟，借助團隊智慧對案例進行全方位復(fù)盤；
● 闡述實踐方法總結(jié)要領(lǐng)，通過科學(xué)方式提煉內(nèi)部標(biāo)桿先進經(jīng)驗；
● 依據(jù)崗位案例萃取工具，創(chuàng)作一套匹配業(yè)務(wù)發(fā)展需求實踐案例。

課程工具：
▲《崗位案例萃取構(gòu)思模板》
▲《崗位任務(wù)描述書模板》
▲《崗位案例萃取定位表模板》
▲《崗位案例摘要編寫模板》
▲《崗位案例萃取模板》
▲《崗位案例優(yōu)化模板》
▲《崗位案例升級模板》

課程框架：
[pic]

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理者、內(nèi)訓(xùn)師、銷售精英、技術(shù)骨干
課程方式：講解陳述、案例解析、展示示范、練習(xí)演練、點評反饋

課程大綱
案例認(rèn)知篇——揭開案例的神秘面紗
第一講：工坊定義意義
一、工坊定義
1. 聚焦崗位任務(wù)
2. 還原工作場景
3. 復(fù)盤實踐方法
4. 萃取標(biāo)桿案例
5. 傳承企業(yè)經(jīng)驗
二、工坊意義

第二講：案例萃取認(rèn)知
一、什么是案例
1. 案例定義
2. 案例特點
二、最佳實踐案例
1. 最佳實踐案例定義
2. 最佳實踐案例特點
三、質(zhì)量保證體系
1. 場景精準(zhǔn)度
2. 實踐明晰度
3. 成果易用度

案例定位篇——確保案例的高效復(fù)制
第三講：崗位任務(wù)場景化
一、崗位任務(wù)描述
1. 什么是崗位任務(wù)?
2. 什么是崗位任務(wù)分析？
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——崗位任務(wù)分析
工具表單：《崗位任務(wù)描述書模板》及范例
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)崗位任務(wù)分析方法，完成自己的《崗位任務(wù)描述書》
二、場景地圖繪制
1. 三類典型的場景
1）新手易錯點
2）老手易忽略點
3）流程關(guān)鍵節(jié)點
案例解析：《燒啤酒鴨》
2. 場景地圖的繪制
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——場景地圖繪制
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)場景地圖繪制方法，完成自己的《場景地圖繪制》
三、崗位案例定位
1. 選擇案例主題
2. 分析案例背景
3. 描述目標(biāo)受眾
4. 確定案例目標(biāo)
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——崗位案例定位
工具表單：《崗位案例萃取定位表模板》及范例
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)案例定位四要素，完成自己的《崗位案例萃取定位表》

案例萃取篇——掌握案例的萃取方法
第四講：場景內(nèi)容案例化
一、實踐過程復(fù)盤
1. 為什么要復(fù)盤？
2. 什么是復(fù)盤？
3. 復(fù)盤的步驟
1）給情境 2）定任務(wù) 3）問做法 4）追細(xì)節(jié)
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——實踐過程復(fù)盤
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)實踐過程復(fù)盤四步法，完成自己的崗位案例實踐過程復(fù)盤

二、實踐方法總結(jié)
1. 總結(jié)要領(lǐng)
1）方法簡潔
2）字?jǐn)?shù)統(tǒng)一
3）方便建模
2. 總結(jié)步驟
1）照鏡子
2）找規(guī)律
3）建模型
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——實踐方法總結(jié)
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)實踐方法總結(jié)三步驟，完成自己案例的實踐方法總結(jié)
三、實踐案例創(chuàng)作
1. 案例命名
1）描述型
2）提問型
3）價值型
4）比喻型
5）啟發(fā)型
2. 案例摘要
1）時間 2）地點 3）人物 4）事件 5）問題 6）解決辦法 7）結(jié)果
3. 案例引文
1）S（情境）——從熟悉情境引入
2）C（沖突）——說明發(fā)生的沖突
3）Q（疑問）——激發(fā)受眾的興趣
4. 案例正文
1）S（情境）——案例發(fā)生的真實情境
2）T（任務(wù)）——當(dāng)時面臨的具體任務(wù)
3）A（行動）——具體采取的實際行動
4）R（結(jié)果）——最終導(dǎo)致的客觀結(jié)果
5. 案例附錄
1）附錄形式 2）素材來源
6. 案例包裝
1）寫作標(biāo)準(zhǔn) 2）寫作技巧
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——實踐案例創(chuàng)作
工具表單：《崗位案例摘要編寫模板》、《崗位案例萃取模板》及范例
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)實踐案例創(chuàng)作六脈神劍，完成自己實踐案例的創(chuàng)作

案例優(yōu)化篇——推動案例的成果落地
第五講：案例成果生動化
一、案例結(jié)構(gòu)優(yōu)化
1. 經(jīng)驗需求燈塔
1）思維層面
2）規(guī)律層面
3）行為層面
4）轉(zhuǎn)化層面
2. 結(jié)構(gòu)優(yōu)化五步
1）第一步：資料/數(shù)據(jù)
2）第二步：信息/觀點
3）第三步：方法/工具
4）第四步：模型/公式
5）第五步：理論/系統(tǒng)
二、案例呈現(xiàn)優(yōu)化
1. 優(yōu)化流程
1）標(biāo)題 2）摘要 3）關(guān)鍵詞 4）引文 5）正文 6）附錄 7）應(yīng)用場景
2. 注意事項
1）不用模糊概念
2）不用解釋語句
3）不要謙虛開場
4）注意語調(diào)語速
5）盡量事實反襯
6）快速抓住主題
7）避免抽象語言
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——案例呈現(xiàn)優(yōu)化
工具表單：《崗位案例優(yōu)化模板》、《崗位案例升級模板》及范例
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)案例呈現(xiàn)優(yōu)化流程及注意事項，完成自己案例呈現(xiàn)的優(yōu)化

三、案例成果應(yīng)用
1．案例成果的應(yīng)用場景
2．教學(xué)型案例特點結(jié)構(gòu)
3．教學(xué)型案例設(shè)計方法
1）篩選案例圖片
2）編寫案例背景
3）設(shè)計案例提問
4）提供案例其實
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——教學(xué)案例設(shè)計
工具表單：《教學(xué)案例設(shè)計四步法》及范例
實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)教學(xué)案例設(shè)計四步法，完成自己教學(xué)案例的設(shè)計
課程結(jié)束